Слух є одним із джерел виникнення кризи в організації; ставлячись до неформальної формі комунікації він дуже погано керований, що призводить до серйозних проблем і додаткових витрат в період запобігання в нинішній кризовій ситуації.
Слух - це повідомлення, достовірність якого на момент поширення не встановлена, про важливе для аудиторії подію, яке усно передається від однієї людини до іншої.
Чутки або виникають стихійно. або цілеспрямовано фабрикуються і поширюються для задоволення конкретних потреб людей. Розглянемо варіант цілеспрямованої організації чуток: для чого і як вони створюються, як управляються, які методи профілактики і протидії їм.
В якості основних напрямків використання чуток можна виділити:
- Створення певного іміджу особистості, організації, фірми, маніпуляція громадською думкою.
- Введення опонента в оману.
- Залучення уваги до певної події, особистості.
- Дискредитація опонента в очах більшості населення (В період передвиборної кампанії зростає частота чуток про збочених схильностях кандидатом).
- Провокування населення на вчинення дій, вигідних для однієї з конфліктуючих сторін. Може йтися про масові заворушення, страйки, ажіотажному попиті на продукти і т.п. акціях
- Інформаційно-психологічне забезпечення будь-якої діяльності.
- Оптимальне поширення правди.
- Обходження офіційної цензури.
- Протидія якомусь інформаційному повідомленню або іншому слуху, тобто створення контрслухов.
- Підготовка населення або персоналу до непопулярних рішень. (Наприклад, слух про підвищення цін на певні товари / послуги. До моменту офіційного прийняття цього непопулярного рішення люди встигають змиритися з ним, обурення і обурення стихає)
Механізми і принципи створення чуток
Чотири етапи «запуску» чуток
1. Вибір цільових груп, на яких буде спрямований слух
2. Вибір джерела для запуску слуху
3. Формулювання слуху.
4. «Запуск» слуху.
У процесі управління чутками необхідно також враховувати:
- Умови. в яких передаються чутки.
- Важливу роль відіграє особистість співрозмовника.
- Технологічно важливим виявляється правильний вибір початкової локації або "місця запуску" штучних чуток.
1. Врахувати слух. Обов'язково потрібно дізнатися, виявити слух і прийняти його до уваги.
2. Знайти контраргумент. який би зводив суть слуху «нанівець», до нуля.
3. Публічно виявити «замовників». кому було вигідно поширення даного слуху.
-щоб управляти слухом, потрібно або зменшити його значимість для слухача, або усунути невизначеність в його змісті.
Стереотип - це стійкі емоційно забарвлені уявлення про навколишнє людини дійсності з відтінком спрощення.
Термін «стереотип» належить Уолтеру Липпманом. З значення «відбиток» в друкарні. Досліджував технологію впливу на свідомість під дією стереотипів. Синоніми: установка, потреба, мотив, образ, імідж, прогнозоване очікування.
Стереотипи - невід'ємні компоненти масової свідомості. Вони допомагають людині сприймати інформацію і орієнтуватися в ній.
3 джерела формування стереотипів:
1. індивідуальна соціо-культурне середовище. Стереотип сприймається розумом, важлива раціональна складова.
2. колективно-несвідомий рівень. Людина - як суб'єкт різних міжособистісних відносин. Важливий емоційно - почуттєвий рівень.
3. вплив за допомогою ЗМІ.
3 етапи засвоєння стереотипів:
1. вирівнювання: нова інформація впроваджується в свідомість.
2. посилення - окремі характеристики нової інформації посилюються.
3.ассіміляція - будується конкретний образ для даної людини, тобто вибудовується стереотип.
1) функція адаптації до зовнішнього світу, адаптує до нововведень, змін.
2) Функція когнітивна - спрощення, схематизація дійсності.
4) ідеологічна функція. Детермінує всі інші рівні.
Можна поділити на 2 групи:
1) поляризація оцінки - завищення оцінки - аутостереотіп; заниження - гетеростереотип.
2) слабкий когнітивний момент-все направлено на спрощення, важко розібратися в складній інформації.
3) інтенсивність емоційного прояву. Найкращий спосіб впливу - інстинкти, почуття.
5) Конкретний стереотип - спрямований на певну мету, це набагато конкретніше, ніж потреба.
1) стереотип впливає на прийняття рішення клієнтом і робить цей процес нелогічним для зовнішнього спостерігача.
3) Стереотип відноситься до світу думок, почуттів, тобто до сфери ігровий. Їх вплив на реальність, учинки величезна. Для ПР-ника володіння стереотипами клієнта - інструмент повсякденної роботи.
4) У суспільстві з покоління в покоління існують і сприймаються «вічні стереотипи» - одна з основ нашої культури. Наприклад, життя-смерть, панування-підпорядкування, особистість-група, геній - посередність, бажання-можливість, чоловік-жінка. «Вічні стереотипи» - невирішені проблеми. З огляду на свою нерозв'язність, при натяку на такий стереотип він миттєво домислюється клієнтом у власних словах, образах. ПР - акція може бути посилена використанням вічних стереотипів, индивидуализирующих її вплив.