Інспектори центру виявляють серед пасажирів на вході в метрополітен престарілих громадян та інвалідів, пасажирів з маленькими дітьми, допомагають їм безпечно пересуватися в вестибюлі, проходити через турнікети і по платформі до поїзда.
Крім цього, інспектори інформують пасажирів про види послуг по їх супроводу, роз'яснюють Правила користування Московським метрополітеном і порядок оплати проїзду. Також інспектори допомагають співробітникам Служби безпеки та Служби руху в регулюванні пасажиропотоків на станціях метрополітену, а також прилеглих територіях.
Співробітники Центру забезпечення мобільності пасажирів, що працюють на станціях метрополітену, одягнені в яскраві жилети жовтого кольору з контрастною обробкою червоного кольору. Спереду жилета нанесена емблема метрополітену, позаду червоними буквами нанесений напис «Служба руху», під нею - «Центр забезпечення мобільності пасажирів». Співробітники Центру носять картку з особистими даними і мають при собі посвідчення працівника метрополітену з фотографією.
Звертаємо Вашу увагу, що всі послуги з супроводу виявляються співробітниками Центру забезпечення мобільності пасажирів безкоштовно (нагадуємо, що проїзд пасажира в метрополітені оплачується відповідно до діючих тарифів).
Центр забезпечення мобільності пасажирів: пріоритети та підсумки роботи за рік
Постійне чергування інспекторів Центру спочатку було організовано в вестибюлях більш ніж 60 станцій метрополітену. Далі, з урахуванням побажань пасажирів, кількість станцій, на яких здійснюється постійне чергування інспекторів, було збільшено до 87.
Багато станції столичного метро в даний час оснащені спеціальним обладнанням: пандусами, турнікетами збільшеної ширини, тактильними обмежувальними лініями і обладнані інфраструктурою, яка допомагає пересуватися зі слабким зором громадянам. Однак допомога інвалідам на візках, які не мають можливості короткострокового пересування без використання інвалідного візка, співробітниками Центру виявляється тільки на 30 станціях, які оснащені ліфтами.