Покупець має всі права отримати за свої трудові гроші якісний товар з рук важливого продавця.
Коли цього не відбувається, у нього є можливість вимагати відновити справедливість різними способами.
Одним з них є написання скарги до відповідної інстанції або самому реалізатора.
Для такої процедури знадобиться приклад, як написати претензію на неякісний товар, зразок формату.
Навігація по статті
У яких випадках складається претензійна скарга
Якщо людина придбала неякісну продукцію і зрозумів це тільки прийшовши додому, він може повернутися в магазин і повернути покупку. Існує різні способи повернення. Добросовісний продавець відразу оцінить ситуацію. постарається виправити її, поверне гроші або замінить якісним екземпляром.
Чи не все ідеально в нашому світі, знаючи права і обов'язки кожної сторони, вони часто не виконуються учасниками. Реалізатор не бажає мирно врегулювати конфліктне питання, не всі клієнти торгових точок діють, правомірно, мають на це підстави.
Купивши черевики, які розвалилися на наступний день, гідний привід поцікавитися, як написати претензію на неякісний товар (зразок). Взуття в цьому випадку має бути повернуто. а гроші споживачеві необхідно повернути.
Але для виконання даної процедури потрібно правильно оформити папір, грамотно заповнити графи заяви, в яких вказати:
- придбаний товар
- модель продукції
- марку
- номер випущеної серії
- перелік додатків
- кількість листків
До претензії необхідно докласти доказові документи в них входить касовий або товарний чек, який не є обов'язковим. Не у всіх магазинів і торгових наметів є касові апарати, але це не може служити причинного зв'язком для відмови від застосування претензійного методу. щоб замінити або повернути неякісний товар.
Подача скарги здійснюється будь-яким зручним способом.
Претензію направляють поштовим відправленням, зробивши відповідну опис і вклавши в конверт.
Лист обов'язково повинно бути замовним і з повідомленням відправника.
Згідно із законом, якщо скарга було подано протягом 6 місяців з дня покупки, реакція від торговців відбудеться через 10 діб і гроші повернуть. Коли торговий заклад не збирається реагувати на письмове повідомлення і повертати кошти або міняти товар потрібно звернутися в суд.
Супермаркети і маленькі магазинчики зазвичай не доводять конфлікт до крайнього положення, і спір вирішується на перших етапах при наявності справедливих вимог. В умови сучасної конкуренції втратити імідж підприємства керівництво торгових точок не прагне, вони зацікавлені в збільшенні клієнтської бази, але не її втрати.
Правила оформлення документа
Головні моменти змісту документа укладені в наступному:
Які потрібні доповнення
Перед тим як скаржитися потрібно знати, що необхідно наявність наступних умов, щоб виникла ситуація скористатися своїм правом:
- придбання повинно проходити легальним способом
- потрібно зберегти всі супутні товар документи (чеки, упаковку, гарантійний талон, інструкцію)
- цілісне стан коробки, комплектуючих і самого виробу
- придбання не входить до складу матеріалів, що не підлягають поверненню (метражних, лікарських та т. п.)
- не минуло дію гарантійного терміну
До доповнень відносяться всі прикладені доказові документи, з яких потрібно заздалегідь зняти копії.
- гарантійний талон
- касовий чек
- договір, акт, довідка (будь-який папір актуальна для розгляду скарги)
До заяви необхідно приєднати будь-який доказ здатне ефективно подіяти на результативне рішення, це можуть бути показання свідків або експертна довідка.
нюанси процедури
Є кілька суттєвих дрібниць, які зможуть позитивно вплинути на торгових представників, які отримали прохання:
- щоб продавець не засумнівався в значущості товарної поломки потрібно вказувати, що виріб має істотні недоліки
- якщо проводиться заміна апарату, обов'язково простежити, щоб марка і модель не були нижче гідністю за якістю і ціною
- до претензії додаються лише копії документів, оригінали залишаються у заявника
- скарга подається особисто представнику торгової організації або пересилається рекомендованим листом
- в разі відмови прийняти письмове повідомлення із відповідними вимогами, потрібно вимагати описати мотивацію своїх дій
- рекомендується скаргу вручати керівнику торгової точки, що не продавцеві
- передавати лист потрібно при свідках
Термін задоволення претензії можливий:
- через 10 діб при безготівковій купівлі
- тимчасова заміна на ремонтні роботи передбачає 3 дні
- повністю виріб можуть замінити через тиждень
- провести експертні роботи і видати інший товар після 20 днів
- із застереженням, що на складі немає такого виробу, новий нададуть через місяць
Після місячного терміну від пересилання скарги в магазин, які не отримали зрозумілої відповіді або конкретну відписку, можна приступати до рішучого походу в Росспоживнагляд з повтором всіх перерахованих маніпуляцій.
У цю установу також пишеться претензія, додаються всі доказові документи, повідомляється про всі вжиті раніше заходи.
Застава будь-якого заходу, знання законів, своїх прав і грамотного використання законодавчих нормативів.
Будь-яке звернення повинно бути правильно оформлено, а в додатках вказані посилання на статті закону, тоді точно гарантовано відповідь, швидке і правомірне, вирішення конфлікту.
Помітили помилку? Виділіть її та натисніть Ctrl + Enter. щоб повідомити нам.