Одним з важливих напрямків діяльності турбізнесу в світовому форматі є просування і розвиток на міжнародному ринку сучасної концепції ділового туризму та індустрії MICE. Фахівці, що працюють на конкурентному ринку ділового туризму та індустрії MICE, та й самі бізнес-мандрівники мають потребу в розумінні суті і організаційних нюансів ділового туризму та індустрії MICE.
Що ж таке «діловий туризм» і в чому полягає його сутність? Діловий туризм - це «поїздки зі службовими цілями без отримання доходів за місцем відрядження». Він поділяється на, власне, ділові поїздки (відрядження) бізнесменів і підприємців, конгрессно-виставковий і інсентив-туризм. На відміну від масового туризму рішення про діловому відрядженні, джерела і розміри її фінансування зазвичай приймають не самі ділові туристи ( «туристи на роботі», виконують свої професійні обов'язки за межами звичайного середовища), а інші особи (керівник або власник компанії, начальник відділу фірми та ін.).
Що таке індустрія MICE? Індустрія MICE - поняття ємне. Воно складається з декількох ключових слів, які утворюють відому англомовну абревіатуру «MICE», широко застосовується західними фахівцями індустрії зустрічей для позначення складових ділового туризму. Абревіатуру формують перші букви англійських слів: M - Meetings (Зустрічі), I - Incentives (Інсентів, заохочувальні поїздки), C - Сongresses (Конгреси), E - Events (Cобитійние заходи).
Саме поняття Business Travel (або «діловий туризм») навіть за міжнародними мірками досить нове. Як про самостійний і високодохідний вид туризму про нього заговорили в Європі і США в 70-80-і роки XX століття. На російському ринку цей сектор турбізнесу став по-справжньому розвиватися лише на початку 90-х. Коло вітчизняних туроператорів, що спеціалізуються виключно на бізнес-туризм, поки досить компактний. Причому практично всі компанії орієнтовані на організацію ділових поїздок за кордон. Здавалося б, навіщо тут бізнесменам посередники? Дав завдання секретарю і отримав в офісі замовлені квитки і підтвердження броні в готелі або конференц-залі. Але давайте розберемо все по порядку.
1. Переговори, зустрічі
Турботи по організації таких заходів, як правило, покладаються на приймаючу сторону, якій цілком може виявитися ваша фірма. Тоді вам будуть потрібні кваліфіковані помічники, які не тільки підберуть відповідний майданчик для проведення заходів, розмістять гостей та подбають про їх харчування та дозвілля, а й візьмуть на себе вирішення безлічі рутинних питань з підготовки та проведення переговорів (від оформлення документів до надання перекладачів).
2. Конференції, семінари, виставки
З їх організацією та проведенням може впоратися власна PR- служба підприємства або притягнута агентство. Однак коли захід влаштовується на «чужій території», в іншому місті, а то і в іншій країні, наприклад, в ОАЕ, без професіоналів індустрії MICE не обійтися. Особливо якщо мова йде про організацію участі фірми в міжнародній виставці, де потрібно не тільки правильно заповнити всі необхідні документи на мові країни перебування щоб отримати бажану виставкову площу, а й налагодити роботу з перекладачами, або підготувати своїх співробітників, вирішити проблеми ввезення-вивезення власного обладнання фірми, а також інші митні питання. Крім того, потрібно ще розмістити співробітників фірми, організувати їх харчування та екскурсійну програму.
Інсентив-туризм, тобто програма-стимул, заохочувальна поїздка, оплачувана підприємством і пропонована їм своїм співробітникам в якості нагородження за успіхи в трудовій діяльності.
Інсентив-тур як оригінальний подарунок, премія, одним словом, «пряник», може призначатися для заохочення власних співробітників (найчастіше менеджерів і агентів з продажу або начальників підрозділів), клієнтів (наприклад, поїздка за перемогу в конкурсі постійних покупців) і ділових партнерів . Це і визначає вибір місця (зазвичай в найбільші міста і на курорти), тривалість (від 3-4 до 5-7 днів) і особливості проведення заходу (включення в програму різних ділових нарад, презентацій, круглих столів, обміну досвідом, навчальних семінарів, а також присутність-відсутність членів сімей і т.д.). Не тільки офіційна частина вимагає серйозної підготовки, розважальна також повинна бути ретельно продумана. При розробці плану заходів враховуються різні блоки питань: хто бере участь в поїздці (співробітники, дилери, клієнти), якими є завдання поїздки (справити сприятливе враження - на клієнтів або партнерів або зміцнити командний дух співробітників), середній вік учасників, сфера інтересів учасників і т. п.
У сучасному суспільстві діловий туризм вважається основним сегментом ринку гостинності, однією з найбільш динамічно розвиваються, самостійних і високорентабельних галузей світової економіки, визнаний діловою громадськістю феноменом ХХ і, особливо, XXI століть.
Високі темпи його розвитку визначають, в першу чергу, глоблізація світової економіки і «стирання кордонів». Бізнесмени все частіше шукають і знаходять ділових партнерів за кордоном. Але, вирушаючи в подорож, вони хочуть не просто побувати на виставці, семінарі, конференції - вони їдуть за новими можливостями для свого бізнесу.
Основа ділової поїздки - програма зустрічей і заходів, спланованих і насичених. Турфірмам без копіткої роботи з клієнтом, розуміння специфіки його професійної діяльності і чіткого бачення ділових цілей його поїздки не обійтися. Для створення якісної ділової програми необхідні налагоджені контакти з важливими клієнта партнерами, які є, наприклад, у галузевих організацій.
У той же час, турфірми мають великий досвід у створенні саме турпоїздок, включаючи візову підтримку, готелі і транспорт, що відповідають високим стандартам подорожей бізнес-класу. Галузеві організації, в свою чергу, як ніхто інший, знають професійні інтереси клієнта, що допомагає зробити ділову частину поїздки ефективною. Це і робить їх співпрацю взаємовигідною.
У сьогоднішній структурі світового бізнес-туризму превалюють індивідуальні ділові поїздки (70,8%), приблизно рівні частки припадають на поїздки для участі в конференціях і семінарах (12,6%) і відвідування виставок (10,9%). Приблизно по 3% складають конгрес-тури і інсентив-туризм.
Віч-на-MICE-туризму повертаються не тільки окремі фірми, а й цілі країни. Якщо, наприклад, раніше безумовним європейським лідером виставкової діяльності вважалася Німеччина, то зараз від неї не відстають Франція і багато азіатські держави.
Що ж стосується Еміратів, то сміливо можна сказати, що розвиток цього сегмента туристичного ринку набуло тут небаченого розмаху.
Приблизно з 8 млн. Гостей, які щороку відвідують Дубай, до 3 млн. Інсентив-туристи. Кількість виставок в еміраті збільшилася до 120 на рік, ростуть технічні можливості бізнес-центрів, ведеться інтенсивне будівництво цілих бізнес-районів у новій частині міста.