1. Перевірте Ваш тарифний план: чи відповідає він вимірюваної Вами швидкості.
Для цього треба зайти на Ваш "особистий кабінет" в АСР і переконайтеся, що Ви підключені саме на тій швидкості, яку хочете виміряти.
2. Обмеження по швидкості в тарифному плані.
Деякі тарифні плани передбачають зменшення швидкості зв'язку після витрачання передбаченого тарифним планом щомісячного обсягу трафіку. Можливо, що у Вас саме такий тариф. Подивіться умови Вашого договору. Після цього зайдіть на Ваш "особистий кабінет" в АСР і подивіться, чи є попереджає сигналізація про те, що швидкість обмежена. Якщо спрацювало обмеження по швидкості, то Ви можете перевірити обсяг витраченого з початку місяця трафіку в пункті "Статистика" в розділі "Разом за період". Якщо обсяг витраченого трафіку перевищує обсяг, визначений тарифним планом, то це означає, що зменшення швидкості пов'язано з умовою тарифного плану. З першого числа наступного місяця швидкість підвищиться автоматично. Збільшити швидкість роботи з Інтернет в поточному місяці можливо тільки шляхом зміни тарифу. Для зміни тарифу звертайтеся до співробітників нашої компанії. Ми будемо раді Вам допомогти!
3. Вимірювання швидкості.
Якщо в результаті Ваших дій згідно з попередніми пунктами причина низької швидкості не виявлено, то необхідно виміряти швидкість за наступним посиланням. Перед вимірюванням швидкості необхідно вимкнути всі програми, які можуть генерувати трафік на Вашому комп'ютері.
Якщо отримана в результаті вимірювання швидкість не відповідає Вашим тарифом, то Вам необхідно записати результат і зробити ще один вимір швидкості по більш точному способу в разі, якщо Ви працюєте в операційній системі Windows. Для цього необхідно завантажити Windows в безпечному режимі (Safe Mode).
Після завантаження Windows з'явиться вікно з повідомленням про те, що Windows працює в безпечному режимі. У цьому вікні потрібно натиснути на кнопку "Так".
* Інструкція по завантаженню ОС Windows 8 в безпечному режимі доступна тут.
Після того, як Ви завантажили Windows в безпечному режимі, перейдіть за наступним посиланням для проведення діагностики швидкості. Натисніть BEGIN TEST. Якщо отримана в результаті вимірювання швидкість роботи в безпечному режимі відповідає Вашим тарифним планом, а швидкість, виміряна в звичайному режимі роботи, не відповідає, то це означає, що швидкість до Вашого обладнання по тарифу забезпечується, але не може бути отримана на Вашому комп'ютері в звичайному режимі. Причиною, через яку Ви можете не отримувати швидкість в звичайному режимі роботи Windows можуть бути проблеми з Вашим комп'ютером, або наявність трафіку від інших програм, можливо, вірусів.
Якщо отримана в результаті вимірювання в безпечному режимі швидкість роботи Інтернет нижче, ніж заявлена швидкість в тарифному плані, то ми просимо Вас запам'ятати результат і звернутися в нашу компанію. При зверненні в технічну підтримку Вам необхідно буде повідомити нам 2-а результату виміру швидкості: в звичайному режимі і в безпечному режимі. Ми будемо раді Вам допомогти!
1. Якщо при спробі завантажити Windows в безпечному режимі, у Вас з'являється вікно вибору завантаження устаткування (select boot device), виберіть жорсткий диск, на якому встановлена операційна система, натисніть клавішу "Enter" і відразу продовжуйте натискати клавішу "F8".
2. Якщо Вам не вдається завантажити Windows в безпечному режимі, велика ймовірність, що Ваша система заражена вірусом. Спробуйте підключити інший комп'ютер і повторити всі дії.
3. Якщо у Вас установлена проміжна обладнання (WiFi router або switch / hub), то необхідно, на час проведення діагностики швидкості, підключити Ваш комп'ютер безпосередньо до кабелю, який "приходить" до Вас в квартиру / офіс. Це робиться з метою, максимально точно виміряти швидкість доступу в Інтернет, так як проблема може полягати саме в проміжному устаткуванні.
4. Якщо після проведення діагностики, Speedtest показав невідповідність швидкості доступу в Інтернет до Вашого тарифного плану, бажано провести діагностику на іншому комп'ютері (якщо такий є), так як проблема може полягати в мережевої карти (проблеми з драйверами, невірно виставлена швидкість - 10 Мбіт / с замість 100 Мбіт / с).
- Потрібно мати на увазі, що на швидкість роботи з Інтернет впливають такі фактори як продуктивність комп'ютера і наявність шкідливих програм - вірусів, які можуть створювати трафік, завантажуючи канал зв'язку, тим самим зменшуючи корисну швидкість.
- Початківці користувачі мережі Інтернет часто плутають кілобітах з кілобайтами. Врахуйте, що швидкість 1 Кбайт / с (КБ / с) приблизно відповідає значенню 8 Кбіт / c (Кб / с).
4. Додаткова діагностика.
У зв'язку з тим, що низька швидкість роботи з Інтернет може бути пов'язана з поганою якістю каналу зв'язку, наприклад, кабелю або контактів між Вашим обладнанням і обладнанням нашої компанії, то для точної діагностики проблеми, перш ніж звертатися в нашу технічну підтримку просимо Вас перевірити втрати даних в каналі наступним чином:
- натисніть меню "Пуск";
- виберіть "Виконати";
- у вікні "Запуск програми" наберіть команду "cmd";
- в ще одному вікні наберіть команду "ipconfig";
- подивіться значення параметра "Основний шлюз";
- далі в цьому ж вікні наберіть команду "ping основний шлюз -l 1200 -t30".
Ваш комп'ютер почне обмін пакетами. Через 30 секунд цей обмін пакетами автоматично закінчиться. Просимо Вас записати кількість відправлених і прийнятих пакетів, а також приблизний час прийому-передачі і повідомити їх нам разом з результатами вимірювання швидкості.