Майже у всіх великих компаніях існує проблема комунікацій між різними департаментами або співробітниками різного рівня. Складність в спілкуванні може бути виражена в різному ступені і викликана безліччю причин, але ігнорувати її не можна. В "ДЖІЇ Мані Банку", для того щоб визначити, чи існує проблема взаємодії і чи задоволені співробітники умовами роботи, щорічно проводиться опитування персоналу - GE Emloyee Opinion Survey (GEOS). Результати останнього анкетування показали, що після ребрендингу банку у співробітників з'явилося багато питань і проблем, тому в департаменті по роботі з персоналом задумалися: що тепер робити? Після численних бесід і мозкових штурмів було вирішено провести ... "день самоврядування"!
Ідея акції на перший погляд проста: на деякий час поміняти місцями топ-менеджерів компанії і рядових співробітників. Таким чином, обидві сторони побачать, з якими викликами їм доводиться стикатися щодня, що допоможе їм краще розуміти один одного. Причому самі співробітники "ДЖІЇ Мані Банку" наполягли, щоб акція тривала не годину і не два, а повний робочий день. Умови праці керівників повинні були бути максимально наближені до реальних.
Як і проведенням опитування, організацією цього заходу зайнялися групи волонтерів. Вони повинні були донести ідею акції до керівництва компанії і переконати їх в необхідності її проведення. Співробітники готували спеціальні презентації, виступали перед топ-менеджерами, відповідали на їхні запитання. У підсумку ідею підтримали всі керівники без винятку. Після цього волонтери опитали працівників департаментів, кого з топ-менеджерів вони хотіли б бачити в своєму підрозділі під час акції. Так було складено графік: хто кого буде замінювати, хто на якому місці працювати.
організація
Організація акції зайняла майже три місяці. Перш за все це було пов'язано із зайнятістю керівників. Їх графік розписаний на кілька місяців вперед, і необхідно було вибрати день, коли топ-менеджмент "ДЖІЇ Мані Банку" відкладе всі відрядження, зустрічі та переговори на цілий день.
Підготовка до "Дня самоврядування" мала на увазі ще й навчання керівників банку. Співробітники заздалегідь провели тренінги директорів, пояснивши, що буде входити в їх обов'язки, як виконувати ті чи інші завдання, якими програмами можна і потрібно користуватися, які вимоги до конфіденційності і т.д. Тобто, прийшовши на нове для себе робоче місце, топ-менеджери пройшли прискорений курс профпідготовки, дізнавшись, що і як їм робити.
Якби я був президентом
Ще одна акція, реалізована в цей день, - проект "Якби я був президентом". Керівники заздалегідь номінували співробітників для участі в цій програмі. В результаті було зібрано дві команди по 15 чоловік, в які увійшли представники всіх відділів і департаментів. Учасники заздалегідь знали, що в день акції їм належить виконати якесь завдання, але яке саме - топ-менеджери тримали в секреті. Хтось із співробітників готувався, збирав загальну інформацію про банк та роботі президента, хтось покладався на волю випадку.
На початку "дня самоврядування" для обох команд пройшов півгодинний брифінг, в якому брав участь весь топ-менеджмент, включаючи президента. Співробітникам змалювали ситуацію, дали конкретне завдання, вказали, якими ресурсами вони можуть скористатися, пояснили, що фахівці можуть робити, а що ні, і які результати в кінці дня директора очікують побачити. Крім цього брифінгу, у кожної групи протягом дня було по одній сесії з топ-менеджментом, і вони могли задати керівникам три уточнюючих питання, якщо їм щось було незрозуміло. Природно, вони могли звертатися за консультаціями до всіх фахівцям банку, в тому числі своїм безпосереднім керівникам.
На завершення дня кожна з груп захищала розроблений проект по вирішенню поставленого завдання перед президентом і членами правління. Топ-менеджери потім обговорювали розроблені ходи і рішення, оцінювали, наскільки команда впоралася із завданням.
волонтери
В "ДЖІЇ Мані Банку" вже кілька років функціонують групи волонтерів, в які входять ініціативні співробітники з високим потенціалом зростання. Причому по своїх прямих обов'язків вони не пов'язані з HR-департаментом. Ці співробітники хочуть проявити себе, прагнуть до швидкого просування по кар'єрних сходах, тому беруть участь у громадській діяльності, щоб поліпшити життя і роботу компанії. Крім цього, виконуючи нові для себе обов'язки, молоді фахівці самостійно і більш детально знайомляться з процесами банку, про які іншим шляхом, можливо, вони б і не дізналися.
Катерина Тутон, директор із зовнішніх зв'язків ЗАТ "ДЖІЇ Мані Банк"