Вибудовування цільового бренду все одно що вишенька на торті робіт. Цільовий бренд при грамотному формуванні озброює вас вирішальним конкурентною перевагою. Не шукайте далі. Не турбуйтеся про покупку чогось іншого. Просто найміть мене, і ваша робота буде зроблена.
• Після того як ви досконально розібралися з роботою клієнта, наступним кроком необхідно розробити рішення, яке ідеально її виконує. І оскільки робота відрізняється багатоликість і складністю, таким має бути і рішення. Специфічні нюанси роботи та відповідні деталі рішення мають найважливіше значення для реалізації успішної інновації.
• Повні рішення робіт обов'язково повинні включати не тільки ваш ключовий товар або послугу, але також ретельно продумані враження від покупки і використання, переважують будь-які перешкоди, з якими споживач може зіткнутися при наймі вашого рішення і звільнення іншого. Це означає, що в кінцевому рахунку все успішні рішення сприймаються як послуги, навіть в разі виробничих компаній.
• Якщо вам вдається вдало визначити роботу, то з часом ви зможете перетворити свій бренд в цільової, який споживачі мимоволі асоціюють з успішним виконанням їх найважливіших робіт. Цільовий бренд ясно демонструє навколишнього світу, що представляє собою ваша компанія, і служить чітким керівництвом для співробітників, визначаючи їх вирішення і поведінку.
Питання для керівників
• Які найбільш значущі подробиці слід включити в "посадові обов'язки" цільової роботи? Ви розумієте, які перешкоди стоять на шляху споживачів? Чи враховують запропоновані вами рішення всі ці нюанси?
• Які враження зараз отримують клієнти від покупки і використання вашого продукту? Наскільки добре вони узгоджуються з позначеними характеристиками? Чи є можливість їх поліпшити?
розділ III
Необхідні для виконання роботи компанії
Справжня проблема в тому, як змусити цей згусток енергії - свою команду - орієнтуватися на майбутній план дій, частина з яких поки що не видно. Теорія робіт в цьому допомагає. Неймовірно потужна штука, якщо правильно нею користуватися.
Чет Хубер, засновник і генеральний директор OnStar
глава 7
Інтеграція навколо роботи
Центральна ідея
Як правило, організації вибудовують свою структуру навколо будь-якого відділу, організаційної одиниці або географічного положення, але компанії, що домоглися успішного росту, оптимізуються навколо роботи. Конкурентна перевага забезпечується за рахунок унікальних процесів компанії: методів інтеграції на рівні всіх відділів з метою виконання роботи клієнта.
При слові "процес" ви, напевно, відразу ж уявляєте конвеєрну лінію або бюрократичні стандарти. Але процеси зачіпають всі аспекти, пов'язані з тим, як компанія перетворює свої ресурси в цінність: закономірності обміну інформацією, координації, комунікації та прийняття рішень будуть процесами. Розробка продуктів, постачання, маркетингові дослідження, бюджетування, підвищення кваліфікації співробітників, заробітна плата і розподіл ресурсів - все перераховане здійснюється за допомогою процесів. Забезпечення споживачів чудовими враженнями від використання вашого продукту складається з процесів. Вибачте за тимчасові незручності нам потрібна, щоб спланувати наступний крок? Хто несе відповідальність за кожен крок? Чому приділяється першочергова увага?
Ресурси, за великим рахунком, взаємозамінні. Їх можна купувати і продавати. Дуже часто продукти легко піддаються копіюванню. Але тільки за допомогою інтегрованих процесів. покликаних виконувати необхідну роботу, компанії можуть створювати ідеальні враження і завойовувати конкурентну перевагу.