Зворотний зв'язок часто називають дзеркалом, що допомагає людям побачити себе. Але не всі дзеркала однакові. У частині зворотного зв'язку існують два типи дзеркал: чесні дзеркала і дзеркала підбадьорливі.
Підбадьорливе дзеркало лестить вам, показує вас з найкращого боку, добре відпочив і в найкращому настрої. У таке дзеркало ми виглядаємо, коли потребуємо моральній підтримці. Так, може бути, в даний момент ми вели себе не дуже красиво, але насправді ми не такі. Це прикра випадковість. Викинь її з голови. Насправді ти хороша людина.
Чесне дзеркало показує вам, як ви виглядаєте в цей самий момент, коли перебуваєте не в найкращій формі і погано спали. Це справжнє відображення того, що бачать оточуючі, дивлячись на вас сьогодні, коли вам важко, коли ви не в силах стримувати накопичене роздратування. «Так, з тобою справді таке трапляється. І це недобре ».
Свідомо чи несвідомо, ми часто просимо найближчих грати роль підбадьорливого дзеркала. Ви переказуєте одному те, що сказав про вас той тип з відділу постачання, і явно закликаєте його зайняти вашу сторону: «Адже він перебільшує, вірно? Він просто не розуміє, що у мене маса важливіших і нагальних справ ». Подібно мачусі Білосніжки, ми не просимо у дзеркала дати нам чесну відповідь. Ми просимо у нього підтримки і схвалення.
Підтримка потрібна, і наші близькі, як ніхто інший, здатні надати її нам. Але ця роль в певному сенсі пов'язує їм руки: люди, від яких ми чекаємо підтримки, часто не вирішуються бути чесними з нами, коли ми маємо за що критикувати. Але ж така чесна критика могла б бути корисною: «Знаєш що? Не думаю, що все сказане цим типом правда, і мені не подобається, як він все це виклав, але я все # 8209; таки можу зрозуміти його точку зору. Тобі дійсно є над чим попрацювати ».
Вони коливаються не з боягузтва, а від розгубленості і занепокоєння за вас. Вони бажають вам добра, але не впевнені, що одна тільки підтримка піде вам на користь. А ще вони не знають, настав чи момент зламати сформований порядок речей і як це краще зробити. Їх занепокоєння цілком виправдано. Якщо людина, до сих пір служив виключно джерелом підтримки, раптом починає вас критикувати, це може бути сприйнято вами як зрада.
Ідея чесних і підбадьорливих дзеркал підкаже, які питання вам слід задавати своїм друзям. Коли ви вручаєте одному щойно написаний вами сценарій або показуєте йому свій новий винахід, одночасно прозоро натякніть йому, в якій мірі ви чекаєте від нього чесної оцінки або підтримки. Ясність в цій справі дозволить запобігти плутанині.
Слухаючи себе в запису, Зоя не припиняла дивуватися: «Перші слова, що злітають з моєї мови, завжди негативні. Коли хто # 8209; небудь пропонує ідею, я перша поспішаю кинути їй виклик: "Мене ось що турбує ...", "Я сумніваюся, що з цього вийде толк, тому що ..." Коли слухаєш запис, це стає очевидним, але до сих пір я абсолютно не помічала цього за собою ».
Зоя одразу зрозуміла, в чому справа. Вона щиро вірить, що свіжі ідеї є кров'ю компанії, але в той же час боїться марної трати часу. І цей страх підриває весь процес: вона закликає учасників висловлюватися і дискутувати, але тут же вступає в гру її страх, що дискусія може піти непродуктивним шляхом. Озброєна новим знанням, Зоя тепер разом з колегами працює над тим, як знизити рівень напруги під час нарад.
Міняйтеся зсередини назовні
Коли Аннабель дізналася, що колеги знаходять її зарозумілою, вона вирішила, що ця проблема відноситься до її поведінки: «Їм не подобається моє зневажливу поведінку, тому надалі я буду намагатися вести себе шанобливо».
Але її колегам не потрібно, щоб вона демонструвала повагу. Їм потрібно, щоб вона відчувала до них це повага. Аннабель слід здогадатися, що люди рано чи пізно зрозуміють, які її справжні почуття і справжнє ставлення до них. Тому у неї є два варіанти: або обговорити з колегами свої справжні почуття (пояснити, чому вони її дратують і розчаровують, які витоки її високої вимогливості і що колеги могли б зробити, щоб догодити їй), або попрацювати над зміною своїх власних почуттів - НЕ показних, а справжніх, внутрішніх.
Як це не дивно, перший варіант дозволив би значною мірою зняти напругу. Аннабель могла б відкрито заявити про свої бажання, а потім вирішити проблему спільними зусиллями з командою: чи є її очікування реалістичними? Якщо так, то що могла б зробити команда, щоб задовольнити ці очікування? І що в поведінці самої Аннабель заважає команді домогтися великого успіху? Якщо начальник вічно незадоволений діями своїх підлеглих, то з часом у тих зникає будь-яке бажання старатися.
Другий варіант вимагає від Аннабель того, щоб вона змінила свої почуття і установки. Не просто прикидатися і приховувати свої справжні почуття, а виробити в собі автентичне повагу і емпатію до колег. Для цього їй потрібно поглянути на діяльність колег під іншим кутом, краще пізнати їх - не просто як працівників, а як живих людей, - і намагатися бачити світлі сторони у всьому, що вони роблять.
Перековивая себе, вона може заручитися підтримкою самих членів команди: «В умовах стресу я легко дратуюся і проявляю це роздратування навіть непомітно для себе самої. Зараз я працюю над собою, над своїми реакціями, і ви могли б мені в цьому допомогти ».
Просто визнайте існування того, що і так очевидно всім, крім вас, і чітко дайте зрозуміти, що ви щосили намагаєтеся змінитися.
Ця глава має підзаголовок «Дізнайтеся, як ви виглядаєте зі сторони». Давайте порозуміємося, що ми маємо на увазі в контексті отримання зворотного зв'язку. Ми не наполягаємо на тому, щоб ви обов'язково знали у всіх деталях, що думають про вас люди, хочете ви це знати чи ні, і чи хочуть вони, щоб ви це знали. Як правило, кожен знає вас людина відчуває до вас досить змішані почуття. Деякі з його негативних ідей напевно здивували б вас, але не меншим сюрпризом стали б і дещо # 8209; які позитивні думки.
У більшості ситуацій досить знати, що в цілому такий # 8209; то людина ставиться до нас прихильно. Нехай це не вся історія, але все # 8209; таки в цьому є велика частка правди, і, коли ми знаємо, що люди добре до нас ставляться, це вселяє в нас почуття впевненості і радість.
Однак вся ця логіка руйнується на частини, коли мова заходить про зворотний зв'язок. Ось коли особливо важливо постаратися якомога більше дізнатися про те, як люди вас сприймають, і пролити світло на свої сліпі плями.