Вихована людина говорить про себе в останню чергу. Якщо навіть вас про це попросили, то незабаром розмова слід перевести на іншу тему.
Власні турботи і негаразди обговорюються в сімейному колі або в колі друзів; в суспільство виходять для того, щоб відпочити і розважитися.
Домашні справи і хвороби нехай в подробицях обговорює той, хто не може знайти кращої теми для розмови.
З лікарем потрібно консультуватися в прийомні години, а не розпитувати його в компанії або на вулиці про те, які кошти приймати проти шлунково-кишкових захворювань.
Не слід робити темою розмови - по крайней мере, в присутності сторонніх - особисті справи, обговорення яких було б неприємно іншому ( «Ну і як ти пережив наганяй шефа?»).
Якщо ви пишете вірші, то догоджати ними спочатку самого себе; якщо ними зацікавиться видавець, тим краще. Але вимагати від інших, щоб вони вислуховували погані вірші, а потім ще й люб'язно розхвалювали їх як «виключно талановиті», вельми нетактовно.
Довірчої інформацією ділитися не варто, так само як і натякати на речі делікатного характеру. Зайва відвертість може бути легко витлумачено як балакучість, а балакучий чоловік швидко втрачає довіру.
Говорити про слабкості інших аж ніяк не похвальне заняття. Той, хто намагається підвищити свої акції за рахунок інших, веде себе непорядно. Справжні люди зважають на людськими слабкостями інших і не обговорюють їх в суспільстві.
Бесіда повинна бути цікавою. Обговорення кулінарних рецептів або прийомів гри в теніс може лише ненадовго зацікавити співрозмовника, та й то не кожного. Якщо хтось із гостей весь вечір прорікає моралі або висловлюється на вузькоспеціальні теми, це втомлює інших. Не треба займатися і порожньою балаканиною, від якої іншим ні користі, ні задоволення.
Перервіть бесіду, якщо відчуєте, що співрозмовники слухають вас без уваги; поступайте так і тоді, коли не впевнені, що розмова повинна бути їм неодмінно цікавий.
Не піддавайтеся настрою. Справжня ввічливість вимагає, щоб в бесіді ви були не тільки бере, але і дає стороною. Непристойно, а для багатьох, ймовірно, і обтяжливо, коли вас розважають, а самі ви мовчите як риба.
Не відокремлює з групою співрозмовників від решти суспільства. Якщо хочете відкрити свій власний клуб, то запросіть гостей, з якими бажаєте провести час, до себе додому.
Чекайте, коли люди, що займають високий пост і користуються великою повагою, звернуться до вас. Чи не покидайте співрозмовника, поки він не скінчив говорити.
Чи не гарячіться і не гарячіться, якщо співрозмовник стане заперечувати, інакше симпатії інших присутніх, які не дуже уважно стежили за темою, будуть не на вашому боці, навіть якщо мова йде про найцікавіші речі.
Чи не шепочу. Якщо вам треба шепнути кому-небудь зі співрозмовників щось на вухо, скажімо, звернути його увагу на якесь недогляд в туалеті і т. П. Відведіть його в сторону.
Говоріть повільно і виразно і дивитеся при цьому співбесідникові в очі. Дивитися під час розмови на гудзик костюма співрозмовника і тим більше вертіти її в руках вельми непристойно.
Вказувати на інших пальцем неприпустимо. Під час розмови руки не повинні знаходитися в кишенях або спочивати на плечах співрозмовника.
Якщо гості говорять рідною мовою, то не вступайте з іншими в розмову іноземною мовою; ні в якому разі не робіть цього, якщо говорите про кого-небудь з присутніх, що не володіють цією мовою. За столом увага має бути зосереджена - хоча і не цілком і повністю, але все ж в першу чергу - на що сидить праворуч дамі. Не заважайте спільній розмові за столом, голосно розмовляючи з сидячими на віддалі.
Не вступайте в розмову на вулиці зі своїм знайомим, якщо він поспішає або чекає даму. Якщо знайомий йде в супроводі незнайомої пані, то звернутися до нього можна лише в разі крайньої необхідності.
І останнє. Не судіть про своїх знайомих тільки з розмов з ними. Важливі не слова людини, а перш за все його справи.
Рукостискання - традиційний, символічний жест-вітання. У наш час їм стали трохи зловживати. Так, наприклад, товаришам по службі, щодня зустрічається на роботі, зовсім не обов'язково вранці і ввечері тиснути один одному руки. Подаючи руку, корисно пам'ятати про те, щоб не пропонувати її своєму знайомому розслабленої, ліниво, як би вручаючи потримати медузу. Але не слід також щосили тиснути руку партнера, потрясаючи нею в повітрі кілька разів. Подавайте руку жестом вільним, упевненим. Потиск має бути коротким.
Жінка, вітаючись, може не знімати рукавичку. Винятком може бути зустріч з жінкою багато старше себе. Чоловіки, вітаючись між собою, можуть залишатися в рукавичках. Але якщо один з них зняв свою, нічого не поробиш - інший повинен наслідувати його приклад. Також, щоб передати з рукостисканням по-справжньому дружні і щирі почуття, рукавички треба зняти.
Якщо чоловік вітається з жінкою в рукавичках, він може свою теж не знімати. Виняток: товсті хутряні рукавиці.
Звичай при зустрічі цілувати жінці руку все далі відходить у минуле, залишаючись національною особливістю поляків.
Якщо при зустрічі на вулиці ви протягуєте для привітання руку, пам'ятайте, що в цьому випадку у вас обидві руки повинні бути без рукавичок, або обидві в них. Чи не годиться, проте, протягувати в рукавичці руку жінці, у якої рукавичок немає. Вітаючись ж з чоловіком або з тим, хто молодший за вас, можна цього правила не дотримуватися. Зробити відступ від етикету можна і жінці, яка вітає молодшу жінку без рукавичок.
Увійшовши до приміщення, покладається в першу чергу зняти рукавички, а потім вже привітатися з присутніми. Зрозуміло, мова не йде про рукавички, які служать доповненням до вечірнього туалету.
Треба пам'ятати, що при поданні - незалежно від того представляєтеся ви самі, або вас хтось представляє присутніх, не слід першим подавати руку. Також не варто підходити до кожного з присутніх і тиснути руку. В цьому випадку обмежтеся легким поклоном і ви надасте увагу всіх присутніх.
Як вітати знайомих при зустрічі? Першим завжди вітається чоловік з жінкою, молодший зі старшим. Жінка ж в свою чергу повинна першою привітатися з більш старшої за віком. Якщо хтось подає вам руку, а ви при цьому сидите, покладається встати.
Правило спору: навіть за найсприятливіших обставин дуже важко спонукати людей до зміни поглядів. Якщо ви хочете схилити людини до своєї точки зору, проявляйте повагу до думок іншого. Ніколи не кажіть людині, що він неправий. Допускайте можливість помилки і зі свого боку. Така позиція перепинить шлях всім суперечкам і, головне, надихне вашого співрозмовника проявити таку ж чесність і широту мислення, як і у вас. Вона може пробудити в ньому бажання теж визнати, що він буває неправий.
Далі, якщо ви хочете залучити кого-небудь на свою сторону, спочатку переконаєте людину, що є його щирим другом. Це, безсумнівно, найбільш вірний шлях до розуму. Можна користуватися і такими магічними фразами, які припиняють суперечки, знищують недоброзичливість і змушують уважно слухати. Ось деякі з них: «Я анітрохи не засуджую вас за ваші почуття або думка. На вашому місці я думала, відчувала б те ж саме. ».
І ще корисно під час суперечки частіше згадувати прислів'я: «Бійкою багато чого не доб'єшся, а поступившись, отримаєш більше, ніж очікував».
А часом єдиний спосіб домогтися найкращого результату в суперечці - це ухилитися від суперечки. У розпалі суперечки людина може, навіть розуміючи свою неправоту, не погодитися з вами для того, щоб не впустити свою гідність. Згадайте, що ви не раз вели себе так в подібних ситуаціях.
Тому досить висловити свою точку зору іншої людини і дати йому можливість подумати на дозвіллі. Може, через деякий час він буде повністю з вами згоден без будь-якого тиску з боку.
Сперечатися і наполегливо доводити своє - в деякому роді насильство над людиною, і тому така поведінка не може привести до істинного згодою. Непорозуміння можна знищити тільки за допомогою такту, дипломатії, примирення і співчутливого прагнення зрозуміти точку зору іншої людини.
Спір має бути обгрунтований і переконливо аргументований. В процесі суперечки ви прагнете втекти, а не вразити, тим більше образити «противника». Істинність ваших доводів повинна бути бездоганна. Діловий спір завжди вимагає послідовної зв'язку ланцюга цих доводів. Дослідники стверджують, що у людини, яка вміє застосовувати на практиці прийоми логічного докази, шанси перемогти в індивідуальному і громадському діловому суперечці вище, ніж у людей, не знайомих із логікою. До речі, цим і пояснюють включення курсу логіки в програму деяких шкіл бізнесу.
Стиль поведінки в діловому суперечці повинен бути ввічливим. Витриманий і ввічлива людина має великі шанси на перемогу. Красномовство має змінюватися мовчазним увагою. Гарячність і неврастенічного недоречні. Головне в індивідуальному спорі - аргументи, логіка і докази. Міміка, жести, вигуки і вигуки як аргументи не приймаються.
При затяжному конфлікті або часто повторюваних сварках кожної зі сторін слід задуматися над власною поведінкою. Адже, як правило, в сварці насправді мова йде не про розбиту тарілці. Людина, що є постійним ініціатором сварок, після самоаналізу часто приходить до висновку, що «нерви в нього ні на що не годяться»! Це зовсім не означає, що тепер можна скандалити з чистою совістю. Таким людям я раджу в своєму самоаналізі піти трохи далі і поставити собі законне питання: а чому я весь час нервую? Часто буває, що вдається усвідомити справжню причину нервозності, і життя налагоджується. Варто спробувати.
У разі нескінченних і без видимого приводу виникають сварок між подружжям іноді діє рішуча міра - пропозиція розлучення. Але вдаватися до неї слід лише в крайніх випадках. Дотримуючись в дискусіях певні правила, можна уникнути катастрофи. Ось деякі з них.
Ніколи не слід пред'являти свої претензії іронічним тоном - такий тон ображає і викликає інстинктивний протест. Майже все, що хотілося б, можна сказати сердечним тоном, діловито, чемно і спокійно. Це єдино вірний тон у родині, адже говоримо ми для того, щоб отримати відповідний відгук. Зовсім неконтактним є агресивний тон, інтонація наказу. Погано сприймаються примхливі інтонації. Про наслідки сарказму та іронії там, де вони не до місця, вже говорилося. Чи не виправдовує себе і відверте співчуття, навіть якщо дійсно є за що пожаліти людину.
Слід також уникати недомовок, які ускладнюють взаєморозуміння.