У разі, коли гарантійна машина потрапляє в аварію або ламається, не потрібно обдзвонювати всі сервіси в пошуках, де дешевше або якісніше, необхідно відразу звертатися в дилерський центр. Така практика, що несправності там можуть усувати від одного тижня до декількох місяців. Це час водієві доводиться пересуватися пішки. Чому дилерам це вигідно і що робити, щоб цього уникнути?
Зазвичай ситуація виглядає наступним чином: ви привозите автомобіль, скажімо, після ДТП, при цьому винні ви чи ні, значення не має. Машину відправляють в кузовний цех, ось тут-то вас чекає перше прикрість: виявляється, запчастини, яку потрібно замінити, в наявності немає, необхідно чекати, поки її доставлять. Їздити на автомобілі в цей час не можна. Відзначимо, що згідно з пунктом 1 статті 20 «Закону про захист прав споживачів» граничний термін будь-якого гарантійного ремонту складає 45 днів.
Відзначимо, що основних причин затримки три. Перша - нерозторопність дилера, яка не замовив під час запчастини, як наслідок, вона вчасно не прийшла і ви змушені чекати зайві дні. Однак не завжди варто звинувачувати лише дилера. Можливо, він оформив заявку в строк, а ось виробник може затягнути з відправкою - і це друга причина. Чи страждаєте знову-таки ви, і час, на яке ви станете пішоходом, збільшується. Нарешті, третя причина - перевантаженість майстрів в сервісі. Цілком можливо, що запчастини ваші давно замовлені і доставлені, але ось вільних рук, здатних виконати ремонт, немає.
Звичайно, винуватцем цієї ситуації сто відсотків є дилер, жертвою - ви. І як би по-людськи ви ні поставилися до того, що відбувається, поблажок давати не варто. Як тільки тривалий ремонт (45 днів з моменту оформлення паперів, в число яких входить термін очікування необхідних запчастин) буде виконаний, сміливо складайте вимоги про виплату неустойки: вона дорівнює 1% від вартості машини за кожен день прострочення. Дилер може запропонувати суму компенсації, щоб вирішити справу без суду. Якщо вас вона не влаштовує - готуйте паперу.
Коли ви здаєте автомобіль в ремонт, вам зобов'язані видати дилерський бланк-замовлення з печаткою і датою прийому машини. Він буде основним документом у подальшому, як би не склалася ситуація. Домовляючись з приймальником, обговоріть всі умови ремонту. Майте на увазі, відповідно до закону, якщо вам не повернули автомобіль на 46-й день, можете йти в суд з вимогами видати вам новий автомобіль замість несправного. Причому якщо суд задовольнить ваш позов, автосалон зобов'язаний видати вам нову машину, навіть якщо ваша була, скажімо, однорічної.
Це все, що стосується дилерського ремонту. Якщо ви збираєтеся ремонтуватися у дядька в гаражі або іншому сервісі, новенький автомобіль вам навряд чи повернуть. У разі якщо всі терміни зірвані, слід передати керівництву техцентру вимога, відповідно до якого машина повинна бути відремонтована протягом 7 днів: цей термін вказаний в статті 314 Цивільного кодексу РФ. Якщо друга сторона порушує цей закон, можна вимагати компенсацію в розмірі 3% від загальної вартості ремонту.
Майте на увазі, з будь-якої ситуації, що склалася є вихід. Якщо грамотно оформити всі документи, то тривалий ремонт може виявитися вам навіть на руку. Якщо ж ні - претензії пред'являти просто-напросто нікому. Щасливої дороги!
Матеріал підготовлений на основі відкритих джерел.
Версія 3.0. Про всі помічені помилки при роботі сайту прохання повідомляти за допомогою форми зворотного зв'язку.