Які права є у покупця в конфлікті з магазином? Фото: aikai.ru
У тонкощах взаємин покупців і магазинів «Комсомолка» розбиралася разом з фахівцями Мінського суспільства споживачів - експертом Ігорем Ковбас і юрисконсультом Юрієм Коваленком.
СИТУАЦІЯ №1: ви випадково щось розбили або зламали
Поспішаємо засмутити тих, хто зіпсував магазинний товар через власну незграбності. У пункті 14 Правил здійснення роздрібної торгівлі окремими видами товарів та громадського харчування однозначно написано: «Покупець, який допустив псування майна продавця, зобов'язаний відшкодувати завдані збитки». Виходить, якщо ви ненароком обрушили красиву піраміду з пляшок шампанського або розбили чашку, яку крутили в руках, винуватими опинитеся саме ви.
Однак ситуації теж бувають різними. Наприклад, пляшки ви розбили, послизнувшись на тільки що вимиті підлозі, а чашка випала з рук, тому що хтось сильно штовхнув вас в спину. В такому випадку доводити свою невинність можна і потрібно!
- Якщо підлога була мокрим або просто слизьким, то в псуванні майна буде винен продавець, який неякісно надає послуги. Якщо ж вас хтось штовхнув, то не виключено, що відшкодовувати збитки доведеться теж йому. Крім того, існують нормативи, які регулюють ширину проходів в магазині (див. Інфографіку). Якщо ви зачепили щось на полиці, тому що було дуже мало місця, винен буде також магазин. Але всі ці факти мають значення тільки в тому випадку, якщо вони задокументовані і підтверджуються доказами, - каже Юрій Коваленок.
Озброївшись всіма доказами, можете сміливо відстоювати свою невинність.
СИТУАЦІЯ №2: ви взяли з магазинної полиці банку шпротів, а вона виявилася дірявим. В результаті нові штани зіпсовані пролився маслом.
До речі, якщо в магазині ви примудрилися отримати травму (наприклад, впали на слизькій підлозі і зламали ногу), потрібно відразу викликати «швидку», щоб лікарі могли надати першу допомогу і засвідчити ваші пошкодження. Це також стане в нагоді, якщо справа дійде до суду.
СИТУАЦІЯ №3: ви зайшли в торговий зал з продуктами з іншого магазину
Ви стоїте посеред магазину, і несподівано холодок пробігає у вас по спині: в сумці адже лежить шоколадка! Ціла. Ви про неї зовсім забули. А тут таких шоколадок ціла полиця ... Як тепер довести, що ви її не вкрали?
Спосіб перший: показати чек
Діє безвідмовно в тому випадку, якщо нещасливу шоколадку ви купили недавно і тому чек теоретично міг зберегтися у вас в гаманці.
Як правило, охорона взагалі мало уявляє собі асортимент магазину. І якщо таких же шоколадок, як ваша, в продажу немає, звинувачувати вас у крадіжці теж не має сенсу.
Спосіб третій: подивитися записи з камер спостереження
Проти такого аргументу не попреш!
Спосіб четвертий: вимагайте провести ревізію товару
СИТУАЦІЯ №4: ви не хочете здавати сумку в камеру зберігання, а вас змушують
- Покупець не зобов'язаний залишати речі в камері схову, він має на це право. Відповідно, скористатися осередком чи ні - виключно ваш вибір, - заспокоює Юрій Коваленок.
Правда, якщо у вас з собою величезні сумки, краще їх все ж залишити. По-перше, ви можете зачепити ними що-небудь на полицях, а по-друге, охорона, звернувши увагу на ваші баули, напевно запідозрить в вас потенційного злодія і тому спостерігати буде особливо пильно. А на виході ще й речі показати попросить! Крім того, в осередку можна залишити речі, куплені в іншому магазині, щоб уже напевно уникнути будь-яких спірних моментів. Але пам'ятайте: якщо цього вам робити з яких-небудь причин не хочеться - ви не зобов'язані.
ІТУАЦІЯ №5: охоронець на виході вимагає показати сумку, а ви не хочете
І правильно робите! Охорона в магазині не має права вас обшукувати.
До слова, оглядати жінок має право тільки жінка-міліціонер.
СИТУАЦІЯ №6: вас не пускають в магазин з дитячим візком
Ну, не на вулиці адже її залишати! А дитини куди подіти? Не зрозуміло…
До речі, магазин зобов'язаний забезпечити місце для зберігання речей - в тому числі і облаштувати «стоянку» для колясок, якщо їх заборонено брати з собою в торговий зал.
Піщіте на виході? Перевірте підкладку куртки!
Кошмар будь-якого покупця - запищав на виході з магазину. О, це осудливі погляди проходять повз людей і суворі обличчя поспішає до вас охорони! Але не треба панікувати. Цілком можливо, на ваших речах залишилися не до кінця розмагніченого мітки.
- У магазинах їх найчастіше ставлять в важкодоступні місця, щоб покупці не могли їх зняти: наприклад, в корінець книги або в підкладку плаща. Тому не виключено, що на касі таку заховану мітку не вийшло розмагнітити повністю, - пояснює Ігор Ковбаса.
Якщо в цьому і криється причина того, що в кожній рамці ви починаєте нестямно пищати, попросіть продавців на касі «розмагнітити» (тобто, деактивувати протикрадіжну етикетку) мітку ще раз. І проблема вирішена назавжди!
Як можна подивитися записи з камери спостереження?
Ці записи - універсальний спосіб довести свою непричетність, в що б вас не звинувачували. Однак дістатися до них не так вже й просто.
Для того щоб отримати їх було простіше, запам'ятайте, в якому місці магазину з вами трапилася неприємність і в який час. Так відшукати потрібний фрагмент серед величезної кількості записів з різних камер буде в рази простіше.
На жаль, процедура це досить довга. І навіть якщо у вас з сумки витягнули гаманець, швидко дістатися до записів, щоб обчислити злодія, не вийде.
- У будь-якому випадку доведеться викликати міліцію і складати протокол, а значить, записи з камер теж вийде подивитися тільки в їх присутності. Так, втрачається дорогоцінний час, але тут нічого не вдієш, - розводить руками Юрій Коваленок.
Гаряча лінія Мінського суспільства споживачів: (017) 226-72-90
Білоруське суспільство захисту споживачів: (017) 262-96-08, (017) 262-02-37
- Брестська обласна організація: (029) 202-09-10
- Гомельська обласна організація: (0232) 40-18-39
- Гродненська міська організація: (0152) 72-02-01
- Могилевська обласна організація: (0222) 363-63-40
- Вітебська міська організація: (029) 680-18-74