Як працює послуга миттєвого бронювання
Що таке послуга миттєвого бронювання?
Мільйони мандрівників отримали можливість бронювати номери в готелях безпосередньо, не залишаючи сайт TripAdvisor. Послуга миттєвого бронювання дозволяє готелям використовувати новий ефективний канал бронювання і підвищити коефіцієнт обігу відвідувачів сайту в клієнтів готелю на найбільшому в світі сайті про подорожі. Готелі отримують бронювання безпосередньо через своїх довірених партнерів по підключенню і управляють взаємини з гостями з самого початку. А наша проста модель оплати тільки за нескасовані бронювання виключає ризик і необхідність передоплати.
Як це працює?
Як активувати кампанію?
Щоб отримати додаткову інформацію та зареєструватися,
Що таке партнер по підключенню?
Партнер по підключенню - це, наприклад, центральна система бронювання, служба інтернет-бронювання або система управління каналами продажів, що надає програмне забезпечення для підтримки та управління своїми замовленнями. Ці партнери співпрацюють з TripAdvisor, щоб надавати актуальну інформацію про Ваших тарифах і наявності місць безпосередньо на сторінці Вашого об'єкта. Коли хтось оформляє бронювання через послугу миттєвого бронювання на TripAdvisor, вони передають інформацію про мандрівників і оплаті безпосередньо Вам. Не знаєте, чи використовує Ваш партнер по підключенню послугу миттєвого бронювання TripAdvisor? Повний список сертифікованих партнерів по підключенню можна знайти тут.
Що таке показ кнопки мандрівникам?
Показ кнопки мандрівникам - це кожна поява кнопки "Забронювати на TripAdvisor" поруч з інформацією про Ваш об'єкті. Коли мандрівник вводить дати своєї поїздки, на сторінці Вашого об'єкта і на сторінці результатів пошуку по Вашому місцю розташування з'являється кнопка "Забронювати на TripAdvisor" з інформацією про тарифи і наявності місць Показ кнопки "Забронювати на TripAdvisor" мандрівникам може забезпечуватися або Вами, або одним з Ваших дистриб'юторів.
Скільки це коштує?
Послуга миттєвого бронювання працює на основі простої моделі оплати тільки за нескасовані бронювання, з можливістю вибору з двох комісійних ставок: 15% або 12%. Отримана Вами частка показів кнопки "Забронювати на TripAdvisor" мандрівникам (див. Вище) визначається обраною комісійної ставкою. При комісійній ставкою 15% Ви отримуєте половину всіх показів мандрівникам кнопки "Забронювати на TripAdvisor", а також будь-які бронювання, оформлені в результаті цих показів. При комісійній ставкою 12% Ви отримуєте чверть всіх показів мандрівникам кнопки "Забронювати на TripAdvisor", а також будь-які бронювання, оформлені в результаті цих показів.
Наприклад, якщо кнопка "Забронювати на TripAdvisor" для Вашого об'єкту відображається 100 раз і Ви вибрали комісійну ставку 15%, інформація про Ваших тарифах і наявності місць буде показана щонайменше в 50 випадках зі 100. При комісії 12% інформація про Ваших тарифах і наявності місць буде показана щонайменше 25 разів.
Що відбувається з іншими показами? Вони передаються дистриб'юторам (наприклад, туристичним інтернет-агентствам), які також працюють з послугою миттєвого бронювання і можуть ділитися інформацією про тарифи і наявності місць на Вашому об'єкті.
Зверніть увагу на наступне. Щоб мандрівники захотіли забронювати номер саме у Вас, Ваші тарифи повинні відповідати тарифам Ваших дистриб'юторів або бути більш вигідними. Ви також повинні надавати мандрівникам чітку, повну інформацію про тарифи та опису номерів. При відсутності вільних місць, неконкурентоспроможності Ваших цін або неповноту відомостей про номери і тарифах Ваші тарифи можуть не відображатися. Крім того, Ви платите комісію тільки після проживання мандрівника у Вашому готелі.
Що таке дистриб'ютор або канал дистрибуції?
Це партнери, за певну винагороду надають допомогу в продажу номерів Вашого об'єкту. До них можуть ставитися туристичні інтернет-агентства, глобальні системи розподілу і інші посередники. Ви встановлюєте і підтримуєте стосунки з цими партнерами незалежно від компанії TripAdvisor.
Що означає можливість "управляти взаємовідносинами з гостями з самого початку"?
Після того як гість оформляє бронювання на сайті TripAdvisor, інформація про бронювання передається Вам безпосередньо через Вашого партнера по підключенню. З цього моменту Ви можете встановити зв'язок з гостем за допомогою листа про підтвердження бронювання і почати будувати з ним стосунки. Це також дає Вам можливість в кожному випадку безпосередньо пропонувати клієнтам персоналізовані послуги.
Що відбувається, якщо гостю необхідно відмінити бронювання?
Якщо гість скасовує бронювання, Ваш партнер по підключенню може автоматично повідомити про це компанію TripAdvisor. Якщо цього не відбудеться, Ви можете сповістити нас про це за допомогою панелі керування послугою миттєвого бронювання. Деякі партнери по підключенню також надають гостям можливість скасувати бронювання безпосередньо на сайті TripAdvisor. Якщо це станеться, ми повідомимо Вас про це через Вашого партнера по підключенню.
Щомісяця Ви будете отримувати звіт про бронюваннях, що завершилися перебуванням гостей в готелі. Якщо бронювання, відбите в цьому звіті, було скасовано, Ви можете змінити його статус через панель управління послугою миттєвого бронювання. У будь-якому випадку Вам не доведеться платити за бронювання з позначкою "скасовані".
Покази кнопки мандрівникам, комісійні ставки, платежі, податки і збори
Як оплачувати бронювання, оформлені за допомогою послуги миттєвого бронювання?
Послуга миттєвого бронювання - це продукт, який надається на комісійній основі. Плата стягується лише за таке бронювання, при якому мандрівник дійсно побував у Вас в гостях. Щомісяця Вам будуть виставлятися рахунки на оплату з інформацією про всі випадки проживання гостей, які оформили бронювання через послугу миттєвого бронювання. У Вас буде можливість ознайомитися з цими рахунками і внести необхідні поправки в разі скасування деяких бронювань. Потім для виплати необхідної суми буде використаний той спосіб оплати, яка була вказана Вами при налаштуванні послуги миттєвого бронювання. Способи оплати залежать від країни і можуть включати в себе кредитні карти, пряме дебетування, автоматизовану клірингову палату (АКП) або виставлення рахунків на оплату. Отримати інформацію щодо тарифів за послугу миттєвого бронювання представлені тут.
Які переваги комісійної ставки 15% в порівнянні з комісійної ставкою 12%?
Більш висока комісійна ставка подвоює частку показів мандрівникам кнопки "Забронювати на TripAdvisor" для Вашого об'єкту. Це підвищує ймовірність отримання Вами бронювань безпосередньо на сайті TripAdvisor, а не через посередників (таких як туристичні інтернет-агентства). Оскільки послуга миттєвого бронювання надається на комісійній основі, Ви будете оплачувати тільки такі бронювання, в результаті яких мандрівник дійсно побував у Вас.
Що відбувається з тими показами мандрівникам кнопки "Забронювати на TripAdvisor", які я не отримую?
Всі покази мандрівникам кнопки "Забронювати на TripAdvisor", які не одержуєте Ви, переходять до інших дистриб'юторам (таким як туристичні інтернет-агентства), які працюють з послугою миттєвого бронювання і володіє інформацією про тарифи і наявності місць на Вашому об'єкті.
Чи можуть дистриб'ютори перебити мою ставку?
Послуга миттєвого бронювання грунтується не на системі ставок. Якщо Ви вибираєте комісійний збір 15%, у Вас є вільні номери, Ви надаєте повну і точну інформацію про номери і Ваші тарифи конкурентноздатні, Ви отримуєте половину показів кнопки мандрівникам і все бронювання, оформлені в результаті цих показів. Якщо ж Ви вибираєте комісійний збір 12%, Ви отримуєте чверть показів кнопки за умови, що у Вас є вільні місця, Ви надаєте точну інформацію і Ваші тарифи конкурентноздатні. Решта покази кнопки мандрівникам переходять до інших дистриб'юторам (таким як туристичні інтернет-агентства), які працюють з послугою миттєвого бронювання для Вашого об'єкту.
Чому необхідно надавати інформацію про розбивці ціни на базовий тариф і податки і збори?
На деяких доменах буде вказуватися тільки Ваш базовий тариф, без урахування податків і зборів. Якщо податки і збори вже включені в базовий тариф, Ваш об'єкт може здаватися більш дорогим на тлі об'єктів конкурентів. Якщо в даний час ви не надаєте інформацію про розбивці ціни на базовий тариф і податки і збори свого партнера по підключенню, Ви можете надати розрахункові значення при налаштуванні послуги миттєвого бронювання або на вкладці "Налаштування" панелі керування послугою миттєвого бронювання.
Якого типу відрахування вважаються податками і зборами для послуги миттєвого бронювання?
В системі миттєвого бронювання податками вважаються державні податки (в тому числі ПДВ), місцеві податки (в тому числі податок штату або міський податок), збори за розміщення в нічний час, встановлені органами влади, або будь-які інші обов'язкові податки, які встановлюються уповноваженими органами. Збори включають збори за бронювання, які відраховуються агенту з бронювання, обов'язковий курортний збір або збір за обслуговування (наприклад, чайові), а також інші види зборів.
Чи обкладаються ПДВ мої комісійні виплати?
Так, у Великій Британії і Європейському союзі комісійні виплати на користь TripAdvisor можуть обкладатися ПДВ. У цьому випадку на додаток до належної комісії буде стягуватися ПДВ.
Усунення несправностей
Мій партнер по підключенню не пропонує послугу миттєвого бронювання. Що мені робити?
Мій партнер по підключенню сертифікований, але при реєстрації я отримую повідомлення про помилку в зв'язку з відсутністю сертифікації. Що мені робити?
Якщо Ваш партнер по підключенню сертифікований, але Ви не можете зареєструватися, це може бути викликано проблемою з даними, які TripAdvisor отримує від Вашого партнера. Зв'яжіться зі своїм партнером і перевірте, чи включив він відомості про Вашому об'єкті в інформацію про миттєве бронюванні, що відправляється на сайт TripAdvisor.
На сайті TripAdvisor відображається неправильна інформація про тарифи і наявності місць на мою об'єкту. Що мені робити?
Інформація про тарифи і наявності місць, яку Ви бачите на сторінці "Крок 1" під час підключення послуги миттєвого бронювання. надходить безпосередньо від Вашого партнера по підключенню. На цьому етапі Ви підтверджуєте, що Ви ввели в систему партнера по підключенню правильну інформацію (в тому числі про податки і правилах) і що Ваш партнер належним чином передає її компанії TripAdvisor. При виникненні проблеми спочатку увійдіть в систему партнера по підключенню, щоб перевірити правильність цін, податків і зборів. Якщо Вам здається, що всі дані введені правильно, зверніться до свого провайдера для вирішення проблеми. Якщо після звернення до провайдера Ваші тарифи як і раніше не відображаються належним чином, надішліть запит про підтримку. Для цього перейдіть за посиланням "Звернутися до служби підтримки" (кнопка зі знаком питання на етапі "Крок 1").
Чому кнопка "Забронювати на TripAdvisor» не відображає мою інформацію про тарифи та наявність місць?
Якщо Ви виберете більш високу комісійну ставку, Ваш об'єкт отримає половину показів мандрівникам кнопки "Забронювати на TripAdvisor" і чверть показів при дещо меншому комісійної ставкою. Якщо інформація про тарифи і наявності місць від Ваших дистриб'юторів (наприклад, туристичних інтернет-агентств) відображається систематично, а Ваша інформація відсутня, виконайте наступні дії:
TripAdvisor LLC не несе відповідальності за вміст зовнішніх веб-сайтів.
У спеціальних пропозиціях не вказані податки і збори.
Для вашої зручності TripAdvisor розраховує середні ціни на кожен готель, грунтуючись на даних про тарифи на вільні номери, отриманих від партнерів по бронюванню. TripAdvisor не гарантує застосування певних тарифів або цін на турпакети або спеціальні пропозиції, описані на сайті. Крім того, середні ціни на розміщення в готелі оновлюються щодня і відображаються в обраній валюті з перерахунком за поточним курсом. Оскільки при розрахунку виходять приблизні ціни, точну вартість і валюту см. На сайті з бронювання.