Ефект першого враження не можна повторити, особливо це стосується ділових людей, для яких ділове спілкування не пусте вираз. Дуже часто від того як ви покажіть себе в першу зустріч з діловими партнерами, буде залежати ваша подальша кар'єра і доля.
Правила ділового етикету повинні дотримуватися у всіх аспектах вашого життя, будь то спілкування з партнерами або колегами, ділову вечерю або нараду - ви повинні стати оплотом правильної поведінки. Зараз ви граєте на свою репутацію, але потім репутація буде грати на вас.
З нашої статті ви дізнаєтеся основні правила ділового спілкування, щоб очікування ваших партнерів обов'язково виправдалися, а ви досягли великих успіхів в роботі.
Основні напрямки ділового етикету
Розрізняють всього 5 основних напрямків в бізнес поведінці: позитивний настрій, егоцентризм, передбачуваність, субординація і коректність.
• Егоцентризм, наявність даної якості позитивно позначиться на сприйнятті вас, як професіонала своєї справи. Діловий етикет передбачає, коректна поведінка під час переговорів. Але не варто забувати і про свою точку зору. Якщо ви впевнені у своїй правоті, то відстоюйте її до кінця, цим ви покажіть свою зацікавленість в позитивному результаті суперечки. Та до того ж це право будь-якої людини - відстоювати свою правоту.
• Передбачуваність допоможе вам вибудувати ділове спілкування, використовуючи при цьому вже налагоджену систему моделей побудови бесіди. Дана система розроблена спеціально для того, що б ви не зробили непродумані помилку. Наприклад, якщо ви думаєте, що початок важливих переговорів з бізнес - партнером дуже легке завдання, то ви помиляєтеся. Так як від дотримання всіх правил і норм ділового етикету буде залежати ваше подальше співробітництво з ними. Існує безліч прийомів початку ведення переговорів - дотримуйтесь їх.
• Коректність полягає в дотриманні норм поведінки. Правила ділового етикету допускають вільну форму одягу під час робочого процесу, якщо тільки не існує певного стилю компанії. Але приходячи на переговори, ваш стиль спілкування і ваш зовнішній вигляд повинні відповідати характеру заходу.
Особливості зовнішнього вигляду ділової людини
Як помітили дослідники, люди які з особливим трепетом ставляться до свого зовнішнього вигляду - так само акуратні у введенні справ. Вони звикли рахуватися з роботою інших людей, а значить, цінують їх час, витрачений на виконання тієї чи іншої роботи.
Діловий костюм не має статевого відмінності і повинен бути присутнім в гардеробі не тільки чоловіків, а й жінок. Оскільки приходити на офіційні ділові зустрічі в спортивному стилі або в спортивному взутті ознака неповаги до своїх партнерів.
Діловий етикет щодо гардеробу включає в себе кілька пунктів:
1. Правила етикету визначають і правильний колір тканини костюма: вона повинна бути темний тонів, світлий допускається лише влітку. Сорочка обов'язково повинна бути світлою;
3. Для чоловіка в діловому стилі є краватка, при цьому він повинен повністю закривати пряжку ременя. Краватка обов'язково повинен поєднуватися за колірною гамою з сорочкою і костюмом;
4. Запам'ятайте, що діловий костюм надаватися тільки з класичними туфлями або черевиками. І ніяких рюкзаків - тільки класична сумка або папка.
Маленькі хитрощі, які вам допоможуть бути елегантним:
• Діловий етикет передбачає ідеальний стан костюма для переговорів, він завжди повинен бути готовий і до нього обов'язково повинні йти начищені туфлі, підібрані шкарпетки в тон і краватку;
• Зверніть увагу, що правила етикету, передбачають розстебнутий піджак тільки вчасно не формальній обстановці або ж під час вечері або обіду, в усі інші пори він повинен бути застебнутий на всі гудзики;
• Який б не була мода, пам'ятайте, що класика завжди в тренді. Краще вдягатися зі смаком і не кричущо;
• Запам'ятайте, ділова етика говорить, що хусточка в нагрудній кишені тільки для краси, він повинен ідеально поєднуватися з кольором сорочки, краватки і костюма.
Характерні особливості ділового костюма жінки:
• Повсякденне ділової жінки повинен бути не кричущим. Це може бути елегантне плаття, брючний костюм з НЕ яскравих щільних тканин;
• Якщо ви хочете на важливому багатолюдному заході бути в центрі всіх - то слід надіти дуже яскраве плаття, наприклад, червоного кольору - так ви будете виділятися серед всіх. Але на закриті заходи з невеликою кількістю запрошених краще вибрати скромне вбрання приглушених кольорів;
• Влітку допустимо ходити в костюмах світлих відтінків, взимку ж, ділове спілкування має на увазі костюми та сукні тільки темних відтінків;
• Носіння колгот тілесного кольору, є обов'язковим при будь-якій погоді і пори року, якщо ви в сукні або спідниці;
• Будьте стримані у виборі аксесуарів, косметики і духів. Їх перебір буде говорити про вашу несмаку. Загалом має бути в міру.
Як повинна проходити ділова зустріч
Правило ділового етикету має на увазі під собою «правило перших секунд» в нього включено вітання, рукостискання і перше звернення. Рукостискання один з головних ритуалів, який дає настрій на подальший перебіг переговорів. Простягнути руку повинен молодший за статусом осіб або ж молодший за віком. Але якщо бос жінка, перший повинен подати руку чоловік, як при зустрічі, так і при прощанні.
Діловий етикет не робить поділ людей за статевою ознакою. Всю люди діляться тільки на службові ранги.
Зверніть увагу, що рукостискання завжди відбувається тільки правою рукою, навіть якщо ви лівша.
Що стосується першого слова, першим повинен почати вітатися і представлятися - молодший за чином або рангу співробітник. Але якщо ви старше свого партнера і є господарем місця, де проходить ділові переговори, то функцію знайомства ви повинні взяти на себе.
Чоловік завжди знайомитися з жінкою, тільки стоячи, при цьому жінка може продовжувати сидіти. Але якщо ви жінка і повинні познайомитися з літньою дамою, то ви зобов'язані стати, коли протягуєте їй руку.
Після того, як ви протягнули руку своєму опонентові і назвали своє ім'я, можете приступати до обміну візитними картками.
В кишені вашого піджака завжди має бути кілька візиток, це повинно стати для вас обов'язковою умовою виходу з дому. Так як відсутність картки буде вважатися ознакою поганого тону. І показувати тільки з негативного боку.
Як правильно оформити візитну картку
Підійдіть до оформлення вашої візитної картки з великою відповідальністю, так як від першого погляду на неї у партнера будуть складатися уявлення про вас.
Якщо у вашої фірми або компанії є впізнаваний стиль оформлення або свій бренд, він обов'язково повинен бути присутнім на візитці. Якщо ви хочете, щоб у ваших партнерів склалося про вас позитивне враження, то ретельно перевірте свою візитку на дотриманні 2х умови:
оформлення візитки
Найголовніша інформація на візитці це ваші дані. Ім'я повинно добре виділятися на тлі всієї іншої інформації, тому воно повинно бути написано жирним шрифтом з інтервалами між буквами.
Наступне, що має бути зазначено це - назва фірми або компанії, а так само займана посада.
На зворотному боці краще залишити порожній, що б люди могли внести додаткову інформацію про вас, наприклад, це може бути ім'я людини, який йому дав вашу візитку, або ж спільні знайомі і багато іншого.
Якщо у вас є зарубіжні ділові партнери, то буде краще, якщо спеціально для них ви створите візитні картки на мові ваших партнерів, таким чином, ви ще раз виявите їм свою повагу.
Чи не намагайтеся виконати свою візитну картку яскраво і вульгарно, вона повинна виглядати лаконічно і стильно. Правила етикету свідчать, що візитна картка повинна свідчити про ваш статус.
Від якості паперу буде залежати і ціна ваших візиток, які не гнити за дешевизною. Тонка візитка швидко втратить презентабельний вигляд, та й солідності вона вам не додасть. Великої солідній фірмі підійде тільки якісний матеріал.
У складанні дизайну вашої візитної картки, буде найкраще довіритися професіоналам, не забудьте тільки висловити всі свої побажання відразу, таким чином, ви заощадите гроші і час собі.
Отже, якщо всі ці пункти виконані, то значить, настав час безпосередніх переговорів.
Будьте уважним слухачем, намагайтеся менше говорити і більше слухати. Так як дуже часто в мові опонента міститься потрібна інформація, яка допоможе вам вибудовувати суть подальшої розмови.
Як поводитися під час ділової вечері
Дуже часто так буває, що ділові переговори влаштовують під час обіду або вечері. Діловий етикет при цьому повинен обов'язково дотримуватися. Важливо дотриматися всіх правил, якщо ви організовуєте даний захід, то вам необхідно розіслати письмове запрошення, в якому зазначатиметься точне місце і час проведення заходу. А так само не забудьте вказати форму одягу.
Якщо ж вам прислали таке запрошення, то ви повинні запевнити організатора, що будете приймати участь в даному заході, так само письмово.
Якщо ви організатор обіду або вечері, ви повинні зробити так, що б ваш гість відчув себе розслаблено і безтурботно. У нього повинно скластися враження, що він у вас в гостях, а ви привітний господар.
Вибір страв найкраще буде надати гостю самому, якщо ж захід передбачає однакове меню для всіх присутніх, то якщо вам дістанеться блюдо, яке ви не любите або ж не можете, є через стан здоров'я. Те слід тактовно відмовитися, а не заявляти про це привселюдно.
Діловий етикет при цьому дозволяє вам непомітно повідомити обслуговуючому вас офіціантові і попросити замінити блюдо.
Обов'язкові правила етикету на діловій вечері це дотримання черговості страв від закусок до солодкого. Якщо ви відразу перейдете до десерту, це буде говорити про те, що ви не бажаєте продовжувати спілкування і на цьому вечеря закінчений.
Зверніть увагу, що десерт ні коли не запивается чаєм. Чай і десерт це два окремих страви, які повинні вживатися окремо.
Діловий етикет вечері дозволяє записати солодкий десерт тільки червоним десертним вином, але ні як не кавою або чаєм.
У разі, якщо ви вечеряєте з діловими партнерами, то як тільки головний провідний припиняє їсти або пити і відкладає столові прибори в сторону, ви зобов'язані вчинити так само, навіть якщо ви ще не закінчили їсти. Правила етикету свідчать - все одночасно закінчують і так само одночасно починають прийом їжі.
Ділова вечеря передбачає ведення переговорів, саме тому намагайтеся не налягати на спиртне, обмежте себе келихом вина. Діловий етикет не допускає вигукування тостів або ж спроб «почаркуватися» з сусідом. Вчинки свої повинно бути стримано. Пам'ятайте, ви прийшли не пити і не їсти, а вести переговори.
Постарайтеся зробити на співрозмовника позитивне враження, для цього досить сидіти рівно з прямою спиною і зацікавлено слухати. Правила етикету за столом не допускають можливості поставити лікті на стіл. Можна покласти лише кисті або ж тримати руки на колінах. Якщо ви не знаєте, куди подіти руки, то можете жестикулювати - це зробить вашу мову більш емоційно забарвленої.
Тільки не варто сильно розмахувати руками, так як ви можете ненавмисно щось не помітити і впустити.
Буде краще, якщо рахунок буде заведений на кожного з присутніх окремо. Це позбавить вас від пошуку потрібного страви і не потрібних волокит і чвар. Але дуже часто буває, що організатор заходу сам відплачує вартість заходу.
Діловий етикет в наші дні, це ціла наука, яка потребує додаткового вивчення. Але не одна поважаюча себе фірма, не допустить недотримання цих норм. Беручи людини на роботу, керівники компаній організовують тренінги для своїх співробітників, що б навчити і премудростям ведення переговорів, а так же правилам поведінки на бізнес прийомах.