CTI (Computer-Telephone Integration).
CTI додаток Blitz Caller ID Display дозволяє користувачеві внутрішньої лінії міні АТС Panasonic KX-TD, KX-TDA, KX-TDE, KX-NCP управляти її зі свого комп'ютера.
Blitz Caller ID Display - має безкоштовний упращенія варіант, який вільно розповсюджується в країнах СНД.
CTI додаток Blitz Supervisor робоче місце супервізора станції, callcenter, або групи операторів, яке дозволяє спостерігати за користувачами внутрішніх ліній міні АТС Panasonic KX-TD, KX-TDA, KX-TDE, KX-NCP, складати різні звіти про їхню роботу Програма Blitz Supervisor підключається тільки до Blitz KXTD TAPI Server
Blitz KXTD TAPI Server - CTI сервер для міні АТС і УПАТС Panasonic KXTD / KX-TDA / KX-TDE / KX-NCP, що дозволяє гнучко розподіляти вхідні дзвінки по Caller ID номером, вести статистику вхідних, вихідних дзвінків, передавати інформацію про дзвінки і управляти лініями міні АТС ПО сторонніх виробників, а так само Blitz Caller ID Display і Blitz Supervisor.
Дане CTI додаток так само призначений для організації Call центрів і CRM систем на базі вже діючих систем обліку (1С, Парус, Бест 4.0 і т. Д.) Підприємства і міні АТС Panasonic KX-TD, KX-TDA.
Blitz TAPI SMDR - CTI додатка 3-d party, призначені для використання в якості модуля запису SMDR повідомлень по TAPI-інтерфейсу для міні АТС Panasonic KX-TD / KX-TDA. Дане ПО може використовуватися як самостійно, так і для запису в базу даних білінгових програм сторонніх виробників.
Призначення і основні функціональні особливості програми "Blitz PC console".- емуляція консолі DSS KX-T7040, 7240, 7340, 7440, 7441 в станціях Panasonic KX-TD 816/1232/500, KX-TDA 100/200 на екрані PC з необмеженою кількістю кнопок EXT і CO, прив'язаних до одного PT до 512 ( 4 по 128)
- збільшення інформативності стану EXT і CO номерів, відповідних DSS кнопок
- автоматизація роботи оператора з PT
- робота з DSS кнопками від 2-х і більше станцій, при зв'язку їх в єдину систему, по Qsiq або EM, з наскрізною нумерацією
- розширення функцій АТС (автонабір за списком, FORWARD по Caller ID. Директор-секретар, обмеження дзвінків між внутрішніми EXT і т.п.)
- облік і реєстрація вхідних і вихідних дзвінків з прив'язаного внутрішнього номера, з можливістю вибірки здійснених дзвінків за різними ознаками і умовами
Основні користувачі "Blitz PC console" - це активні користувачі міні-АТС Panasonic серії KX-TD і KX-TDA з системним апаратом PT, такі як оператори, директора, секретарі, офіс-менеджери, начальники відділів і т.д.
Рішення подібного роду завдання, зі своєю специфікою, актуально для будь-якої служби швидкого реагування на дзвінки. Для чергової частини МВВС - 02, служби швидкої медичної допомоги - 03, або що з'явилися зараз платних служб медичної допомоги, для пожежних частин або частин МНС - 01, або служб порятунку, для аварійної служби газового господарства - 04, для різних довідкових, замовлень таксі і т.д. Але всі завдання зводяться до однієї - виявлення і відсіювання завідомо неправдивих або зловмисних дзвінків.
"CMS (Call Centre Management Software)" - програмне забезпечення для менеджера call-центру. CMS дозволяє задавати правила розподілу викликів по віртуальним, гнучко призначається групам агентів за принципом UCD (рівномірний розподіл дзвінків в групі) або UTD (рівномірний розподіл часу спілкування з клієнтами в групі).
CMS дає можливість менеджеру розподіляти агентів по групах, стежити за їх діями (зайнятий / на перерві / складає звіт і т.п.) і за загальною статистикою роботи call-центру в режимі реального часу.