Додаткова гарантія на техніку
Законодавство дає торговельним організаціям право прийняти на себе так зване «додаткове зобов'язання» (додаткову гарантію) щодо недоліків товару, які проявляються після закінчення основного гарантійного терміну. Умови цього додаткового зобов'язання визначає сам магазин і прописує їх в договорі на покупку додаткової гарантії, який укладається з покупцем (п. 7 ст. 5 Закону РФ «Про захист прав споживачів»). Будь-яке інше законодавче регулювання таких платних додаткових гарантій відсутня.
Тобто, при покупці такої послуги, як додаткова гарантія, необхідно попросити продавця надати Вам інформацію про зміст цієї послуги, а саме: що входить в умови гарантії, що буде гарантійним випадком. Звичайно, краще вимагати від продавця конкретизований договір на додаткову гарантію, а не просто купити сертифікат, в якому не вказано, як правило, що включає в себе ця сама додаткова гарантія.
Зобов'язання, які несуть перед покупцем виробник і продавець за законом:
1) В рамках гарантійного терміну на товар:
- магазин зобов'язаний повернути гроші за товар, обміняти на новий, безкоштовно відремонтувати або задовольнити будь-яке інше ваше вимога з передбачених статтею 18 Закону РФ «Про захист прав споживачів»;
- при цьому на підставі ч. 6 ст. 18 Закону магазин повинен буде задовольнити ваші вимоги, якщо не доведе, що нестача виникла внаслідок порушення вами правил експлуатації, дій третіх осіб або непереборної сили.
2) Протягом 2 років з моменту покупки (якщо гарантійний термін менше 2 років або взагалі не встановлений):
- ви можете пред'явити вимоги з передбачених статтею 18 Закону РФ «Про захист прав споживачів», якщо доведете, що недолік товару виник до того моменту, коли вам передали товар, тобто якщо ви зможете довести, що в товарі є виробничий брак. Такі питання встановлюються шляхом проведення незалежної товарознавчої експертизи.
3) Протягом терміну служби (якщо він встановлений) або протягом 10 років з моменту покупки (якщо термін служби не встановлено):
- ви маєте право пред'явити претензії виробнику в зв'язку з суттєвими недоліками товару;
- спочатку ставиться вимога про безоплатному ремонті, а далі, якщо ця вимога виробник не задовольнить протягом 20 днів, ви отримуєте право вимагати, в тому числі повернення грошей за товар.
Таким чином, закон накладає досить великі обов'язки на продавців товару, тому питання про доцільність покупки додаткової гарантії потрібно вирішувати в кожному конкретному випадку.
Як повернути гроші за додаткову гарантію?
Закон про захист прав споживачів передбачає, що Ви, як споживач, маєте право в будь-який час відмовитися від договору про виконання робіт / надання послуг за умови відшкодування виконавцю витрат, які він фактично поніс на виконання зобов'язань перед вами за цим договором (ст. 32 Закону РФ «Про захист прав споживачів»). На підставі цієї статті Ви маєте право в будь-який час до початку дії терміну додаткової гарантії або під час її дії відмовитися від такої послуги. Магазин зобов'язаний буде повернути вам повну вартість додаткової гарантії, якщо термін її дії ще не настав, або частина вартості, якщо додаткова гарантія вже діє. Повернення грошей за додаткову гарантію по закінченні терміну її дії, навіть якщо ви нею взагалі не користувалися, на жаль, неможливий.
Повернення грошей проводиться на підставі письмової претензії, яку вам потрібно подати в магазин, який продав вам сертифікат на додаткове сервісне обслуговування. Якщо магазин протягом 10 днів не поверне вам гроші або проігнорує претензію, ви можете стягувати вартість додаткової гарантії в судовому порядку. Позов про захист прав споживача ви можете подати мировому судді, в тому числі, за своїм місцем проживання. Адміністративний збір таке позовна заява не оплачується, а додатково ви можете зажадати від магазину виплати неустойки, компенсації моральної шкоди, відшкодування всіх ваших судових витрат і виплати штрафу за відмову від вирішення спору в досудовому порядку (ст. Ст. 28, 15, 16, 13 Закону РФ «Про захист прав споживачів»).