В чому причина?
Може це зійде за гумористичне оповідання. Я опишу мій душевний стан при спробі додзвонитися до живого оператора по 0890.
Розповідь про втрачений час.
Було сьомій вечора, до 22-х ще три години і настирливо смакую надію здійснити свій задум.
- ВАШ ДЗВІНОК ДУЖЕ ВАЖЛИВИЙ ДЛЯ НАС! ОБОВ'ЯЗКОВО дочекайтеся відповіді. НА ЖАЛЬ ЗАРАЗ ВСЕ ОПЕРАТОРИ ЗАЙНЯТІ. ВАША ЧЕРГА НОМЕР ДЕСЯТЬ.
І так через кожну хвилину. Час йде і надія моя встигнути до десятої вечора почути відповідь в'яне, а бажання запустити тапком в цього віртуального автовідповідача зростає.
І ось, о 21:30 бадьорий дядько воскрешає надію! - ВАША ЧЕРГА НОМЕР 9. 8, 7.
О 21:50 я вже перший. Але дядько не дурень і о 22:00 робить мені мат в цій грі нервів:
- ВАШ ДЗВІНОК ДУЖЕ ВАЖЛИВИЙ ДЛЯ НАС! Зателефонувати В РОБОЧИЙ ЧАС З 8 ДО 22 ГОДИН.
Тепер туди я рідко дзвоню, передчуваючи чергове підступність злощасного дядьки і пишу сюди, на Великий Питання.
Давайте розширимо питання. Наприклад, так: "Чому до операторів колл-центрів великих компаній, таких як МТС, Білайн, Теле2, Ощадбанк, ВТБ, Газпромбанк і т. Д. Раптом, стало важче додзвонитися, ніж в Кремль?"
Відповідь на нього я бачу в переході колл-центрів на аутсорсинг і в падінні доходів компаній.
На аутсорсингу, яке охопило 19 тисяч робочих місць операторів, використовуються сторонні працівники, які не заражені корпоративним духом фірми, яка делегувала послуги зв'язку зі своїми клієнтами. Їх інтереси зав'язані на організації, що надає послуги, їх безпосереднього роботодавця. А компанія-замовник послуг для них лише клієнт, який може платити мало або не вчасно.
Звичайно, робота оператора контролюється записом розмов, кількістю прийнятих дзвінків і тривалістю розмов. Але набравши свої нормативні бали, чи буде оператор працювати, як стахановец, якщо це слабо позначиться на його зарплати? Простіше затягнути рішення дріб'язкової проблеми з одним абонентом, ніж кидатися грудьми на наступний дзвінок, який до того ж дає шанс нарватися на хамство.
Падіння доходів компаній - немислима річ, коли весь сенс її існування зводиться до їх постійного зростання. Один із шляхів зниження витрат в ім'я доходів - оптимізація, за красивою назвою, якою ховається банальне скорочення робочих місць. Уторована доріжка капіталізму: кризис-падіння доходів-звільнення-безробіття. Операторів просто фізично стало не вистачати.
Що стосується полювання на "живого" оператора МТС, то крім співробітника служби підтримки (кнопки 2 і 0 після початку голосового меню), можна спробувати потрапити в довідкову службу (кнопки 5 і 0).
Інший варіант вирішення виниклої проблеми - особистий кабінет на сайті компанії, де можна скористатися зворотнім зв'язком, задавши своє питання. Це ті ж живі люди, тільки що відповідають письмово.
Так все дуже просто: увечері бажаючих додзвонитися дуже багато, тому я, наприклад, завжди дзвоню днем, до 6 вечора. В цей час доводиться чекати максимум дві хвилини, та й то не завжди. Інша справа Білайн - ось там взагалі прибрали "живий" розмова з оператором, замінивши на спілкування в чаті, який дуже складно знайти на сайті.
А в МТС просто краще дзвонити в денний час.
Андрій Яковлєв - 55 [6.5K]
Були у мене такі-ж денні та ранкові спроби. Багато разів. Зі спілкування знаю, що я не один такий і це масове явище. - 4 місяці тому
Не знаю, може бути це якось пов'язано з тим містом, де ви живете, може у них там служба погано працює. Але у нас проблем немає, ось тільки що для інтересу подзвонив (якраз збирався вирішити пару питань), і нічого, навіть чекати не довелося!
Ви напишіть їм на сайті, нехай вживуть заходів. Я один раз якось писав про погіршення якості зв'язку, так мені через пару днів прислали повідомлення про виконану роботу, сказали спасибі та ще й компенсували "неудобстваquo t ;. - 4 місяці тому