Уявіть собі ситуацію: ви зробили покупку, скажімо, на eBay і отримали від продавця трекінг-номер посилки. Однак коли ви намагаєтеся перевірити місце розташування посилки на сайті USPS або сторонньому сервісі, ви не отримуєте інформації про актуальний статус посилки. В чому може бути причина?
Для початку перевірте, чи працює відстеження для цього типу відправлення. Справа в тому, що послугу трекінгу підтримують не всі типи відправлень. Чи не відслідковуються відправлення First-Class Mail International і деякі відправлення Priority Mail International (а саме листи і дрібні пакети).
Зрозуміти, відстежується чи відправлення, можна по його трекінг-номера. Якщо номер починається з букви L. відстежити відправлення не можна. А ось відправлення, номери яких починаються з літер C, R або E, можна відстежити.
Також переконайтеся, що продавець не повідомив вам внутрішній номер відправлення замість міжнародного. Міжнародний ідентифікатор поштового відправлення складається з тринадцяти символів. двох букв (перша з яких - L, C, R або E), дев'яти цифр і коду US в кінці.
Якщо з номером відправлення все в порядку, але посилка не відстежується, може бути, продавець її ще не відправив. Деякі продавці заздалегідь друкують поштові ярлики і таким чином резервують трекінг-номера, а відправляють посилки, коли їх накопичиться достатня кількість, щоб не ходити на пошту заради кожної посилки.
Іноді трапляється так, що продавець повідомляє покупцю номер посилки, коли вона ще не відправлена. Природно, відстежити її не можна. Але як тільки продавець відправить посилку, вона повинна з'явитися в системі. Зазвичай про те, що відправник надрукував ярлик, але ще не приніс посилку на пошту, каже статус Electronic Shipping Info Received.
А що робити, якщо посилка відстежувалася, а потім раптом перестала. Зазвичай таке трапляється після того, як відправлення залишає межі США. Поки посилка проходить сортувальні пункти на території США, її статус оновлюється оперативно. Як тільки посилка покинула США, інформація про її розташування може не оновлюватися до тих пір, поки вона не прибуде на територію країни одержувача.
У подібному випадку не поспішайте бити тривогу. Почекайте деякий час. орієнтуючись на приблизні терміни доставки для вашого типу відправлення, а потім спробуйте відстежити відправлення на сайті вашого національного поштового оператора або за допомогою стороннього сервісу (скажімо, PostageMaker) - після проходження посилкою митниці вони нададуть вам більш оперативну інформацію, ніж сайт американської пошти.
Зазвичай посилка з США йде від кількох тижнів до півтора місяців (в залежності від того, який був обраний тип доставки). Якщо після закінчення цього терміну ви не тільки не отримали її, а й все ще не можете відстежити, швидше за все, вона загубилася. В такому випадку ви можете подати заяву на розшук міжнародного поштового відправлення в поштовому відділенні.
Важливо розуміти, що якщо посилка насправді не втрачена, подача заяви на розшук не прискорить процес її доставки. Тому не поспішайте подавати заяву, якщо посилка на якийсь час «застрягла» в одному з статусів доставки, але передбачуваний термін доставки ще не вийшов.
Отже, якщо посилка з США не відстежується. це може означати, що вона:- не підлягає відстеженню (трекінг-номер починається з L);
- ще не була відправлена;
- вже покинула територію США, але ще не прибула на територію країни-одержувача;
- загубилася по дорозі.
З останнім випадком доводиться стикатися найрідше, тому якщо у вас не виходить відстежити посилку - не поспішайте бити тривогу.
