Дизайн тренінгу - як створити новий психологічний або бізнес-тренінг за чотири кроки?
Як початківці тренери пишуть сценарій нового тренінгу? Зазвичай це відбувається за принципом «клаптикової ковдри».
Зазвичай спочатку тренер знаходить всі можливі теоретичні матеріали по темі. Читає статті, переглядає книги, дивиться, що взагалі є на ринку по цій темі - і вибирає з цього те, що хотів би включити в свій тренінг.
Після цього - точно так же підшукує вправи.
Купує збірники вправ для тренінгу, шукає їх же в інтернеті.
Якщо якась вправа подобається і зрозуміло, як його проводити - думає, як «приткнути» його в свій тренінг.
Це ДОКОРІННО НЕПРАВИЛЬНИЙ підхід, який може призвести до тим, що половина матеріалів буде неактуальною для учасників, а відчуття «притягнуте за вуха» буде супроводжувати весь тренінг від знайомства до збору зворотного зв'язку ...
Що ж тоді робити?
Якщо не можна створювати тренінгову програму «збираючи по шматочках» з різних вправ і теорії, що сподобалися тренеру - то як це робити правильно?
Сценарій тренінгу - необхідно створювати, орієнтуючись на кінцевий результат.
Т. е. Йти від тих цілей і завдань, які ставить перед Вами замовник, від тих змін, яких необхідно досягти в поведінці учасників.
Для проектування нової програми я рекомендую використовувати технологію з чотирьох кроків, засновану на моделі оцінки тренінгу Дональда Киркпатріка.
Кіркпатрік відомий у всьому світі як гуру в області оцінки ефективності тренінгу, проте мало хто знає, що його підхід можна використовувати і при створенні нових програм.
Якщо максимально спростити - створення нового тренінгу включає в себе наступні чотири кроки:
Крок 1 - Опис бажаних бізнес-результатів
- на першому етапі важливо зрозуміти, яких змін в бізнесі компанії хоче домогтися Ваш Клієнт, на досягнення яких цілей направлено проведення тренінгу?
Наприклад, «підвищити продажі» або «зменшити кількість скарг Клієнтів». Це бізнес-результат, і мета проведення всього тренінгу.
Крок 2 - Складання списку навичок і компетенцій, розвиток яких передбачається в тренінгу
- необхідно чітко визначитися з тим, що саме ми хочемо бачити по закінченні тренінгу, яка поведінка повинні демонструвати учасники в результаті навчання.
Наприклад, «продавці повинні розповідати про товар в термінах вигод клієнта» або «до покупки Х завжди пропонувати доповнення У». Це спостерігається поведінка, яке ми хочемо розвинути в нашому тренінгу.
Крок 3 - Проектування змістовної частини тренінгу
- після цього підбираються матеріали, тези, інформаційні блоки - орієнтуючись на ті знання, які допоможуть учасникам розвинути навички, перераховані на попередньому кроці.
Наприклад, «для того, щоб пропонувати доповнення - продавці повинні знати, що саме до якого товару запропонувати додатково, а також - в який момент і якими словами це зробити».
Крок 4 - Складання сценарію
- тільки після цього можна здійснювати підбір вправ, складати рольові ігри та кейси, розробляти розминки, які повністю відповідають темам тренінгу.
1. Спочатку визначаємо мета - бізнес-результати, до яких йдемо.
2. Після цього - необхідні для отримання таких результатів поведінки.
3. Після цього - важливі для освоєння таких навичок знання і інформацію.
4. Тільки після цього - спрямовані на засвоєння цих знань вправи.
І ні в якому разі не навпаки "спочатку вправи» :)
Якщо навчитися використовувати таку схему дизайну тренінгу - від результатів - до навичок - до знань - до вправ - то ВСЕ Ваші тренінги будуть досягати поставлених цілей.