Привіт колеги. Тиждень тому встановив онлайн чат для свого інтернет магазину. Бачив це вже на багатьох сайтах, але все руки не доходили. Відомі продавці в мережі теж радять його ставити, кажуть, підвищує конверсії. Так що, в моїй схемі з'явився новий елемент. У цьому пості: все, що я встиг дізнатися про онлайн чаті для інтернет магазину.
Дивився якось одного продавця, який зробив багато грошей на одностранічнік, він говорив, що коли поставив онлайн чат на свій інтернет магазин, то цей інструмент реально почав давати конверсії. Зрозуміло, що не дуже велику частину, але вони були.
До речі, недавно зустрічав десь книгу "За рекомендацією. Бізнес, який просуває сам себе ", треба буде почитати. Прочитаю, висловлюся.
Повернемося до чату, як його підключити. Сервіс варто 790 рублів на місяць. Правда, є безкоштовний тариф, спочатку я підключив його, але незабаром халявного функціоналу виявилося вкрай мало. Тим більше, я підглянув у одного великого інтернет магазину одну цікаву фішку, і щоб її зробити знадобилися платні функції. У підсумку, довелося сплатити чат. Так, треба сказати, 790 рублів, як я зрозумів, це вартість 1 оператора. Тобто, за ці гроші, за всіма вашими чатами може стежити і відповідати тільки одна людина, скільки сайтів б ви не підключили. Другий оператор - ще 790 рублів, і так далі, цілком зрозумілий принцип. Як мені здалося, один оператор може встежити за декількома сайтами спокійно, тим більше, що пишуть далеко не всі, але про це далі.
Після цього, потрібно завантажити невелику програму і встановити на комп'ютер, з якого хочете стежити за чатом. Коли ви закриваєте програму, вона згортається в трей, коли в чат хтось пише, то програма починає сигналізувати звуком і повідомленням, причому досить активно, щоб оператор зреагував, так як користувач довго чекати не буде.
Що сподобалося найбільше, так це налаштування автоматичних дій. Ви можете самі задавати сценарії для чату. Саме цю опцію я підглянув у великому магазині, полягає вона ось у чому.
Якщо ви бачили магазини з онлайн чатами, то спостерігали як вони працюють. Спочатку чат неактивний, він згорнутий. Після 10-15 секунд (настроюється в платній версії) чат відкривається, і там пишеться чергова фраза, типу «Чим я можу вам допомогти?». Це питання всіх втомив в офлайні, тепер його перенесли сюди, повна маячня. Особисто у мене це питання асоціюється з втручанням в особистий спокій. Я розумію, що це втягує покупця і підвищує продажі, але я так робити не став і спочатку змінив текст на більш нейтральний, поки не побачив цю цікаву задумку.
З приводу того, чи часто пишуть в чат. Я б не сказав. Мені здається, поки я не використовував прийом з 5% знижкою за привітатися, взагалі ніхто не писав. Якщо ви не хочете спілкуватися, то можна пропустити діалог, але тоді який сенс в цій системі. У такому випадку, краще просто виходити їх програми, і тоді чат вашого магазину буде оффлайн.
Оффлайн чат теж налаштовується, він теж може активно вискакувати користувачеві, але вже не з розмовами, а з формою зворотного зв'язку. У мене її поки ніхто не заповнював. Що стосується результатів, то поки жодної конверсії в зв'язку з чатом у мене не було. Подивимося, що покаже час.
До речі, є ще одна цікава опція. Відкриваючи програму чату, ви бачите всіх користувачів, хто зараз знаходиться на вашому сайті. Крім цього, ви можете вступити в діалог з кожним з них! І що найцікавіше, ви бачите, з якого міста цей користувач. А це значить, будь у вас активно зацікавленою оператор, ви можете в рази підвищити свою конверсію. Для наочності, я зайшов на свій сайт, щоб показати, як це виглядає в програмі. Тобто, на задньому плані відкритий мій магазин, а перед вами програма чату, де я відображатися як відвідувач, видно звідки я, і зі мною можна почати чат.
Як можна це використовувати. Найнятий і добре замотивований оператор, або ви самі, сидите і відстежуєте через програму, хто проводить на вашому сайті більше 30-40 секунд. Зазвичай цього періоду достатньо, щоб користувач ознайомився з сайтом і почав приймати рішення. У цей самий момент ви можете вступати з ним в діалог, наприклад, повідомляючи, що доставка в його місто (нам це видно) буде не більше 5 днів. Оцініть задум.
Та й взагалі, спілкуванням, ми як би струшуємо користувача, який прийшов на наш сайт, необдумано натиснувши на пост або тизер. Він просто лазить по мережі, дивиться одне, інше, не знаючи, чим зайняти мозок. Найчастіше в такому стані користувач опиняється на нашому сайті - не віддаючи собі звіту. Наше завдання, розбудити його і по можливості змусити його прийняти рішення про покупку.
Ось таке у мене цікаве оновлення. Щодо корисності чату для підвищення продажів говорити поки важко. По-перше, пройшло занадто мало часу. По-друге, користь від чату може бути прихована, тобто користі від нього, саме як від чату буде не багато, але сама його присутність на сайті, буде викликати довіру і підвищувати продажі. Але щоб це зрозуміти треба ще більше часу. Подивимося, що це дасть в перспективі.