Результати традиційного голосування на TurProfi.ru вийшли дуже цікавими: з 214 тих, хто проголосував 45,3% вважають, що обов'язкові страховки принесуть турринку користь, а 47,7% дотримуються протилежної думки. Тобто, як бачимо, голоси учасників турринку розділилися майже порівну.
TurProfi.ru також опитав і самих туроператорів, більшість з них не зобов'язують туристів купувати страховки від невиїзду, залишаючи це рішення на розсуд клієнтів. Однак і тих, хто відмовився продавати тури без цього виду страхування, не так уже й мало.
Страховка обов'язкова - заради туриста
Обов'язкове страхування у всіх компаній здійснюється по-різному, але найчастіше оператори «зашивають» додаткову страховку прямо в турпакет. У Travelsystem, де обов'язкове страхування спочатку включається в усіх напрямках, пояснюють, що така схема страхування була введена для того, щоб убезпечити туроператора від великих витрат, пов'язаних з відмовами від турів з певних причин. Під цими причинами, як правило, розуміється важка хвороба застрахованого або його близьких родичів (з госпіталізацією), смерть близьких родичів, а також невидача візи вчасно. Правда, Лаура Мігел, генеральний директор агентського відділу туроператора Travelsystem в Санкт-Петербурзі також зазначила, що реальних випадків використання страховки в «кар'єрі» туроператора було небагато - всього близько трьох, якщо говорити про петербурзькому офісі.
Туристи, розповідає Лаура Мігел, реагують на наявність такої опції в турпакеті спокійно - звикли. «Спочатку, може бути, і були питання, але тоді туристи думали, що вона стоїть чи не третину туру, - зазначає експерт. - Коли люди дізнаються, що їм треба буде заплатити на 5-10 доларів більше, вони погоджуються, оскільки усвідомлюють силу обставин, які можуть перешкодити їм відправитися відпочивати ».
Єдиних розцінок на страховки від невиїзду немає - це залежить від страхової компанії. Страхова премія може бути як фіксованою для турів певного цінового діапазону: наприклад, для турів вартістю до 1 000 євро страховка буде коштувати 10 євро, від 1 000 до 2 000 євро - 25 євро і так далі. А може розраховуватися відсоток від вартості туру. Як правило, він становить 3-5%.
Страхове покриття в свою чергу, як правило, розраховується за формулою, в якій ціна нетто ділиться на кількість туристів по путівці - це і є розмір страхового покриття на одного туриста.
Схожа система зі страховками від невиїзду, включеними у вартість туру, діє і в усіх представництвах компанії «Музенідіс Тревел» але з деякими відмінностями. «Всі наші туристи автоматично отримують послугу« Гарантія від невиїзду ». Страхувальником є ми самі - грецька компанія «Музенідіс Тревел». Вона абсолютно безкоштовна для туриста і, по суті, є гарантією того, що в разі об'єктивної неможливості здійснити тур ми повернемо нашому клієнтові всю вартість туру », - поділилася Ніна Голубєва, начальник офісу туроператора« Музенідіс Тревел »в Санкт-Петербурзі.
Експерт також пояснила причину, по якій туроператор став користуватися такою системою: «Якщо це питання вирішується через страхову компанію, то туристу необхідно зібрати велику купу документів. Ми ж полегшуємо цей процес - нам потрібно тільки документальне підтвердження причини невильоту ».
За її словами, ефект від цієї послуги скоріше психологічний, ніж матеріальний: звернень з відшкодування вартості туру трохи, а турист відчуває себе спокійно, особливо якщо набуває тур по акції раннього бронювання. Крім того, такий «комплімент» мандрівникові від компанії підвищує і рівень лояльності.
Як видно з наведених вище результатів опитування турпрофі, багатьом турагентам припала до душі ідея обов'язкових страховок. Так, наприклад, Олексій Єгиазаров, начальник туристичного відділу ТОВ «Ремобіль» (уповноваженого агентства Tez Tour), вважає це безсумнівним благом для турринку. «Страховка від невиїзду все-таки значно знижує розмір збитку, який турист може понести в майбутньому, а також позбавляє турагентів і туроператорів від безлічі проблем, пов'язаних з відшкодуванням туристу вартості туру. Сума в 10-15 євро не є істотною, особливо для тих туристів, які їдуть на візові напрямки. Коли людина розуміє, що йому можуть не дати візу, він відноситься до цієї страховці куди більш серйозно », - вважає експерт. Він також додав, що, як правило, туроператори завжди йдуть назустріч туристам, які мали якісь серйозні причини не поїхати в тур, і повертають їм гроші після підтвердження причини невиїзду.
В цілому позитивно до ідеї обов'язкового страхування відносяться і в агентстві Optio Travel, хоча і відзначають, що в реальну роботу це не вносить ніяких змін. Валерія Розенталь, генеральний директор мережі турагентств Optio Travel зазначає, що співробітники агентства в будь-якому випадку пропонують страховку від невиїзду до всіх турах, тому введення обов'язкових страховок особливої ролі не зіграло. У той же час співрозмовниця TurProfi.ru позитивно ставиться до таких речей. Вона стверджує, що мова йде вже навіть не про гроші, а про ту кількість сил, нервів і часу, які турагенти витрачають на рішення кожного випадку невиїзду.
Для того щоб уберегти туристів, співробітники турагентства Optio Travel іноді навіть роблять деяким з них страховки від невиїзду за свій рахунок. Як правило, в цьому є резон щодо туристів, які потрапляють в так звану групу ризику: літні люди, батьки з маленькими дітьми або так звані «тривожні» люди, які надто переймаються за майбутню поїздку.
Або все-таки турист повинен сам вибирати?
Однак більшість туроператорских компаній дотримуються протилежної думки - турист має право сам вибирати, страхувати чи можлива відмова від поїздки чи ні.
Наприклад, політика компанії «Солвекс-Турне" не передбачає обов'язкових страховок від невиїзду. «Ми не можемо нав'язувати туристам страховку від невиїзду. Звичайно, ми пропонуємо її всім клієнтам, але тільки вони самі вирішують, чи потрібна вона їм чи ні », - розповіла Ганна Вєдєнєєва, фахівець зі страхування туроператора« Солвекс-Турне ». Вона також додала, що зазвичай цей вид страхування популярний у тих туристів, які збираються відвідати візові країни: «Все-таки відмова у візі - це вагомий аргумент, тому туристи вважають за краще себе убезпечити». Також його обирають і ті туристи, які планують відправитися відпочивати з дітьми.
Не стали вводити практику обов'язкового страхування і в туроператорської компанії «Нева». «Ситуація на ринку зараз непроста, тому що для більшості туристів доплатити 15-20 євро за страховку - вже проблема. Тому введення обов'язкових доплат може позначитися і на купівельній спроможності, - вважає Дмитро Мазаник, директор з продажу туроператора «Нева». - Якщо на людину тиснути і казати йому: «Купуйте», це навряд чи призведе до чогось хорошого. Хоча, звичайно, ми розповідаємо людям про те, що така послуга є і в яких випадках вона діє, але надаємо їм самим зробити вибір ».
Так само вважають і співробітники туроператора «Бібліо Глобус», стверджуючи, що туристу варто давати вибір. Правда, тут існує інша небезпека - не завжди можна проконтролювати, чи запропонував турагент страховку від невиїзду своєму туристу чи ні. «Іноді ми стикаємося з тим, що деякі туристи навіть не знають про таку послугу і їм не пропонували її при покупці туру, - розповіла Яна Науменко, старший менеджер по роботі з клієнтами туроператора« Бібліо Глобус ».
А хтось із гравців на ринку від такої системи відмовився, однак запропонував свою. «На столах всіх співробітників відділу продажів є двосторонні таблички. На тій стороні, яка звернена до співробітника, написано: «Не забудьте запропонувати туристу страховку від невиїзду». А на тій, що до туриста, - «Турфірма« Нева ». Страховка від невиїзду - подорож з гарантією ». Це допомагає приводити вагомі аргументи на всі заперечення туристів про те, що їм не пропонували цю страховку », - поділився Дмитро Мазаник.
Але є і третій варіант.
Таке нововведення викликало жваву обговорення в туристичному середовищі. Головним запереченням проти новоспечених «правил гри» стала реакція туриста на обов'язкові доплати. Так, наприклад, Наталія Іванова, директор мережі турагентств «7 чудес світу», вважає, що, якщо вартість страховки включена в турпакет, на сайті і турагент, і турист бачать остаточну ціну путівки - тоді нарікань до неї бути не може. Але якщо вона йде як додаткова послуга, за яку турист платить окремо, як, наприклад, за паливний збір або новорічна вечеря, тоді це неправильно. Така система тільки додає запитань від туристів, які справедливо цікавляться, чому вони повинні доплачувати за щось ще, стверджує експерт.
Дійсно, більшість турпрофі відзначають: психологічно туристам складно сприймати будь-які доплати, тому інформацію про те, що до основної вартості туру треба додати ще якусь суму, вони сприймають зазвичай негативно. Особливо якщо ця сума включає відразу кілька доплат, наприклад, за новорічну вечерю, страховку від невиїзду і паливний збір. Тоді, зауважують експерти, рахунок може йти і на сотні євро понад первісної вартості туру.
«Підводні камені» страхування від невиїзду
Звичайно, у агентів є вибір - забронювати тур у туроператора з обов'язковим страхуванням від невиїзду або у того, хто залишає рішення за туристом. Але в будь-якому випадку цей вид страхування вимагає до себе підвищеної уваги.
При включенні послуги страхування від невиїзду в турпакет слід пам'ятати, що туристу можна запропонувати на вибір страхування через одну з таких програм. У кожної страхової компанії і, відповідно, у операторів, вони різні. Як правило, кожна програма розрахована на покриття турів певної вартості, тобто дорожчі тури не можна застрахувати за програмою зі стандартним покриттям. При виборі програми, крім вартості туру, варто звернути увагу на список страхових випадків, що покриваються саме за цією програмою, а також на можливість страхування туриста по франшизі.
Процес повернення грошей по страховці за майбутній тур теж може проходити по-різному. Наприклад, в одному випадку, якщо у туриста настав страховий випадок, йому потрібно буде звернутися в операторську компанію, яка відшкодує всю вартість за вирахуванням вже понесених витрат на організацію туру. Після цього туристу буде необхідно написати заяву для страхової компанії, яка поверне йому суму, що залишилася. Є й інший варіант, коли туристи можуть отримати відразу всі гроші, витрачені на тур, в офісі страховика.
Деякі туроператори виставляють досить жорсткі терміни для оформлення страховки від невиїзду відповідно до вимог свого страховика. Так, наприклад, хтось дозволяє замовити страховку від невиїзду тільки в момент закладу заявки в системі оператора, а хтось дозволяє це зробити до підтвердження туру і / або внесення передоплати.
Не завжди можна забронювати страховку від невиїзду на найближчі дати. Оскільки на оформлення поліса страховику потрібен якийсь час, зазвичай існують певну кількість днів, яке має залишитися до вильоту туриста. Як правило, цей термін складає від тижня до десяти днів.
Як бачать ситуацію страховики
Третя сторона процесу страхування - безпосередньо страхові компанії - розглядає ініціативу обов'язкового страхування від невиїзду виключно позитивно. «Я рекомендую нашим співвітчизникам страхуватися максимально по всіх продуктах, які страховики пропонують мандрівникам, - вважає Гаяне Календжян, директор департаменту комплексного страхування мандрівників ТОВ« Страхове товариство «Допомога». - Вартість будь-якого страхового поліса (медичного або від невиїзду) досить мала і не відіб'ється на загальній вартості туру, але за допомогою страхування туристи зможуть захистити себе практично від будь-яких обставин ». Експерт також додала, що в питаннях страхування компанії зазвичай віддають пріоритет групових турах, а не індивідуальним, так як страхування індивідуальних туристів, як правило, є збитковим, тому страхові компанії насправді часто їм відмовляють. А ось при страхуванні групового туру за рахунок кількості застрахованих туристів відсоток збитковості буде менше, тому страхування групи відпочиваючих вигідніше.
Як же все-таки розраховується вартість страхового поліса? «У кожної страхової компанії є тарифи за певними програмами, а також статистика виплат, - пояснює Гаяне Календжян. - Але найчастіше страховик при розрахунку вартості страхового поліса орієнтується на наступні чинники: вартість путівки, вид туризму (наприклад, морський круїз, груповий чартерний тур, індивідуальний тур), штрафні санкції, які накладає туроператор при ануляції договору про реалізацію туристського продукту. На вартість поліса також впливає кількість застрахованих у страховика по даному виду: чим їх більше, тим охочіше страховик йде на зниження ціни ». Так, найдорожчим полісом страхування від невиїзду, на думку співрозмовниці TurProfi.ru, буде поліс при покупці морського круїзу, як найдорожчого варіанту відпочинку. До того ж, при невиїзд круїзні компанії, як правило, виставляють туроператору 100% штраф при ануляції, навіть якщо вона сталася задовго до початку подорожі.
Розповіла представник страхової компанії і про сам механізм виплат туристу страхового відшкодування. Цей процес відбувається наступним чином:
1. Турист збирає необхідні документи, в тому числі що зв'язують його з туроператором (договір реалізації туристичного продукту з усіма додатками, що підтверджують оплату документи), а також документи, що підтверджують причину відмови від поїздки. Крім того, необхідно буде вимагати від туроператора лист-підтвердження, де останній вказує суму, повернуту клієнту за анульований тур, а також суму, яку оператор втримав (із зазначенням причини). В якості причини можуть виступати штрафні санкції приймаючої сторони (додається копія договору з приймаючою стороною), штрафи авіакомпанії (в придбаних квитках або супровідних документах до них зазвичай міститься така інформація).
2. Турист негайно є в страхову компанію для оформлення заяви на виплату і передає страховику зібрані документи.
3. Після перевірки наданих документів, а також якщо у страховика немає питань щодо невиплати до турфірми компанія оформляє страховий акт і готує документи на виплату. Термін виплати залежить виключно від оперативності туриста і його туроператора, в середньому страхове відшкодування при відмові від подорожі виплачується протягом 15 днів.
Чи є резон для обговорення на законодавчому рівні?
«Закріплення обов'язкового страхування від скасування поїздки на законодавчому рівні піде тільки на благо мандрівникам і захистить їхні інтереси, тому таку ініціативу я б розглядала виключно як позитивну, - висловлює свою думку про це питання Гаяне Календжян. - На даний момент в якості обов'язкового законом закріплено лише страхування відповідальності туроператора. Будь-які зобов'язання на туристичному ринку будуть працювати в першу чергу в інтересах наших громадян ».
Дійсно, ідея про обговорення обов'язкового страхування від невиїзду на рівні законодавства витає в повітрі. І в цілому вона зустрічає підтримку представників туристичного співтовариства. Валерія Розенталь стверджує, що ідея перевести страховки від невиїзду в ранг закону видається цілком реальною. За її словами, напрошується паралель з автомобільним страхуванням, а точніше, з ОСАГО. Швидше за все, хтось буде на цьому наживатися, але в цілому водіям спокійніше, коли є такий вид автомобільного страхування. На думку експерта, ця страховка в тому числі дисциплінує водіїв на дорогах.