На зимових черевиках зламалася пряжка, термін гарантії не закінчився.
Продавець каже, що за фурнітуру і замки вони не відповідають - це у них нібито прописано, і гроші не повернуть. Але придбати таку пряжку майже нереально- тобто черевики на викид. Як це можна оскаржити?
Галина
Коли при експлуатації взуття на ній утворюються дефекти, то покупець має повне право звернутися до продавця для задоволення своїх вимог, наприклад для повернення неякісного товару, обміну, або безкоштовного ремонту, тим більше, якщо встановлений термін гарантії на даний товар ще не закінчився. Всі претензії з приводу якості придбаного взуття розглядаються відповідно до "Закону про захист прав споживача" Російської Федерації, а для вирішення спірних питань призначається спеціальна експертиза.
Однак, вимоги покупця можуть бути задоволені не завжди, а лише в тих випадках, якщо при проведенні експертизи буде доведено, що поява дефектів не було викликано діями самого покупця. Якщо дефекти стали наслідком неправильної експлуатації взуття, експлуатації взуття в умовах для неї непризначених, або при експлуатації взуття не по сезону, неправильної сушки, механічних пошкоджень в результаті попадання на взуття гострих предметів, хімічних речовин, неправильно підібраного фасону або розміру, і так далі. Якщо ж дефекти є виробничим браком, то протягом усього гарантійного терміну покупець може звернутися з претензією до продавця. Хоча, якщо гарантійний термін скінчився, то покупець також може звернутися до продавця зі своїми вимогами, якщо він не був поінформований про тривалість гарантійного терміну. В іншому випадку, якщо гарантійний термін скінчився, то покупець при поводженні з претензією до продавця несе всі витрати, пов'язані з експертизою взуття. Гарантійний термін на взуття, як правило, становить тридцять днів з моменту покупки, а на сезонне взуття, тридцять днів з початку відповідного сезону.