Чого хочуть користувачі


Чого хочуть користувачі
Всі ми часто стикаємося з такими сайтами, робота з якими, м'яко кажучи, не доставляла нам задоволення. Більш того, деколи буває, що намагаючись добитися на сайті відповіді на своє питання нам доводиться мати справу з такою "організацією" інформації, від якої відчуваєш майже фізичний біль. Хоча, в цілому сайт працює без лагів, не гальмує, помилок не видає. Але інтерфейс здається зроблений неземною цивілізацією і не піддається здоровому глузду і людської логіки.

Так як же нам не наступати на ці граблі і зробити такий сайт, який буде максимально ефективно вирішувати завдання наших користувачів. Звичайно, можна зібрати сотні листів статистики та відгуків, отриманих від користувачів, проаналізувати їх і зрозуміти яких функцій не вистачає більшості з них і при вирішенні яких завдань виникають найбільші труднощі. Але це не дозволить створити по-справжньому потрібний, вдалий і новий продукт.

Його користувачі не завжди можуть описати, чого конкретно вони хочуть, іноді вони навіть самі цього не знають. Вони можуть відчувати, що їм «не зручно», але дуже рідко можуть пояснити, чому. Більш того: вони можуть неправильно витлумачити свої незручності або спробувати самостійно придумати «як їм було б зручніше», на ділі не розуміючи того, як їм було б зручно насправді.

Як свого часу сказав Генрі Форд: «Якби я питав людей, чого вони хочуть, вони б попросили швидшу кінь».

Як допомогти користувачеві?

Чого хочуть користувачі

Чим замінити користувача?

І ось тут на перший план виходять вони. Хто. Персони. Персоніфікація дозволить безликим «користувачам» знайти ім'я, особа, професію, хобі та ін. І допоможе нам зробити дійсно корисний ефективний продукт. Давайте розглянемо персони докладніше.

Що таке персона? Її характерні ознаки

В рамках веб-дизайну персона визначається як опис вигаданого людини в рамках певної призначеної для користувача аудиторії.

Ось типовий набір характеристик персони:

  • ім'я,
  • фото
  • вік,
  • підлога,
  • рід занять,
  • хобі,
  • що подобається / не подобається,
  • бар'єри / виклики
  • потреби і можливості
  • інші деталі, релевантні для конкретного продукту.

Базовий набір:

  • стиль життя - культові предмети довкілля (форма, колір, розмір тощо.)
  • базові цінності - до чого прагне (влада, самодостатність)
  • основні заняття (або характеристики щоденного оточення)
  • захоплення темперамент
Мета опису всіх цих деталей: зрозуміти образ думок, бажання і завдання користувачів. В ідеалі, процес створення персони підкріплюється інформацією, отриманою з дослідження і / або глибокого розуміння користувальницької аудиторії. А вже те, яким чином персона розробляється і яка саме інформація в неї включається, цілком залежить від вас і ваших цілей.

Персони допомагають проектувати, чітко уявляючи собі майбутнього користувача. Вони надають оформленість вашої аудиторії, щоб бачення користувача не залишалося лише невиразною ідеєю. Надаючи подібну форму опису користувальницької аудиторії, ви також полегшуєте визначення завдань і список вимог до майбутнього продукту.

Залежно від проекту можна використовувати персон розроблених раніше або створювати окрему персону або кілька персон під конкретний проект. Їх потрібно весь час тримати в голові, на всіх етапах роботи - проектування, дизайн, реалізація. Деякі розробники, я так називаю нас усіх, навіть ставлять перед собою на робочому столі панель з такими персонами, щоб вони постійно були перед очима в рамках роботи над проектом.

Для чого потрібні персони?

Тепер виникає питання, як використовувати персон. Що робити якщо у одних проектів цільова аудиторія дуже широка і персон можна на становити сотні, якщо не тисячі, а в інших навпаки, через вузької спеціалізації ЦА досить нечисленна?

У першому випадку нам потрібно виділити з широкого кола аудиторії, т.зв. "Основну частину", кого б ми в першу чергу хотіли б бачити в числі наших клієнтів. І підлаштовуватися під них, сподіваючись, що інші наші користувачі, які залишилися на периферії, теж будуть задоволені запропонованими рішеннями.
У другому випадку, коли ЦА мала, може здатися, що персони нам не потрібні. Навіщо їх складати? Ми тепер знаємо наших користувачів. Насправді в цьому випадку персони теж дуже і дуже корисні. Ми їх можемо опрацювати більш детально і ретельно. А досконально пророблена персона може допомогти вивести дизайн на новий рівень. Ніколи не знаєш коли одна маленька деталь може привести до кардинальної зміни концепції проекту.

Оптимально так само було б зібрати зворотний зв'язок від своєї цільової аудиторії, щоб перевірити свої припущення, використані при моделюванні персон. Так само спілкування зі своєю ЦА може наштовхнути на нові ідеї, про застосування яких ви не могли й подумати. Таким чином, ми прийшли до того, що персони потрібні при розробці будь-якого проекту незалежно від його масштабу. Тепер з'ясуємо, що ми отримуємо від вивчення персон і як ми це використовуємо.

Отже у нас є персони - користувачі нашого продукту. Тепер потрібно визначити: які завдання намагаються вирішити наші користувачі? як вони їх намагаються вирішити? чи відповідає спроектоване нами рішення цих завдань? Наприклад користувач хоче дізнатися скільки коштує монтаж пластикового вікна. Можливо два сценарії: з головної сторінки сайту, або з пошукової системи.

Також можна припустити, що наприклад молоді користувачі 20-25 років більше використовують мобільні пристрої, і зосередити зусилля з проектування на зручність використання продукту саме з таких пристроїв.

Я вже говорив, що персони потрібні для того, щоб зрозуміти образ думок наших користувачів. Він впливає на те, як користувачі сприймають ваш продукт. Заходять вони на нього, щоб знайти щось конкретне або просто розглядають його як джерело цікавої і корисної інформації. Від цього залежить чи потрібно користувачеві запропонувати щось конкретне або можна дати йому можливість по вибирати з певної множини запропонованої інформації. Звичайно це розуміння впливає і на інформаційну структуру сайту і на дизайн. На що робити акцент при проектуванні. Повністю відмовлятися від одного з варіантів в переважній більшості випадків не можна. Їх потрібно комбінувати, але на що робити акцент буде зрозуміло.

Ментальні моделі надзвичайно важливі в проектуванні взаємодії, оскільки показують, який підхід використовують різні користувачі для вирішення певної задачі.

Ментальні моделі розкривають очікування ваших користувачів, що в свою чергу може допомогти з вибором моделей взаємодії. Якщо у користувача аудиторії є спеціалізовані знання, які впливають на їх рішення, ви повинні це знати. Включаючи подібну інформацію в профіль персони, ви ніколи не пропустите цю важливу деталь в процесі проектування. Вона потрібна і після закінчення проектування, щоб перевірити відповідність процесу взаємодії ментальним моделям ваших користувачів.

Оптимізм і цинізм

Одна з особливостей, на які слід звертати увагу в персонах, це рівень оптимізму і / або цинізму ваших користувачів. Перший показує, як користувач сприймає ситуацію, коли все йде добре. Другий дозволяє пролити світло на те, що відбувається, коли щось йде не так. Це може бути викликано як помилкою або недоглядом користувача, так і системною помилкою.

Оптимізм - це те, що відбувається при найкращому сценарії, коли користувачі діють так, як ви розраховували. Вони лише хочуть виконати своє завдання і, будемо сподіватися, ваша система спроектована досить добре, щоб вони змогли це зробити без зайвих хвилювань.

Цинізм - звір зовсім іншого роду. Це показник користувача, з яким ви не хочете мати справи і про який не хочете навіть думати. Проте, це той самий користувач, який може зробити вашу систему краще. Він допомагає зрозуміти, що в принципі може піти не так і як повинна вести себе система в цьому випадку.

У такому типі персони можна передбачити варіант користувача, досить тямущого, щоб спробувати зламати вашу систему. Хакери - перше, що спадає на думку, але сюди ж можна віднести користувача, який просто прикидає, що в принципі можна зламати у вашій системі. Якого роду заходи безпеки ви повинні зробити? Які стани системи при помилку потрібно спроектувати? Пошук відповідей на ці запитання в ході розробки персон може приводити в сум, адже це прямо протилежно намірам, з якими ви приступаєте до проектування. Але це необхідно для створення оптимального досвіду взаємодії. Вживатися в роль і використовуйте свій продукт від імені своїх персон.

Персони допоможуть вам створити кращий дизайн для вашої користувальницької аудиторії. Вони корисні не тільки в процесі проектування, але також і по його завершенні для перевірки того, наскільки ваш дизайн відповідає потребам користувачів.

Підпишіться і раз в тиждень отримуйте на email тільки корисні знання: кейси підвищення конверсії і продажів, огляди інструментів, статті та новини інтернет-маркетингу.

Схожі статті