Держава повинна говорити зі своїми громадянами. Про зміни, досягнення, цілі і проблеми
Інакше людям складно дати оцінку дня сьогоднішнього, а завтрашній - лякає невідомістю. Держоргани в цілому і кожен окремо взятий чиновник - продовження держави. Його руки, вуха і голос.
В Україні чиновники говорять з людьми дуже мало. У цьому велика проблема. Половина невдоволення наших громадян станом справ в країні викликана тим, що вони недостатньо добре обізнані про те, що відбувається.
В інтернеті інформації від держави багато. Але який? Формалізми міністерств і держструктур, повідомлення про допомогу якихось фондів і прийнятих законопроектах, нескінченна боротьба з нескінченної корупцією. Ці тексти рідко дають відповідь, як ці великі події позначаться на житті пересічного українця. Але ж політика і комунікація держави ефективні лише в тому випадку, якщо громадянин легко може дати відповіді на прості базові питання. Наприклад, як прийнятий закон вплине на моє життя? Чи зможу я отримати гідну медичну допомогу? Чи є у моїх дітей шанс здобути освіту в цій країні?
Ви чули хоч про один з міністерств, систематично провідному зустрічі з рядовими службовцями з бізнесу, підвідомчій сфери? Щоб Міненерго зустрічалося з шахтарями, Мінфін з банківськими службовцями, а співробітники профільних департаментів ОДА у себе «на місцях» обговорювали з простими людьми актуальні питання? Чи не з ГО та журналістами, а зі звичайними громадянами?
Для європейських держслужбовців громадяни - це «вигодонабувачі», клієнти і акціонери держави в одній особі
Колись потрапивши на тренінг ЄС з комунікацій, я була вражена і захоплена тим, як європейські колеги з прес-служби МінАПК Польщі, говорили про свою цільову аудиторію - громадян. Їх називали не інакше, як «beneficiaries», в перекладі на російську - «вигодонабувач». Чи не аудиторія, що не електорат, не люба нашими політиками «населення». Для європейських держслужбовців громадяни - це «вигодонабувачі», клієнти і акціонери держави в одній особі. Країна живе за рахунок податків своїх «вигодопріобреталей», ставиться до них з відповідною повагою.
Тоді ж були сформовані комунікаційні групи зі співробітників польського МінАПК. Вони їздили по країні, зустрічалися з людьми і пояснювали, навіщо держава змінює стару систему. Начальник кожного департаменту раз в тиждень в робочому порядку залишав свій кабінет у Варшаві і їхав в глибинку, в маленьке містечко якогось воєводства. І це було ефективно. Селяни отримували максимально повну інформацію, з меншим побоюванням ставилися до реформ, отримане знання поширювалося - друзям, колегам, родичам. А держава навіть без соцопитувань знало «чим живуть» і «що болить» у її «beneficiaries».
Я глибоко переконана, що українці потребують такого ж діалозі з державою. У всіх сферах. Держава в особі чиновників має зустрічатися зі своїми вигодонабувачами. На організованих зустрічах і зборах, на сторінках в соцмережах, під час онлайн-конференції, всіма доступними способами говорити з людьми про маєтки і нові можливості. Так, такі зустрічі вимагають ресурсу. Приміщень, людей, грошей. Так, ЄС виділив Польщі 27 мільйонів євро на комунікаційну кампанію про реформу агросектора, а в українському держсекторі таких бюджетів на комунікацію немає. Але це не означає, що державі не потрібно говорити з людьми. Є кілька простих способів, які не потребують великих бюджетів, але дають конкретний результат.
Спосіб №2. Особисті зустрічі. Спочатку вони можуть бути небагатолюдно, а прийшли громадяни - налаштовані скептично. Але повірте, ті, кому дійсно важливо знати - прийде. І понесе отримане знання в маси.
Спосіб №3. «Занурення в середу». Практика показала, що дуже корисно влаштовувати «дні відкритих дверей» і показувати людям, як все працює зсередини. Це дозволяє громадянам краще усвідомити можливості держави і свої права в ньому, а чиновникам - стати ближче до проблем людей.
І на останок. Говорити має не тільки держава. Громадяни теж повинні з ним говорити. Чи не мовчати про проблеми роками, а потім в один момент видавати тираду, де багато емоцій, але мало конструктиву. Навіть якщо попадеться олдскульний чиновник, від виду якого кисне молоко, все-одно потрібно з ним говорити. Ми повинні навчитися вести діалог з друг-іншому. Це нелегкий шлях. Але тільки так ми побудуємо здорове суспільство.