- знання характеристик основних каналів комунікації, по яких може передаватися повідомлення.
Проміжні результати дослідження параметрів комунікативної компетентності методом експертної оцінки оформлені графічно (додаток 4).
3.2 Вивчення параметрів комунікативної компетентності методом фокус - груп
1. Взаємодія респондентів у фокус - групі зазвичай стимулює більш глибокі відповіді і дає можливість з'явитися новим ідеям в ході групової дискусії;
2. Фокус-група надає широкий набір думок з обговорюваної проблеми;
3. Фокус-група надає набір думок типових представників цільової аудиторії, сегмента ринку.
Було проведено 3 фокус - групи, що на наш погляд стало достатнім для того, щоб виявити думки представників тих груп населення, які гіпотетично по-різному ставляться до досліджуваної проблеми.
Головне завдання полягало в зосередженні уваги респондентів на детальному обговоренні параметрів комунікативної компетентності.Нашей метою було виявити максимально глибокі і розгорнуті думки кожного респондента. В одному засіданні фокус - групи брало участь 6-7 чоловік. Також доцільність даного числа учасників пояснюється прагненням уникнути таких проблем як:
1. брак часу для виступів;
2. дискомфортний самопочуття учасників у великій групі і як наслідок неможливості відстояти свою точку зору;
3. поділ на активних і пасивних учасників;
4. розпадання єдиної загальної дискусії на кілька приватних;
5. Проблеми в запису дискусії (люди починають говорити хором).
Тривалість однієї фокус-групи становила 1 годину.
Учасники були розміщені по типу "круглого столу", щоб сприяти групового спілкування, максимального залучення всіх в дискусію.
- мотивувала учасників на активну висловлювання і відстоювання своєї думки, наголосила на необхідності вирішення обговорюваної проблеми для самих учасників фокус - групи.
Потім почалася сама дискусія - виявлення думок з питання поняття комунікативної компетентності та її параметрів. В даному фокусированном інтерв'ю були стандартизовані такі основні питання:
1. Що таке "комунікація"? Роль комунікації?
2. Що таке "ефективна комунікація"?
3. Які ресурси, на ваш погляд, необхідні для побудови ефективної комунікації? Перерахуйте необхідні знання, вміння, навички.
4. Що таке "комунікативна компетентність"?
5. Через які параметри можна описати комунікативну компетентність?
6. Чи можна визначити рівень (розвиненість) комунікативної компетентності партнера по спілкуванню?
7. Чим визначається письмова і усна комунікативна компетентність?
8. Комунікативна компетентність при роботі з інформацією.
9. Комунікативна компетентність при роботі з персоналом.
10. Рівень значущості параметрів комунікативної компетентності.
Порядок і форма обговорення питань залишалися вільними. Після кожного питання модератора в групі починалося обговорення проблеми, по ходу якого висловлювалися різні точки зору, наводилися пояснення і аргументи, формувалися і змінювалися думки учасників.
В ході дискусії нами була зібрана необхідна інформація від учасників по позначеному колу проблем, були виділені параметри комунікативної компетентності. Після закінчення дискусії, після встановлення всього спектра думок, ведуча просила узагальнити всю сказану інформацію і розподілити перелік параметрів комунікативної компетентності, озвучених учасниками, за значимістю (від найбільш до найменш значимого). Отримані дані по всім фокус-групи представлені нижче.
Параметри, виділені фокус групою №1:
1. Уміння знаходити контакт зі співрозмовником;
2. Уміння ясно, чітко викладати свої думки;
3. Уміння вирішувати конфліктні ситуації, знаходити компроміс;
4. Емоційний настрій, володіння емоційною сферою;
5. Уміння вислухати співрозмовника;
6. Володіння способами прийому і передачі інформації;
7. Уміння розставити пріоритети для досягнення мети комунікації;
8. Уміння висувати і відстоювати свої цілі;
9. Знання мови співрозмовника (стереотипів);
10. Знання культури спілкування співрозмовника (вірувань);
11. Знання цінностей співрозмовника.
Параметри, виділені фокус - групою №2:
1. Уміння говорити, правильно формулювати питання;
2. Уміння переконувати, змінювати напрям думки інших;
3. Емоційний контроль;
4. Уміння вступати в контакт зі співрозмовником;
5. Навички правильного вибору стилю спілкування;
6. Навички самоврядування виразною сферою комунікативної діяльності;
7. Навички правильного розуміння, оцінки настрою співрозмовника;
8. Знання мови і культури спілкування співрозмовника, вибір відповідної поведінки;
9. Проміжний контроль розуміння;
10. Здатність до прийняття як позитивного, так і негативного результату комунікації.
Параметри, виділені фокус - групою №3:
1. Уміння чітко формулювати цілі та установки;
2. Здатність давати прогноз комунікативної ситуації, в якій має бути спілкуватися;
3. Здатність зміни спілкування з урахуванням зміни емоційного настрою партнерів;
4. Здатність змінювати думку партнера, схиляти на свій бік;
5. Терпимість, готовність вислуховувати думку інших;
6. Відсутність упередженості, стереотипного ставлення до співрозмовника;
7. Здатність передбачити конфлікт;
8. Багатий понятійний апарат; здатність спілкуватися на будь-якому рівні;
9. Навички вирішення конфліктних ситуацій;
10. Знання культури спілкування співрозмовника;
11. Психо - емоційна збалансованість.
Результати групового фокусированного інтерв'ю
Таким чином, при загальній оцінці даних дослідження параметрів комунікативної компетентності методом проведення фокус-груп ми виявили найбільш значущі параметри:
- Уміння знаходити контакт зі співрозмовником;
- Уміння ясно, чітко викладати свої думки;
- Уміння вирішувати конфліктні ситуації, знаходити компроміс;
- Емоційний настрій, володіння емоційною сферою;
- Уміння говорити, правильно формулювати питання;
- Уміння переконувати, змінювати напрям думки інших;
- Уміння чітко формулювати цілі та установки;
- Здатність давати прогноз комунікативної ситуації, в якій має бути спілкуватися;
- Здатність зміни спілкування з урахуванням зміни емоційного настрою партнерів;
- Здатність змінювати думку партнера, схиляти на свій бік.
3.3 Дослідження методично значущих параметрів комунікативної компетентності методом анкетування
Безумовно, дослідницькі можливості якісних методів не безмежні. Отримані опитувальними методами дані висловлюють суб'єктивні думки респондентів. Їх потрібно зіставляти з інформацією об'єктивного характеру. Найбільший дослідницький ефект групове інтерв'ю дає в поєднанні з методом анкетування, яке проводилося нами на третьому етапі дослідження. Доцільність проведення анкетування пояснюється тим, що респонденти повинні були ретельно подумати над своїми відповідями, маючи перед очима надруковану анкету (Додаток 2)
При обробці заповнених анкет підраховується середній бал (%) по кожному параметру виставлених усіма експертами. У підсумку виходить наочна картина співвідношення параметрів комунікативної компетентності, виявляються ісключітельноважние якості.
Список параметрів, розподілених по місцях за ступенем значущості (від найбільш значущого до найменш значимого):
вміння вступати в контакт