Що не так з традиційними методами комунікації?
Це не обов'язково погано, але яку конверсію дають ці канали? 5%? Чи не дивно, що маркетологи пишаються 5-відсоткової конверсією відвідувачів в покупців? Адже 95% відвідувачів, з таким трудом залучених на сайт, йдуть ні з чим!
Якщо сайт не задовольняє потреби 95% відвідувачів, потрібно міняти тактику: реагувати на запити в режимі реального часу через зручні для користувачів інструменти комунікації. Але цього чомусь не відбувається.
Дані InsideSales.com показали, що конверсія потенційного клієнта в покупця безпосередньо залежить від швидкості реакції менеджера з продажу на запит. У результатах дослідження, зокрема, йдеться: «Якщо потенційний покупець заповнив форму на сайті і йому передзвонили протягом 5 хвилин, ймовірність встановити контакт в 100 разів вище, а ймовірність довести справу до покупки - в 21 разів вище, ніж якщо йому передзвонюють через півгодини ».
Як гарантувати залученість потенційних клієнтів
Очевидно, що компаніям вигідно швидко реагувати на запити потенційних покупців. Чому ж майже ніхто цього не робить?
З одного боку, тому, що менеджери з продажу теж люди і не можуть працювати цілодобово. Іноді їм потрібно спати і проходити тренінги. А коли вони завалені запитами, не можуть перейти до наступного клієнта, поки не вирішать питання попереднього не ризикуючи якістю сервісу. Якщо ви не володієте безмежним бюджетом, ваші вас співробітники не завжди зможуть реагувати на запити негайно. І тут в гру вступають чат-боти.
Як чат-боти змінюють процес продажів
Чат-бот и. або віртуальні співрозмовники, - це AI-сервіси, що автоматизують спілкування в чаті. Наприклад, чат-бот LeadBot (розробка Drift) запрограмований звертати потенційних клієнтів в реальних покупців, а GrowthBot. Moxie і Twyla від компанії Hubspot можна використовувати для автоматизації деяких функцій клієнтської служби.
Чат-боти можна задіяти для залучення клієнтів і відповідей на прості запитання. Крім того, бот здатний визначити, коли зацікавленого клієнта слід було б передати відповідному співробітнику компанії.
Припустимо, ви - SaaS-компанія. Вам важко спілкуватися з клієнтами в режимі реального часу, і ви закликали на допомогу чат-боти. Процес їх впровадження і використання міг би виглядати так:
Тепер, спілкуючись з відвідувачами сайту, ваші менеджери з продажу можуть бути впевнені: перед ними - ідеальний покупець. Більш того, вони зможуть вийти на зв'язок з потенційним клієнтом в момент, коли виявлена цікавість до вашого бренду, а не через кілька годин або днів.
Як пише Келлі Ебнер в блозі Marketo, «Підвищення якості клієнтів на 10% може підвищити ефективність продажів на 40%». І що особливо приємно, завдяки чат-ботів ви досягнете цього результату, на витрачаючи додаткові гроші на розширення відділу продажів.
Чат-боти - безпрограшна рішення. Виграють усі: ви, ваші клієнти і ваші доходи.