2.1. Діагностика ситуації і виявлення проблеми
На рис. 37, а - організація знаходиться в зоні комфорту. Однак під впливом зовнішнього середовища і неефективних дій менеджменту організація може бути переміщена з зони комфорту. Тут можливі два результати.
Мал. 37. Простір екзистенції, зона комфорту, положення організації:
а - організація знаходиться в зоні комфорту; б - організація покинула
зону комфорту, але залишилася в просторі екзистенції
Перший результат передбачає, що при несприятливому впливі зовнішнього середовища і неефективної діяльності менеджменту організація залишає і зону комфорту. і межі свого простору екзистенції. Наприклад, при тривалій збиткової роботи комерційна організація буде визнана банкрутом і може припинити своє існування.
При другому кінець. при порівняно більш сприятливих зовнішніх обставин і ефективній роботі менеджменту організація залишає зону комфорту, але залишається в межах свого простору екзистенції. Це показано на рис. 37, б. Проблема організації в даній ситуації полягає у виборі способу повернення в зону комфорту, використовуючи наявні внутрішні ресурси і зовнішні можливості.
Ясно, що простір існування і зона комфорту реальної організації описується багатьма характеристиками, які можуть мати різні значення.
Труднощі формулювання проблеми обумовлена взаємозалежністю елементів організації, різноманіттям впливають на неї факторів. Усвідомлення і встановлення проблеми включає виявлення симптомів дискомфорту і наявних можливостей повернення в зону комфорту (табл. 2).
Симптоми дискомфорту і можливості його усунення
Низькі. прибуток. збут, продуктивність, конкурентоспроможність, ліквідність
Вільні виробничі потужності, запаси матеріалів, висока кваліфікація кадрів
Високі. витрати виробництва продукції, плинність кадрів, рівень конфліктності
Великий науково-дослідний і конструкторський заділ, кваліфікований менеджмент
Далі здійснюється збір внутрішньої і зовнішньої (стосовно організації) інформації. При цьому використовуються формальні і неформальні методи збору (рис. 38).
Мал. 38. Методи збору інформації
Ефективність збору інформації багато в чому залежить від того, наскільки чітко: а) визначено коло інформації, що відноситься до диагностируемой проблеми і б) відібрані з зібраної інформації необхідні дані.