Іноді просто бісить, коли менеджер проекту відправляє макет відмінного дизайну - листом, з припискою «Ось, намалювали. Дивіться. Чекаємо ваших правок ». Вбив би.
Такий менеджер, по суті, ламає весь кайф. Він схожий на офіціанта, який, замість того, щоб ефектно зірвати кришку з срібного блюда і влаштувати обіцяне fire-шоу, безцеремонно грюкає піднос на скатертину і кидає поруч сірники. Типу, далі самі розбирайтеся.
- Це обурливо! І ось чому:
По-перше, клієнт чекає не просто гарного результату. Він чекає його демонстрації. Шоу, начебто, не включено в договір, так і менеджер «клоуном не наймати», проте хороша презентація - половина успішного складання роботи.
По-друге, менеджер відправляє роботу, на яку дизайнер витратив кілька годин, а то й кращих днів свого життя. Просто так взяти і «жбурнути» його роботу по пошті - ну, як мінімум, неповага до чужої праці.
По-третє, клієнт може отримати лист в паскудний настрої або невчасно, а це значить, що макет, як би гарний він не був, - буде сприйнятий як «ви надіслали картинку ... ну і шо? Мені не зрозуміло, тому не подобається. Переробіть ».
По-п'яте, менеджер не контролює хід переговорів по макету - як наслідок, не отримує зворотного зв'язку, не чує перших емоцій клієнта. (Ваш дзвінок дуже важливий для нас!) В результаті PM втрачає здатність впливати на хід подій in-real-time, а це - 50% фейл.
- Але що ж тоді робити? Підкажи, капітан очевидність!
Отже, ось кілька простих кроків по веденню презентації макету, які допомагають ефективно провести показ макета - віддалено. Припустимо, особисту зустріч провести не вийде, так як клієнт знаходиться в Берліні, а ми - в Києві. Тому презентацію будемо проводити по скайпу.
Домовляємося на конкретний час. Зазвичай на макет мені потрібно від 12 до 14 хвилин. Узгоджуємо час початку дзвінка і його тривалість. Тривалість узгодити важливо, оскільки в цьому випадку клієнтові стає зрозуміло, що ми маємо досвід в справах презентації макетів, а значить не будемо витрачати його дорогоцінний час на дурниці. За годину-півтора до дзвінка - узгоджуємо, що все в силі.
Ні в якому разі не можна відправляти макети попередньо, до дзвінка.
Клієнт повинен бачити макет разом з менеджером, який повинен отримувати миттєвий зворотній зв'язок, тому відправляти макети потрібно саме в момент переговорів. Можна - по скайпу. В цьому випадку - повільний канал буде плюсом, т. К. Підігріває нетерпіння клієнта.
Початок презентації. Налаштовуємо клієнта на дружній лад.
Як правило, під час роботи над проектом (дизайном) у нас в студії відбуваються внутрішні битви за ті чи інші елементи макетів. Ми робимо проби якихось ідей, частина - відкидаємо, частина - переробляємо. При цьому цілком можемо трохи відхилитися від початкового скетчу або ТЗ.
В результаті, в папці з проектом - утворюється від 3 і більше проміжних макетів, причому дизайнеру може подобатися один варіант, менеджеру - другий, директору - третій. Це нормально. Але клієнтові ми обіцяли показати тільки один варіант. Тому ми повідомляємо йому, що всередині нашої студії були досить серйозні баталії за макет і інтерфейс, ми буквально влаштували мордобій один з одним, але в підсумку кожен залишився при своєму.
Тепер клієнт отримує в розпорядження замість одного макета - два або три, з яких може вибрати. Але, тим не менше, потрібно відстоювати, наприклад, більш світлий макет, так як саме він краще вирішує бізнес-завдання клієнта.
- Чому клієнт любить, коли йому лоскочуть позиками?
Дійсно, чому так чинити - є добре:
По-перше, у клієнта з'являється вибір. Завдання менеджера в цьому випадку - ненав'язливо «підштовхнути» клієнта до вибору кінцевої версії макета.
По-друге, клієнт бачить, що його проект небайдужий нашій команді. Ні, ну це ж правда - ми теж зацікавлені в тому, щоб видати краще рішення.
По-четверте, робити презентацію саме тій людині, яка приймає рішення. Цей пункт іноді дуже складно реалізувати, але це 99% успіху. Немає сенсу робити хорошу презентацію менеджеру середньої ланки або секретарці, які пошлють потім лист з макетом своєму директору з припискою: «Ось, як то так. намалювали. Покритикуйте! ».
- Як приблизно виглядає презентація?
Найкраще відправляти макети через скайп по черзі.
Необхідно нагадати клієнту, як виглядав олівцем скетч. Який саме макет відправити першим - той, який ми вважаємо найкращим, або почати з самого слабкого - залежить від багатьох факторів.
Поки макет «летить» до клієнта - коротко розповісти словами, що саме буде намальовано на картинці, які об'єкти і кольори використані і чому саме вони вирішують бізнес-завдання. Як тільки клієнт отримує макет і починає його переглядати - відповідаємо на питання, розповідаємо, як буде влаштована навігація, які анімаційні ефекти плануються і далі за списком.
Показуємо інші макети, також під час відправки - розповідаємо, чому ми вирішили щось поміняти і чому ці зміни більше відповідають цілям проекту.
У будь-якому випадку клієнтові потрібно буде час подумати і переварити побачене. Також необхідно зібрати якомога більше зворотного зв'язку.
