Вища освіта за своїх очевидних плюсах не завжди задовольняє насущним потребам бізнесу, тому великі компанії відкривають власні корпоративні університети. Такі навчальні центри дозволяють співробітникам отримати більш поглиблені, експертні знання в тій чи іншій сфері бізнесу, а потім успішно застосовувати їх на практиці.
Крім того, все більше компаній використовують власну експертизу для того, щоб навчати клієнтів, підрядників, франчайзі та інших зацікавлених людей з боку.
Артем Назаров, директор корпоративного університету «Зв'язкового», і представники інших великих компаній розповідають про те, як організовано корпоративне навчання в різних галузях бізнесу.
Сфера діяльності: ритейл
У нашій компанії близько 15 тисяч співробітників, левову частку яких становлять менеджери з продажу в нашій роздрібній мережі. Вони найчастіше приходять сюди без досвіду роботи, зі шкільної або університетської лави, і повинні відразу ж представляти компанію перед покупцями. Тому їх потрібно вчити практично всьому.
Для цього в «зв'язковим» і створили корпоративний університет, який включає понад 50 навчальних центрів по всій країні. Всі продавці обов'язково проходять тут первинне навчання та стажування - від 2 до 3 тижнів, в залежності від регіону і досвіду кандидата. Далі можна відвідувати різноманітні тренінги, обов'язкові і за бажанням.
Для швидкого навчання новим продуктам і послугам дуже активно використовується система дистанційного навчання. Її головна перевага - оперативність. Якщо кілька років тому продавцю з маленького містечка в Сибіру для проходження тренінгу потрібно було їхати в Красноярськ або інше велике місто, сьогодні він може проходити онлайн більше половини навчальних програм. В системі дистанційного навчання більше сотні подібних тренінгів за продуктами та послугами. Але все навчання, пов'язане з комунікацією, все одно проводиться при особистій присутності кандидатів. Практика показує, що це ефективніше.
У «зв'язковим» прозора система кар'єрного росту, і корпоративний університет - хороший інструмент просування по кар'єрних сходах. Наприклад, щоб стати керівником торгової точки, а потім - менеджером, відповідальним за регіон, потрібно пройти певні курси, потім атестацію і іспити, а також показувати хороші результати продажів.
2. «Ашманов і партнери»
Сфера діяльності: інтернет-маркетинг
«У нас є кілька типів навчальних програм. Це курси по продуктам, які проходять в обов'язковому порядку деякі із співробітників (в першу чергу - менеджери з продажу) і освіту в Академії інтернет-маркетингу, яке співробітники за своїм бажанням можуть отримати безкоштовно », - розповідає Юлія Солодяннікова, керівник Академії інтернет-маркетингу «Ашманов і партнери». Крім того, за власною ініціативою або рекомендації керівника можна пройти зовнішнє навчання, з частковою або повною компенсацією. Подібні випадки розглядаються приватно, тут все залежить від зацікавленості керівника, стажу співробітника, його професійних досягнень.
За словами Юлії, навчання майже завжди позитивно впливає на кар'єрне зростання. Завдяки внутрішнім курсам, у співробітників завжди є можливість розширити свої знання в різних областях інтернет-маркетингу.
«Прагнення співробітника заглиблюватися в специфіку його продукту або розширювати знання по всьому інтернет-маркетингу діє на його кар'єрне зростання, як хороше SEO - плавно, поступово і органічно, - каже Юлія. - Зовнішнє навчання в нашому випадку - скоріше рідкісна практика, ніж часта. У нас бувають покупні тренінги для відділу продажів або інших «не маркетингових» фахівців. Інтернет-маркетингу ми можемо навчити всередині компанії, так як наша експертиза дозволяє нам давати всі необхідні навички нашим співробітникам. Ще одне, абсолютно окреме навчальне напрямок - наша Академія інтернет-маркетингу. Вона орієнтована в першу чергу на студентів з боку: менеджерів з маркетингу великих компаній, представників eсommerce-проектів і власників малого бізнесу. Але ми тільки вітаємо інтерес з боку співробітників: для них навчання безкоштовно. Правда, і поблажок не даємо: щоб отримати сертифікат, потрібно виконати домашні завдання, а в кінці навчання підготувати і успішно захистити підсумкову роботу ».
3. Bosch, департамент автомобільних запчастин і устаткування
Сфера діяльності компанії: автомобільні запчастини, діагностичне обладнання і сервіс
Одне з численних підрозділів компанії Bosch пропонує повний асортимент автомобільних запчастин для магазинів і СТО по всьому світу, а також автосервісне діагностичне обладнання.
Для того, щоб співробітники автосервісів володіли належної кваліфікації, в Москві був відкритий навчальний центр підрозділу автомобільних запчастин та діагностичного обладнання компанії Bosch, філії якого розташовуються в Санкт-Петербурзі, Орлі, Астрахані та інших містах. Він знаходиться в новій будівлі в Хімках, яке оснащено всім необхідним для автосервісів обладнанням - та стендами, підйомниками, шиномонтажной технікою.
Програма курсів щорічно оновлюється, проводиться регулярна адаптація нових програм, розроблених в Німеччині. Навчальний центр пропонує не тільки технічні курси по діагностиці і ремонту легкових та комерційних автомобілів всіх автовиробників, а й курси з управління автосервісом для менеджерів. Для віддалених регіонів Bosch пропонує вебінари Regionet і програми електронного навчання (e-learning). Загальна кількість навчальних програм - близько 60.
Кожний ступінь навчання закінчується перевірочним тестом з видачею відповідного міжнародного сертифіката Bosch і паспорта учасника навчання. Курси доступні не тільки для співробітників сервісів Bosch, але і для фахівців звичайних автосервісів, які бажають підвищити кваліфікацію.
4. «Тінькофф Банк»
Сфера діяльності: банківська справа
Робота «Тінькофф Банку» будується на двох основних принципах: це клієнтоорієнтованість і технологічність процесів.
«Щоб побудувати команду, що втілює ці принципи, ми приділяємо особливу увагу підбору персоналу та навчання. Для нас важливий не стільки досвід роботи в банківській сфері, але й особисті якості співробітника. Ми організували настільки сильну систему навчання, що можемо собі дозволити наймати людей без досвіду роботи в банках, а також людей взагалі без досвіду роботи - студентів і випускників », - розповідає Дарина Ермолина, PR-директор банку.
Для того, щоб співробітники надавали якісний сервіс, вони проходять три тижні навчання. У перший тиждень учень проходить теорію, в другу - практику. В цей час він здає кілька тестів і опитувань на знання продуктів банку. За результатами тестування учня приймають в штат компанії і переводять його на третій тиждень навчання, коли він починає самостійно працювати під наглядом наставника. Всі матеріали готують внутрішні тренери банку.
Первинним навчанням справа не обмежується: в процесі роботи всі співробітники поетапно проходять тренінги з hard і soft skills в корпоративному університеті.
Сфера діяльності: гідроенергетика
У найбільшому російському енергетичному холдингу «РусГідро», який володіє більшістю гідроелектростанцій Росії, 8 років тому був створений власний корпоративний університет гідроенергетики, скорочено КорУнГ.
Університет підтримує ключові компетенції компанії і фахівців, пов'язує філії компанії «РусГідро», розвиває корпоративну культуру. За підсумками навчання в ньому можливий кар'єрний ріст.
Лекції тут читають співробітники компанії, які обмінюються досвідом з колегами, а також запрошені викладачі профільних вузів країни, проектних і науково-дослідних інститутів, співробітники конструкторських бюро, фахівці організацій, що постачають обладнання.
Програми університету зачіпають не тільки ключові технічні компетенції персоналу електростанцій, а й розробку нових технологій, управлінські навички та діляться на кілька напрямків:
- Нормативне навчання (необхідні за законом сертифікати, допуски);
- Технологічне навчання (обов'язки на робочому місці, включаючи специфічні навички, вміння і знання про «РусГідро»);
- Інноваційне навчання (створення нових напрямків діяльності, освоєння нових технологій);
- Організаційно-управлінська робота і управління ресурсами (гроші, люди, активи);
- Проектна діяльність.
6. Логістичне агентство «20А»
Сфера діяльності: вантажоперевезення, склади
Фахівці HR-відділу логістичного агентства «20A» розробили систему проходження випробувального терміну, що включає навчання і тестування. При успішній здачі вступних тестів людина приймається на роботу, отримує план проходження випробувального терміну і окремий план розвитку та адаптації протягом цього періоду (тестування і навчання у віртуальному середовищі Moodle).
Компанія прагне адаптувати співробітника до роботи протягом 3 місяців. Коли в штат приймаються оператори складу або адміністратори, за ними закріплюються наставники. Співробітник проходить навчання на управління спецтехнікою і здає в Moodle іспит.
Особлива увага в програмі адаптації новачків віддається навичкам загальнийкорпоративної культури: шанобливе ставлення один до одного, дотримання правил проведення нарад, процедур управління документацією, повагу часу один одного, безперервне навчання і розвиток, підтримку спільних проектів.
До моменту закінчення перших 3 місяців випробувального терміну працівник також проходить тестування за своєю посадою. Якщо співробітник не добирає бали до прохідного, йому дається термін для перепідготовки та повторної здачі тесту. З непрошедших повторне тестування співробітниками доводиться попрощатися.