бонус за кращий відповідь (виданий): 5 кредитів
У мене теж якось таке було. Але я, звертаючись до служби технічної підтримки, відразу писала про свої претензії юридично аргументовано і в першому ж листи припустила, що це може бути шахрайство з боку продавця. Все було відновлено протягом півгодини з вибаченнями і запевненнями, що вони дуже жалкують про незручності, з якими мені довелося зіткнутися. Можливо у нас різні випадки. Дійсно, я пам'ятаю, що мова йшла про продовження ліцензії і там потрібно було вибрати опцію неактивовані ключ, а продовжити ліцензію, тоді з'являлося віконце для старого ключа і потрібно було після ввести новий.
Андрєєва Ольга [235K]
У мене ця історія з Касперського позначилася на Windows 7. На десятку переходити не планую, тому що програми якими користуюся, з нею несумісні. - більше року тому
Ну, Ви, звичайно ж, зрозуміли, що сталося непорозуміння, через якого система контролю програмного забезпечення вирішила, що у Вас не продовження, а первинна установка.
Тому відповідь свій даю для тих, хто не в курсі.
Ліцензії Касперського так працюють: якщо Продлять - то на 12 місяців, а якщо вперше ліцензіруешь - всього 8 (як би оплачуєш первісну покупку, а після закінчення 8 місяців вже такий же карткою на рік продовжите, якщо подібних непорозумінь не виникне).
8 місяців - 245 днів.
Подібна ситуація у мене була. У підтримці так само писали що туманне. Не було пояснень, типу, натисни туди, увидешь це. Коли все всім зрозуміло. Почитавши відписки від підтримки, потім дослідним шляхом прийшла до того, що коли вводите код нової ліцензії, цей же новий код слід залишати в особистому кабінеті, тоді лабораторія Касперського розуміє відразу за яким кодом питання.
Більш того, якщо таким чином нові коди активації в особистому кабінеті залишалися, ситуацій з достроковим закриттям ліцензій не виникає. Адже про вас знають.
Наскільки все це законно, сперечатися можна. Але подібні випадки досить часті. Закриття ліцензії через 245 днів. А прописуючи новий код в особистому кабінеті, подібну ситуацію можна попередити.
Зробіть запит в Особистому кабінеті, і відправте старий код активації в службу техпідтримки. Все відновлять.
У них взагалі частенько плутанина. Раніше взагалі куплене оновлення, а не базовий антивірус, чому то відразу по році працювало, але теж раз на раз не потрапляло.
Я пам'ятаю купив відразу оновлення, яке дешевше і антивірус цілий рік працював.
Хоча тут начебто, як магазин не мав права продавати продовження, якщо у вас немає базового антивіруса, але все одно продавали, мені навіть продавець сам і порадив. і важко припустити, що в Лабораторії Касперського залишалися в невіданні
Андрєєва Ольга [235K]
Та де я його пику то, старий код? Більше року пройшло вже. Крім того у мене немає особистого кабінету там. Угода не має на увазі його обов'язкову наявність. - більше року тому
Спробуйте пошукати ключ в реєстрі операційки
regedit в командний рядок
гілки HKEY_LOCAL_MACHINE \ S OFTWARE \ KasperskyLab \ LicStorage
HKEY_LOCAL_MACHINE \ S OFTWARE \ Microsoft \ Sys temCertif icates \ SPC \ Certifica tes \ - понад рік тому
Андрєєва Ольга [235K]
До цієї пори 4 рази не плутати, а тут наплутала. непереконливо. Писала. Була послана. - більше року тому
Хтось небудь може скинути зразок претензії оформленої грамотно з юридичної точки зору.
Якщо є наприклад 3 роки оплачених за ліцензію, то вони зобов'язані надати рівно 3 роки і ні дня менше.
А вони як роблять? Ввів ключ раніше, ліцензія менше.
Тепер коли закінчиться ліцензія, буду вирішувати продовжувати її чи ні. І одне з вагомих аргументів проти - буде це ставлення до клієнтів!
Є цікаве питання? Задайте його нашої спільноти, у нас напевно знайдеться відповідь!
Діліться досвідом і знаннями, заробляйте нагороди і репутацію, заводите нових цікавих друзів!
Задавайте цікаві питання, давайте якісні відповіді і заробляйте гроші. Детальніше..
Статистика проекту за місяць
Нових користувачів: 7791
Створено питань: 37741
Написано відповідей: 115101
Нараховано балів репутації: 1508597
З'єднання з сервером.