публічне мовлення
Публічна мова - одна з форм ділової взаємодії і мистецтва, з приводу якого сказано: "Хороших ораторів мало, але чи багато на світі людей, здатних їх слухати" (Ж. Лабрюйер); "У промові слово - вираз думки. І тому слово має відповідати тому, що воно виражає" (Л. Н. Толстой).
Публічне мовлення як компонент ділового спілкування повинна володіти якостями хорошого співбесіди і при цьому бути не тільки переконливою, але і красномовною, доказової, логічною, продуманої, красивою.
Вимоги до публічної промови:
Мова повинна бути з початку і до кінця захоплююче цікавою і корисною. Французька приказка говорить: "Хороший оратор повинен мати голову, а не тільки глотку!" Слухачі набагато частіше, ніж думають інші, точно відчувають, чи дійсно млин мови перемелює зерно, або вона тріщить так голосно лише тому, що всередині порожньо.
Вона повинна бути складена правильно в композиційному відношенні і містити вступ, основну частину і висновок.
Для ефективного виступу з промовою діловій людині недостатньо тільки вибрати її тему, необхідно подумати і про призначення мови.
Поради для початківців ораторів. Поль Л. Сопер у книзі "Основи мистецтва мови. Книга про науку переконувати" дає наступні поради початківцям ораторам:
Вибирайте тему, відповідну вашим знанням та інтересам. Вибирайте коло питань, підготовка за якими може дати вам більше знань, ніж мають ваші потенційні слухачі, або тему з такою області, в якій у вас принаймні не менший досвід, ніж у слухачів. Виступаючий повинен мати громадські інтереси і широкий кругозір.
Підбирайте доречну тему. Вибір теми залежить від місця, часу і настрою публіки, від актуальності конкретного моменту. Офіційний привід слід іноді використовувати як вихідний пункт для розвитку обраної вами теми, яка, в свою чергу, може стати цікавіше і важливіше.
Вибирайте тему, відповідну аудиторії. Тема повинна бути цікава, важлива і зрозуміла для слухача. Це залежить, головним чином, від наступних факторів:
основних інтересів аудиторії;
закладених в темі полярних думок.
При виборі теми для мови необхідно:
1) Перевірити, чи викличе тема достатній інтерес у слухача. Найважча аудиторія для спонукають промов - це індиферентна аудиторія. Тому дуже важливо, як і в промовах, описаних вище, вибрати хвилюючу слухачів тему, задевающую їх інтереси, провокують потребу підтримати оратора. Це залежить, в свою чергу, від того, чи здатний виступаючий дати відчути слухачеві, що питання йде про термінові, корисних і бажаних діях.
2) З'ясувати, чи здатні слухачі до дії. Для відповіді на це питання необхідно співвіднести не тільки інтереси аудиторії, але і її особливості, наприклад який сенс пропонувати слухачам придбати що-небудь, якщо у них немає коштів або вони вже зробили те, про що їх просять?
3) Користуватися логічно бездоганною аргументацією, враховуючи при цьому емоційну культуру слухачів і їх переконання. [19]
3. Ефективні та неефективні комунікації
Розробку програми внутрішніх комунікацій слід починати з загальної оцінки управлінського середовища. Потім вивчити організаційну структуру і тип вже існуючих комунікацій. Щоб оцінити нинішній стан колективу і ступінь задоволеності працівників, необхідно провести невелике внутрішнє дослідження і встановити, які форми комунікацій працівники вважають найбільш доцільними і ефективними. Результати перевірки покажуть, чи можна вже зараз вводити в компанії нові види комунікацій, або виявлять деякі складності, напруженість в колективі.
Ящик пропозицій і загальні збори - два найпоширеніші способи здійснення комунікацій між працівниками та керівництвом. Але вони стають неефективними, якщо пропозиції, що надходять від працівників, які не знаходять відповіді. Нерідко це відбувається в силу того, що повідомлень буває досить багато і відповісти на всі не представляється можливим. Іноді керівництво підприємства відноситься формально до самої ідеї ящиків і не обтяжує себе відповідями. Щоб названі методи були ефективними, слід ініціювати групові (командні) пропозиції, що значно спрощує процедуру відповідей. Важливо також не перетворювати загальні збори в фарс: діалог опонентів не повинен переростати в монолог однієї особи. Не варто змушувати працівників відвідувати такі збори і відсиджувати їх. Записки, що передаються на трибуну, не можна піддавати цензурі.
Щоб обраний канал комунікації був ефективним, слід врахувати ряд моментів:
керівникам високого рангу корисно бути на збори заздалегідь, спілкуватися зі співробітниками, змішуватися з колективом - це надихає і згуртовує людей;
організаторам цих заходів треба вміти залучати аудиторію в діалог;
учасникам зборів слід готувати питання заздалегідь, подавати їх в надрукованому вигляді.
Важливо також встановити чіткі критерії для визначення інформації, яка підлягає поширенню серед персоналу. Такі відомості можуть підвищити ступінь задоволеності компанією і стимулювати продуктивність праці. Поінформованість про справи компанії і усвідомлення своєї ролі в ній призводить до того, що працівники підтримують цілі компанії, у них виробляється впевненість, довіру до керівництва. Навпаки, приховування інформації або просто замовчування її веде до появи чуток і дестабілізує роботу в колективі.
4.Налажіваніекоммунікацій всередині компанії
Отже, що може зробити служба персоналу для створення і впровадження системи внутрішньофірмових комунікацій? Перш за все проаналізувати ситуацію, що склалася в компанії. Для цього необхідно визначити:
яка середня тривалість роботи співробітника в компанії;
як налагодити організаційні комунікації з віддаленими підрозділами компанії;
яким чином вони отримують інформацію та ін.
На основі отриманих висновків можна почати розробку стратегії комунікацій. Тут важливо зрозуміти, які ділові цілі ви підтримуєте, як обрана стратегія відповідає цим цілям, які групи працівників потребують отримання інформації і якою вона повинна бути, в який час і яким чином до них надходити. І нарешті, якими засобами ви збираєтеся цього досягти.
Протестувати ефективність комунікацій можна за допомогою опитування випадкової вибірки працівників. Інший спосіб дізнатися про ідеї, припущеннях людей - фокус-групи. Труднощі такої оцінки полягає в самих завданнях спостереження - необхідно зафіксувати і виміряти зміни в поведінці співробітників. Наприклад, визначити, більше або менше зусиль люди стали докладати для виконання роботи і що змінилося в їхньому сприйнятті компанії за вибраний проміжок часу.
Пропонується також приділяти більше уваги емоційної складової, не обмежуватися схемою "місія - стратегія - цілі - тактика - оцінка ефективності". Люди йдуть місії, виконуючи наказ керівництва, але можна очікувати зовсім іншого результату, якщо керівник має талант надихати співробітників. Крім того, для людини важливо знати, що стоїть за вибраною стратегією, які її передумови.
Здійснювати комунікації слід, по крайней мере, декількома способами, такими як:
особиста бесіда з співробітниками;
поширення інформації по електронній пошті;
Для формування у свідомості персоналу позитивного іміджу компанії та доведення до співробітників ключових повідомлень застосовуються такі форми внутрішньо організаційних комунікацій:
бюлетень для менеджерів;
щорічні звіти співробітників (аналог річного звіту для акціонерів);
сторінка компанії в Інтернеті;
загальні збори працівників.
При інформаційну взаємодію з співробітниками вирішуються такі ключові завдання, як делегування повноважень, виховання почуття гордості за свою компанію.
Зростанню довіри до компанії сприяють:
своєчасна і регулярна комунікація;
демонстрація довіри до співробітників (наприклад, поширення як хороших, так і поганих новин);
залучення співробітників до вирішення проблемних ситуацій, з'ясування їх думок.
Делегування повноважень обумовлено необхідністю швидко реагувати на всі зміни, що відбуваються в компанії. Скорочення середніх рівнів управління в організаціях збільшує відповідальність співробітників за прийняті ними рішення.
Багато компаній прагнуть розширити автономність різних рівнів структури корпорації. Наприклад, менеджерам наказують збільшувати обсяги продажів "будь-що-будь" і платять за це премії та комісійні.
Кожен керівник хотів би мати дружний і працездатний колектив, здатний разом з ним досягти поставлених цілей. Робота по створенню та вдосконаленню умов для формування такого колективу не менш важлива, ніж його діяльність. Серед цих умов найважливіше - організація внутрішніх і зовнішніх зв'язків (комунікацій).
Без комунікації неможливе існування жодної організованої групи людей. Комунікація - це засіб, за допомогою якого в єдине ціле об'єднується організована діяльність. Комунікація є засобом, за допомогою якого здійснюються зміни, інформація набуває ефективність, реалізуються цілі. Без комунікації неможливо і управління, тому що воно, з одного боку спирається на існуючі та сформовані форми комунікації, з іншого - формує ті форми комунікації, які полегшують як спільну діяльність, так і саме управління. Хоча комунікація має широке застосування у всіх областях управління, вона особливо важлива для здійснення функції керівництва і лідерства. Саме тому так важливі комунікаційні навички в області ділового спілкування, адже воно є наймасовішим видом спілкування людей в суспільстві. Без нього не обійтися в сфері економічних, правових, дипломатичних, комерційних, адміністративних відносин. Інтерес до цієї теми був викликаний ще й тим фактом, що в ході проходження ознайомчої практики нам довелося безпосередньо зіткнутися з діловим спілкуванням, навичками, які припадали в роботі.
Ми розглянули питання, пов'язані з поняттям і функціями ділового спілкування, виділили його форми, і найголовніше, детально розглянули чинники успішної ділової комунікації. До цього виду комунікацій з кожним днем пред'являються все більш жорсткі вимоги, тому тема є актуальною і її можна розробляти в подальшому. А ми своїм дослідженням внесли певний внесок в розвиток цієї теми.
Список використаної літератури
Одинцов В.В. Структура публічної промови. М. Знання, 1976.
Схожі роботи:
Деловаякоммунікаціякак феномен культури на прикладі інституту.
Дипломна робота >> Діловодство
З точки зору функціонування цієї системи, визначальним фактором є взаємозв'язок мотивів педагогічної. "Деловаякоммунікаціякак феномен культури", підтвердилася. Результати спостереження показали, що при традиційній організації навички ділового.
Психічна стійкість какфакторуспешності професійної діяльності менеджерів
психічної стійкості какфакторауспешності професійної діяльності. як правило, зайняті в одній з трьох сфер прийняття рішень: 1) сфера зовнішньої комунікації. функціонірованіеорганізаціі Вправа «Поїзд» (15 хв). Ділова гра «Аналіз факторів.
Імідж какфактор розвитку організації
чинників. обумовлюють успешноефункціонірованіеорганізаціі в сучасних умовах. 1.3. Механізми формування іміджу організації. Як. нову стратегію комунікацій. його керівники. говорить про унікальні ділові здібності, що дозволяють збільшувати.
Сучасні механізми формування команд управління в організації. засновані на принципах Лоял
Реферат >> Держава і право
є потужним факторомуспешногофункціонірованіяорганізаціі. забезпечення її. інтелектуальні, ділові і. також збільшення внутрікомандних комунікацій. 3 Рольовий. Морозова К. Командоутворення в організаціікакфактор ефективності спільної діяльності.
Мотивація персоналу, какфактор ефективної діяльності підприємства
системи управління діловою кар'єрою какфактор стимулювання персоналу. ключових факторів успіху функціонування будь-якої організації. · Низький рівень міжособистісних комунікацій; · Збої в. кредити і т.п.). Успішність їх впливу визначається.