Накопичений досвід дозволяє Трейсі активно ділитися своїми знаннями з усіма бажаючими стати багатшими і успішнішими. І таких людей з часом стає все більше - лекції та семінари Трейсі відвідали понад 250 тис. людина в 90 країнах світу, в тому числі гуру працює з співробітниками провідних компаній.
Брайан Трейсі: Я був в Москві чотири рази. Приїжджав до столиці, щоб обговорити, як краще представити московській публіці мої програми. В цілому можу сказати, що я дуже задоволений співпрацею з московськими колегами.
Більшість моїх досліджень починаються з питання - чому один бізнес більш успішним, ніж інший? Для того, щоб наблизитися до відповіді, я багато працював, розмовляв з людьми, прочитав тисячі книг і статей ... І з'ясував, що один з найбільш важливих гравців на ринку - це клієнт. Кожен клієнт. Головне - отримати його. Я провів ряд бесід з топ-менеджерами компаній і прийшов до висновку, що перебуваю на вірному шляху. Я питав: як ви домагаєтеся успіху в бізнесі? Мені пояснили, що клієнти - це все, причому значення має кожен контакт.
Питання: Наскільки рецепт успіху універсальний? Які його основні інгредієнти?
Питання: Яким компонентів при побудові бізнесу повинна приділятися особлива увага?
Б.Т .: Взагалі дуже важливо час від часу запитувати себе і оточуючих: порекомендуєте ви мій бізнес іншим? Це питання, можливо, один з найважливіших для оптимізації роботи всього підприємства - чи піде клієнт або повернеться, щоб зробити ще одну покупку. При цьому асортимент товарів повинен обов'язково змінюватися. І навіть не дивлячись на те, що за рахунок конкуренції пропозиція постійно збільшується, клієнти повинні надавати перевагу саме вашу продукцію. Саме тому важливо не тільки весь час розширювати пропозицію, але пропонувати особливий, відмінний сервіс. Пам'ятайте, що найважливіша продаж - друга. Це означає, що клієнт віддав перевагу вас.
Залучайте до свого бізнесу не найбільша кількість людей, але найактивніших професіоналів. Ці чинники - одні з ключових для створення успішного бізнесу.
Питання: Ви говорили про важливість оптимістичного настрою в сучасному світі. Але цим якістю володіють далеко не всі. Часто так важко бути впевненим в собі. Може бути, тому багато підприємців неуспішні. Як стати більш впевненим у собі?
Б.Т .: Це якість дійсно дуже важливо. Близько 80% людей, на жаль, відносить себе до невдах і не вірять у власні сили. Це відноситься в рівній мірі як до чоловіків, так і жінок.
У США ця проблема посилюється тим, що багато людей взагалі не мають своєї точки зору на події навколо події. Їх свідомість повністю підконтрольний медіа, включаючи телебачення і радіо. Людям вказують, що їм робити, за кого голосувати, як жити.
Думаю, секрет впевненості криється саме в наявності власної точки зору на події з різних сфер діяльності. Працюйте завзято і робіть свою роботу добре. Це наблизить вас до успіху, подарує нові можливості для розвитку і зробить більш конкурентоспроможним.
Питання: Силі чарівності і харизми ви присвятили кілька книг. У чому полягає відмінність між цими поняттями? Всякий чи здатний навчитися чарівності?
Б.Т .: Харизма - це коли люди вміють змушувати інших любити себе, просто посміхнувшись. Іншим же людям для цього необхідно бути чарівними. Також дуже важливо таке поняття як шарм - потрібно змусити інших людей відчути, що вони важливі, що ви їх слухаєте, щиро в них зацікавлені і отримуєте задоволення від спілкування. При цьому якщо ви задаєте більше питань, то змушуєте людей відчувати себе більш значними і за рахунок цього здаєтеся чарівним людиною. Таким чином, чарівність - це вміння змусити інших людей вірити вам. Чарівні люди знають, що відчувають інші. І це не залежить від зовнішності.
Питання: Чарівність - це природний талант або придбане якість?
Б.Т .: Якщо у вас цього немає, то треба цьому вчитися. Більшість людей не мають цього важливого якості, в ньому треба постійно практикуватися.
Питання: Згідно з однією з ваших теорій, можна навчитися бути привабливим, наслідуючи звичкам чарівних людей ...
Б.Т .: Так, можна. На самому початку, коли ви тільки вчитеся бути привабливим, запитайте себе: як мені поводитися? Як поводяться люди, бізнесмени, які володіють цією якістю досконало? Завжди пам'ятайте, що важливо змусити інших людей відчувати себе значущими. Це важливо для кожної людини усвідомлювати, що ти важливий, розумний, маєш почуття гумору, і це визнають інші. Переконайте людей в цьому, і ви отримаєте прекрасний базис для побудови відносин.
Це означає, що чарівна людина повинен бути хорошим політиком. Це дуже важливо. При цьому у вас повинен бути напоготові набір самих різних стратегій вибудовування відносин, адже всі люди дуже різні.
Питання: Чи можливо в якості бізнес-партнера свого близького друга?
Б.Т .: Вам повинен подобатися людина, з яким ви ведете бізнес. Кожна людина має свої особливості, таланти. Кожен думає, що мій бізнес, мій талант краще, ніж у інших. Усередині свого офісу потрібно мати таку людину, у якого теж є талант, який може організувати бізнес. Ви можете дружити 30 років ... І ця дружба піде на користь всьому підприємству.
Звичайно, в деяких випадках такого роду партнерство може спричинити проблеми. Кожна людина має свій внутрішній неповторний світ. Якщо дві людини один одному подобаються, то вони багато очікують один від одного. Але мова йде про бізнес-партнерство. А бізнес-партнерство - це те, про що слід подумати заздалегідь. В цьому випадку має бути чітке розділення, хто за що відповідає. Єдиний шлях, коли бізнес-партнерство може успішно працювати, - це коли ви навчитеся про все треба думати з загальної точки зору.
Питання: Яке значення особистих контактів в бізнесі?
Б.Т .: Я думаю, важливо мати певну кількість людей, яких ви знаєте, і певну кількість людей, які знають вас. Дуже важливо. Якщо люди вас знають, то ви будете значно успішнішим, ніж, якщо люди вас не знають. Так що ви можете почати з нуля, але повинні бути готові до того, що люди повинні вас дізнатися. Потрібно дізнаватися людей лицем до лиця, вибудовувати особисті відносини. Чим більше людей ви знаєте, тим ви популярнішими ... Вам можуть допомогти, і ви можете допомогти.
Питання: Якого бізнесмена або компанію ви можете назвати дійсно успішними і харизматичними?
Б.Т .: Якщо говорити про людей, з якими я знайомий особисто, то успішними можна всіх бізнесменів, з якими мені доводилося працювати. Всі вони володіють харизмою, у них є шарм, тому вони подобаються людям. Крім того, ці особи володіють необхідними для ведення бізнесу якостями і здібностями. Вони весь час практикуються. Я не знаю жодного успішного бізнесмена, який би не практикувався весь час ...
Питання: В чому полягає секрету виживання в кризовій ситуації? Як приймати рішення? Як себе вести?
Б.Т .: Кризи, на роботі або особисті, сучасним людям доводиться переживати дуже часто. Тому реакція на кризу дуже важлива. Чи є ваша реакція ефективною? Наскільки ви можете впоратися з кризою? Пам'ятайте, що лідери розвивають кризову ситуацію до її подолання, а «маленькі люди» втрачають голову. При виникненні кризи, в першу чергу, потрібно заспокоїтися, розслабитися і вирішити, що може бути зроблено. У разі необхідності вживати заходів. Слухайте оточуючих людей, правильно розставляйте акценти, а також пам'ятаєте про необхідність і значимості збереження клієнтської бази.
Питання: Який принцип дій найбільш ефективний в побудові особистих відносин? Як стати привабливим для іншої людини?
Б.Т .: В першу чергу, треба бути щирим. Будьте готові до того, що жінці потрібна повага, увага. Чоловікові подобається, коли його досягнення оцінюються по достоїнству. Дуже важливо вміти слухати людей. І вони дадуть відповідь вам вдячністю.
Питання: Які галузі знань для вас цікаві як об'єкт дослідження в перспективі?
Б.Т .: Мене цікавить психологія бізнесу, філософія, економіка ... Я приїжджаю в Москву, відкриваю газети і намагаюся вникнути в суть що відбуваються речей. При цьому мені цікава в рівній мірі як політика, так і економіка.
Звичайно, я збираюся продовжувати вчити людей ... При цьому важливо зберегти гнучкість, тому що Росія в останні роки сильно змінилася. Так що найбільш важлива якість для успіху в бізнесі - саме гнучкість. Потрібно бути готовим до змін і при цьому бути частиною цих змін.
Ольга Бєдарєва
Джерело: E-xecutive