Система інтегрується з декількома інформаційними системами підприємства, щоб в єдиній базі зібрати всі можливі контакти (співробітники, клієнти, контрагенти та ін.) І надати користувачам зручний пошук, визначення того, хто дзвонить, click-to-call і цілий арсенал інших інструментів.
Під час вхідного дзвінка Ви отримаєте розширену інформацію про абонента - ім'я співробітника, посаду, філія, фото.
Картка вхідного дзвінка працює і при зовнішніх викликах, показуючи, наприклад, назва компанії (клієнта), місто і т.д.
Повідомлення про пропущені
Ви зможете отримувати повідомлення про пропущені дзвінки по email.
Інтерфейс в Cisco Jabber
Модуль «Директорія» дасть Вам можливість шукати в Cisco Jabber не тільки співробітників, але і будь-яких інших осіб з корпоративних баз даних. А під час отримання виклику Cisco Jabber покаже назву абонента, якщо знайде його в довіднику «Директорії».
Наприклад, можна налаштувати інтеграцію «Директорії» з корпоративної CRM. У цьому випадку, як тільки новий клієнт буде заведений в CRM, він автоматично з'явиться в Cisco Jabber - його можна буде знайти за назвою, яке пропишеться і при вхідному дзвінку.
підтримка DTMF
Автодозвон на зовнішні номери
PhoneUP Агент
Основні характеристики модуля:
Модуль містить набір конекторів для інтеграції з зовнішніми системами - AD, LDAP, IBM Lotus Notes, CSV, XML, CUCM, SQL-СУБД. Налаштувавши інтеграцію, Ви зможете забезпечити автоматичний імпорт абонентів за заданим розкладом.
Використовуйте «Автодозвон», щоб не витрачати час на очікування, коли звільниться лінія потрібного Вам абонента. Викликавши функцію «Автодозвон», Ви можете вибрати кількість спроб дозвону і повернутися до своїх справ - система дочекається звільнення лінії абонента і зв'яже Вас з ним.
«Директорія» може зберігати зовнішні номери з DTMF-набором. Таким чином, одним кліком Ви подзвоніть відразу потрібного співробітнику компанії, минаючи ресепшн - система набере міський номер, дочекається відповіді і автоматично набере внутрішній номер співробітника.
Ви зможете дати різний рівень доступу до довідника - наприклад, рядовим співробітникам будуть доступні тільки дані про колег, а співробітники відділу продажів зможуть використовувати довідник клієнтів.
універсальний довідник
Сервіс "Директорія" є довідником абонентів для модулів:
"PhoneUP Агент" - інтерфейс модуля "Директорія" на ПК;
"Консоль" - візуальне управління дзвінками;
"Оператор" - автоматичний розподіл вхідних викликів.
відгук клієнта
"Представлене рішення не тільки дозволило врахувати всі наші вимоги. Але і передбачає ряд додаткових корисних функцій."
Герман Епштейн, директор з інформаційних технологій