Говорячи загалом, покупці хочуть цільові програми, що відображають переваги брендів, згідно з новим порівняльному дослідженню додатків для iPhone.
Говорячи загалом, покупці хочуть цільові програми, що відображають переваги брендів, згідно з новим порівняльному дослідженню додатків для iPhone.
Порівняльне дослідження компанії eDigital охоплює 46 додатків для iPhone, використовуючи результати опитування анонімних покупців. Сюди увійшли мобільні додатки інтернет-магазинів. додатки для подорожей, новинні і медіа-додатки. а також додатки-каталоги і довідники.
Дослідження надає корисну інформацію про те, які функції користувачі хочуть бачити в додатках.
Новинні програми отримали найвищі загальні оцінки серед опитаних користувачів:
Що хорошого в цих додатках?
Інша зауваження стосується недостатньої кількості доступного контенту. Користувачі хочуть бачити широкий спектр статей на різні теми.
Довідкові додатки і каталоги
Чого чекають люди від довідкових додатків?
Користувачі оцінили такі функції, як карти з відмітками місць розташування підприємств і послуг, що видаються при пошуку.
Також вони хочуть більш спрощений процес пошуку, і щоб не доводилося набирати багато тексту. Наприклад, можна використовувати GPS в iPhone для пошуку розташованих поблизу с користувачем постачальників будь-яких послуг.
Детальна інформація та опису компаній і місць розташування, разом з відгуками клієнтів, допомагає людям приймати рішення.
Які проблеми у цих додатків?
Повільне завантаження - основний недолік, на думку анонімних покупців. Природа каталогів і довідкових додатків має на увазі, що люди використовують їх в русі, і, можливо, це означає, що користувачі більш чутливі до мінливої швидкості інтернет-з'єднання.
Нижчі оцінки отримали ті компанії, які використовують програми виключно як портали до мобільних версій своїх сайтів, що робить незрозумілою функцію самих додатків.
Додаток RAC Traffic отримало низьку оцінку за погану юзабіліті, труднощі з пошуком свіжих даних про ситуацію на дорогах за індексом або назвою міста і відсутності повідомлень про пробки.
Що подобається користувачам в пріложеніяхінтернет-магазинів?
Клієнти чекають від мобільних додатків того ж, чого й від сайтів інтернет-магазинів. т. е. такого ж асортименту, інформації про продукти і можливості здійснити покупку.
Головне - це мобільне юзабіліті, адже кращі програми хвалять за зручну навігацію і хороший фільтр пошуку.
Людям також подобається можливість сканування штрих-кодів в деяких з цих додатків. У Amazon є така функція, так само як і у нещодавно випущеного додатка Debenhams.
Недоліки додатків магазинів
Додаток Sainsbury's отримало нижчі оцінки через те, що через нього неможливо зробити покупку, тільки подивитися інформацію про магазин і пропозиціях.
Як показав звіт, люди, скачують додаток інтернет-магазину. більше зацікавлені у взаємодії з брендом, і тому не надати їм спосіб зробити покупку - це означає втратити клієнтів.
Також критикують обмежений асортимент, як у випадку з додатком магазину подарунків House of Fraser, і відсутність фотографій товару та інформації про нього в додатку Interflora.
За що люди люблять ці програми?
Booking.com виявився вгорі рейтингу завдяки привабливому дизайну, гарної юзабіліті і можливості бронювання через додаток.
Користувачі хочуть бачити достатньо інформації про готелі, включаючи чіткі фотографії та оцінки постояльців. Ці функції допомагають людям зробити вибір на користь того чи іншого готелю.
Геолокаційні функція, що показує найближчі готелі на карті і орієнтує по маршруту, також високо цінується користувачами.
Які недоліки в цих додатках?
Відсутність відгуків клієнтів і додаткової інформації про район, де розташовані готелі (що можна подивитися, куди сходити, наприклад, ресторани і т. П.) - найбільш часте зауваження.
Також люди хочуть мати можливість забронювати номер через додаток. Одна з причин низької оцінки додатки Hotels - це відсилання на зовнішній сайт. До того ж, цей додаток не відображає доступність номерів.