Існують різні причини, чому проекти SAP можуть виявитися не дуже успішними, серед них:
• Інтерес і залучення в проект топ-менеджменту виявилися незначними
• Відсутність чітко окреслених рамок проекту та чіткої стратегії; занадто вузько направлений проект
• Впровадження процесів SAP, що не були оптимізовані
• Рішення про зміни в процесах і процедурах не були виконані, їх проігнорували або виконали в повному обсязі
• Недостатня прозорість і відкритість проекту, недостатня інформація про проект на всіх його стадіях
• Брак коштів і ресурсів - наприклад, для навчання достатньої кількості кінцевих користувачів.
• Ключові менеджери з підрозділів компанії не були делеговані для участі в роботі команди по впровадженню
• Підтримуюча інфраструктура і системи були встановлені безладно або з затримками
• Спори і конфлікти всередині команди по впровадженню довгий час не вирішувалися
• Співробітники компанії, що увійшли до складу команди з впровадження, не змогли знайти спільну мову з зовнішніми консультантами
• У зовнішніх консультантів були розбіжності з менеджерами компанії або з кінцевими користувачами
• У основних членів команди по впровадженню були розбіжності з співробітниками, делегованими з підрозділів компанії
• План з управління змінами в масштабі всього підприємства не був виконаний
• Велика затримка між впровадженням SAP на пілотному ділянці і розгортанням SAP на інших ділянках
• Співробітники компанії мляво беруть участь в проекті з наступних причин:
Співробітники відчувають, що система впроваджується занадто поспішно, що вона не відповідає їх вимогам і потребам, і сприймають все з недовірою Співробітники відчувають, що їх недостатньо добре навчили співробітники з побоюванням ставляться до своєї майбутньої ролі в системі Співробітники бояться, що не зможуть добре зрозуміти систему і навчитися з нею працювати Співробітники стурбовані відсутністю ієрархічних відносин в системі Співробітники відчувають, що їх роль буде знижена до простих операторів введення даних
• Ключові члени команди по впровадженню подали у відставку або покинули компанію
• Ключові члени команди по впровадженню опиралися розгортання системи на деяких ділянках
• Консультантам не вистачило професіоналізму
• Занадто повільне прийняття рішень, які стосуються проекту
• Розповзання рамок проекту.
Способи вирішення цих проблем можуть бути різними в залежності від специфіки компанії. Підходи до подолання таких перешкод описуються в розділі «Управління організаційними змінами» в главі 14.
У цьому розділі представлений огляд повного циклу впровадження SAP. Питання припускає впровадження будуть обговорюватися в частині III. У частині IV обговорюватимуться різні фази методології AcceleratedSAP на етапі безпосереднього впровадження. Питання, пов'язані з етапом після впровадження, розглядаються в частині IV - в главі 18 «Підтримка SAP» і главі 19 «Удосконалення і інтерфейси SAP».
SAP і реінжиніринг підприємства У ЦІЙ ЧОЛІ:
• Походження реінжинірингу бізнес-процесів 166
• Реінжиніринг бізнес-процесів і AcceleratedSAP 169
• Методологія реінжинірингу бізнеси процесів підприємства 170
• Пристосованість до змін організацій, що працюють на SAP 178
• SAP та управління змінами 179
У цьому розділі наведено відомості роль, яку відіграє SAP в реінжиніринг бізнес-процесів підприємства (BPR), рушійною силою якого є SAP. Після представлення концепції BPR, ми розглянемо повний цикл методології реінжинірингу бізнес-процесів підприємства. На всьому протязі глави ми будемо відзначати роль SAP на кожному етапі реінжинірингу.