Ці два види, дві форми слухання слід обговорити окремо.
1. Нерефлексивне слухання. Воно є більш простим за формою. Його можна було б назвати невідбивальним, або «вбирає», слуханням. Вдаючись до нього, потрібно всього лише вміти використовувати такі психологічні «інструменти»:
а) уважне мовчання;
б) «кивання» головою;
в) мінімальна словесна реакція типу «Хм» або «Ага».
Трохи складніший варіант нерефлексівного слухання включає в себе розгорнуті, але не містять оцінки або судження сигнали реакції ( «Так-так.», «Розумію», «А далі?», «Треба ж!»).
У яких випадках краще за все використовувати нерефлексівное слухання? Коли люди хочуть виговоритися, «випустити пар», висловити наболіле. Тоді досить просто уважно вислухати людину. Багато земські лікарі в Росії часто вдавалися до нерефлексівному слухання, що само по собі приносило полегшення хворим.
Зрозуміло, не завжди можна обмежитися цим видом слухання. У багатьох випадках однієї лише словесної реакції мало. Наприклад, може вийти так, що ваші сигнали партнер помилково прийме за знаки згоди з ним. Тоді виникне необхідність вступити в розмову і висловити вашу точку зору на повідомлення більш розгорнуто, ніж просто «Угу». А це означає, що потрібно перейти до іншого виду слухання - слухання рефлексії.
2. Рефлексивне (або «відбиває») слухання.
Воно відрізняється від нерефлексівного встановленням більш виразною зворотного зв'язку і також не включає елементів оцінки або засудження. Пояснимо це більш докладно.
Згадаймо, що при комунікації здійснюється процес «кодування» і «розкодування» інформації. Те, що він хоче сказати (викласти факти, своє ставлення до них), що говорить «кодує». А кодом служать мовні фрази і несловесне поведінку. Однак справа ускладнюється тим, що як слова, так і жести мають багато значень і можуть бути розшифровані (витлумачені) слухачами по-різному. Іноді говорять заплутуються в словах, іноді дають волю почуттям, іноді використовують безладну, хаотичну жестикуляцію. А тепер уявіть, що все це відбувається одночасно. В такому випадку спотворюється зміст висловлювання і часом настільки, що навіть сам говорить перестає розуміти, про що ж він власне говорить.
Яке ж тоді доводиться слухачеві? Щоб забезпечити розуміння, він повинен дати знати тому, хто говорить, що саме до нього «дійшло», щоб той зміг скоригувати своє повідомлення і зробити його більш зрозумілим. Саме такий обмін сигналами прямого і зворотного зв'язку і являє собою процес рефлексивного (відбиває) слухання.
У систему рефлексивного слухання включаються відображають сигнали зворотного зв'язку наступних видів:
а) вимагають пояснень;
г) відображають почуття (відчуття). Поговоримо про них докладніше.
1. Сигнали, що вимагають пояснення.
Прохання дати пояснення спрямована на те, щоб отримати додаткові факти, думки від мовця. Найчастіше, однієї такої реакції досить, щоб привернути увагу мовця до того, що він виражається недостатньо ясно. І, якщо після сигналу, що вимагає уточнення, слід нове, доповнює і роз'яснює повідомлення, то це означає, що він «спрацював». Як може виглядати такий сигнал? Ось приклади:
- «Не могли б ви пояснити це. (За допомогою такого-то приклад)? »
-"Що ви маєте на увазі?"
- «На жаль, я не все зрозумів.»
-"Не могли б ви повторити? »
- «Може бути, ви сформулюєте це інакше?»
2. Сигнали переказувати.
Переказ - сигнал, який дуже часто слід за сигналом роз'яснення. Суть його в тому, що ми викладаємо і як би повертаємо говорить суть його повідомлення, для того щоб він міг оцінити, чи правильно ми його зрозуміли. Важливо переказати почуте своїми словами, не намагаючись механічно його копіювати, - інакше сенс повідомлення залишиться нерозкритим. В якості такого сигналу цілком доречні такі фрази:
- «Ви маєте на увазі, що.»
- «Якщо я вас правильно зрозумів, то.»
- «Значить, з вашої точки зору.»
- «Отже, ви вважаєте (вважаєте), що.»
- «Іншими словами, видумаєте, що.»
3. Узагальнення (резюмування).
Цей сигнал допомагає зв'язати частини в єдине смислове ціле. З його допомогою ви даєте говорить зрозуміти, що сприйняли повідомлення цілком. І одночасно контролюєте себе: переконуєтесь, що вловили все, а не частина сказаного (як правило, ту, яку хотіли або очікували почути). Узагальнення особливо доречно і навіть необхідно в наступних ситуаціях:
а) в ході дискусій, в яких обговорюється більше двох точок зору;
б) при колективному вирішенні питань;
в) коли обговорення питання затягнулося і суть починає вислизати, потопати в дрібницях.
Узагальнення можуть бути виражені слухачем наступними фразами:
- «Узагальнюючи то, що ви сказали.»
Мистецтво і почуття
Почуття в мистецтві може існувати тільки в певних формах, і навпаки, твори мистецтва символічно виражають почуття. Так що одне не може існувати без іншого. Мистецтво не має нічого спільного з реальним, фізичним.
Психічні основи навчання тварин людської мови.
Дослідження цієї важливої проблеми - важке завдання, і над її вирішенням працюють у всіх країнах. У підходах до неї вчені розділилися на дві основні групи. Одні з них вважають, що психічні процеси у тварин не відрізняються від тако.
Вивчення емоційної культури студентів-психологів
Як відомо, формування емоцій людини - важлива умова розвитку його, як особистості. Лише якщо вони стануть предметом стійких емоційних відносин людини, його ідеали, обов'язки, норми поведінки перетворяться в реальні мотиви діяльності виз.
У процесі свого існування людина не тільки пізнає дійсність в процесах сприйняття, пам'яті, уяви та мислення, але разом з тим і відноситься будь-яким чином до тих чи інших фактів, тобто відчуває ті чи інші почуття по відношенню до них.
Еволюція психіки становить значну частину загального процесу еволюції тваринного світу і відбувалася по закономірностям цього процесу. Підвищення загального рівня життєдіяльності організмів, ускладнення їх взаємовідносин з навколишнім світом приводило в ході еволюції к.
Експериментальна психологія охоплює не тільки дослідження загальних закономірностей протікання психічних процесів, але також індивідуальні варіації чутливості, часу реакції, пам'яті, асоціацій та ін.