Група роботи з прохачами - це «швидка допомога» служби «Милосердя». Щодня з різними проханнями до нас приходять ті, кому вже нікуди більше бігти, - придбати ліки, отримати продукти, оплатити тимчасове житло або проїзд. Підтримайте нас, щоб у людей в біді завжди була надія на допомогу.
Керівник групи роботи з прохачами Олена Шенершдет
Вуличний фандрайзинг - важка праця. Чи багато грошей можна залучити на добру справу, зупиняючи перехожих? Якими якостями для цього треба мати? Розповідає Дмитро Даушев
Фандрайзер, що збирає гроші на благодійність на вуличних акціях face to face, повинен володіти певними навичками і рисами характеру. Навіть вік його має значення. А також мотивація і самовідчуття. Якщо різні чинники складуться в єдине ціле, то вийде справжній фандрайзер за покликанням.
зацікавленість
Перше і найголовніше, що потрібно пам'ятати: фандрайзер - це відкритий, позитивна людина, яка не допускає маніпуляції та інших порушень, про які ми вже говорили.
Друге і не менш важливе: у нього має бути щире бажання допомагати тій благодійної організації, на яку він працює. Не можна бути хорошим фандрайзером і ставитися до своєї роботи тільки як до роботи. Людина, що працює на вулиці, отримує оплату за свою роботу. Але до нього може підійти хтось, хто захоче співпраці з фондом не зараз, а в подальшому, дасть свою візитку, попросить передати її керівництву. І тут два варіанти: передати цю пропозицію або викинути візитку. Формально фандрайзерів не буде ніякої вигоди, якщо він передасть візитку. Але якщо у нього є розуміння важливості кожної людини для спільної справи, - і не тільки тому, що він на цьому може заробити - він буде радий такому контакту.
Особистий досвід допомоги в проекті
У фандрайзера в ідеалі повинен бути і особистий досвід роботи в «програмах фонду». Перед тим, як виходити на вулицю, йому непогано було б побувати в лікарні чи дитячому будинку, поспілкувався з дітьми, позалицятися за хворими після хіміотерапії і т.п. Тоді все, що він буде говорити потенційному донору, буде чесніше, емоційніше і, головне, буде переломлюватися через його особистий досвід. Він зможе приводити живі приклади, розповісти про підопічних фонду, якому допомагає.
Особисті розповіді зовсім по-іншому сприймаються, ніж розповіді тих, кого просто запросили на заході з шухлядками походити. Більшість таких запрошених продавців, а тим більше шахраїв, поняття не мають про проблеми, на які вони нібито збирають, кажуть обтічними словами: «Допоможемо діткам!», «Дітки хворі і потребують допомоги!».
Чим дорослішою, тим краще
Немає універсального правила, якого віку і статі повинен бути ідеальний фандрайзер. Але чим дорослішими фандрайзер, тим краще. Чим більше людині років, тим краще він спілкується, він не просто говорить завчені тексти. Дорослу людину серйозніше сприймають, він здатний залучати більш якісних донорів.
Молодь легко приваблює молодь, тому що молоді люди не мають великим життєвим досвідом, не особливо вдаються в деталі і дуже поверхові при прийнятті якихось рішень. 18-річна дівчина легко може залучити веселих хлопчаків в парку в сонячний день, які швиденько скинуться по 100 рублів - тільки це нічого не означає. Вони так і не зрозуміють, що це було, забудуть про вашому фонді через 10 хвилин - щось віддаючи, їм було просто прикольно поспілкуватися з представницею протилежної статі.
У той же самий час 40-річна дама призведе вам серйозних донорів, які думали, обговорювали з нею деталі - вони зроблять більші пожертви, не забудуть про це, ще й сусідам розкажуть.
В Іспанії є відділення «Дитячих сіл», і там працює ціла «команда тітоньок», як ми її ласкаво називаємо. У неї входять жінки дуже 40+, які залучають пожертвування. Ця команда - одна з найбільш ефективних. Вони дуже глибоко занурені в тему, добре її знають, залучають найякісніших донорів. Тому що вони самі сприймають серйозно ту справу, яку роблять.
В Європі є люди, які роками займаються фандрайзинг, і не тільки вуличним, і їм це подобається. Чим гарний вік, близький до пенсійного? Дорослі люди вже відбулися, для них ця активність, ця допомога - не просто заробляння грошей. Це справа відповідає їхнім потребам, в тому числі - в спілкуванні. Іншими словами, роблять добру справу, спілкуються і заробляють. В ієрархії інтересів молодих людей ці поняття поки не так значимі.
У Голландії є колл-центр одного благодійного фонду, де на обдзвоні працюють справжні пенсіонери. Вони отримують величезне задоволення від спілкування, вони можуть підтримати розмову, якщо він ухиляється в бік. Молодим людям в таких ситуаціях просто не вистачає досвіду, щоб поговорити. І ця голландська команда дуже ефективна.
Заговорюйте з першим зустрічним
Як правильно почати розмову з перехожим? Обов'язково потрібен візуальний контакт. Необхідно посміхатися, вітатися. Далі потрібно вести себе в залежності від того, як людина реагує: уповільнює чи хід, чи посміхається у відповідь, каже щось. І тут треба сказати або «Вибачте, всього доброго, до побачення», або починати розмову.
В ідеалі з натовпу не потрібно нікого вибирати - треба заговорювати з першою людиною, який повз вас проходить на відстані 1,5-2 метрів. Цього достатньо, щоб вже було видно і чутно реакцію людини, щоб він встиг зрозуміти, що до нього звертаються, і при цьому не пробіг повз.
Фандрайзера треба підтримувати
Звичайно, вуличний фандрайзинг - це важка робота. Складно спілкуватися з сотнями людей, до кожного підходити і «приставати».
Є фандрайзери за покликанням, звичайно, але їх не так багато. В основному, в цій роботі - велика текучка. Відбір проходить через такий фільтр, після якого залишається дуже мало людей. На вході можуть сотні людей пробувати, на виході залишаться одиниці тих, у кого стало виходити і яким це подобається. Але навіть вони через кілька місяців «здуваються» - просто емоційно вигорають. Для них потрібна всіляка підтримка.
Є багато механізмів для цього, але це питання скоріше до менеджерів по персоналу. Хоча ось лише один приклад. На періодичних зборах наших фандрайзерів не говорять: «Такий-то залучив двох донорів, кожен з яких підписався на щомісячне пожертвування в 400 рублів», а швидше скажуть так: «У рік залучені таким-то донори пожертвують нам 4800 рублів. А якщо донор буде продовжувати підтримувати наш фонд, то це буде вже стільки-то ». І виходить, фандрайзер витратив один день роботи, зібрав начебто невеликі суми, але при цьому фактично на користь дітей залучено набагато більше - до десятків тисяч рублів. І це мотивує до подальшої роботи набагато сильніше.