Загальні питання по роботі магазину
Питання: Що таке «секонд хенд» і «стік» одяг?
Відповідь: «Секонд хенд» одяг - це, як правило, одяг відомих брендів, яка завозиться з Європи. Речі, зроблені для Європи, а не для Росії, традиційно відрізняються більш високою якістю. В останні роки вимоги російських покупців зросли, так що сильно зношений секонд-хенд в нашу країну вже практично не завозять. В основному, надходить секонд-хенд одяг з мінімальним зносом, а часто і зовсім нова. «Сток» одяг - це абсолютно новий одяг з останніх колекцій провідних європейських виробників, які не реалізована через надлишків виробництва.
Питання: Які розміри одягу вказані: російські або європейські?
Відповідь: В нашому інтернет-магазині за основу взяті російські розміри, але іноді вказуються і європейські.
Питання: Як знайти речі мого розміру?
Відповідь: Використовуйте розширений пошук у верхній частині екрану. Він допоможе вам знайти одяг потрібного розміру або встановити інші параметри пошуку. На приклад Ви можете одночасно відфільтрувати товари з цікавого Вас розміром, кольором, станом і ціною. Для цього потрібно вибрати необхідні критерії пошуку, поставивши галочку і натиснути кнопку застосувати.
Питання: Як повернути товар, що не підійшов мені за розміром?
Відповідь: Посилкою без післяплати. Обов'язково додайте всі необхідні документи. Повернення грошових коштів виконується після того, як всі ваші замовлення будуть доставлені. У разі їх неотримання, ми утримаємо вартість поштових витрат, а решту суми повернемо вам протягом 10 робочих днів після отримання нами неотриманих вами замовлень. Біжутерія, панчішно-шкарпеткові вироби, предмети домашнього вжитку і нижню білизну до обміну і поверненню не приймаються.
Шановний користувачу
Просимо Вас звернути увагу, що змінені правила повернення товару на замовлення, оформленим за передоплатою від 1500 рублів з безкоштовною доставкою.
Після вступу повернутих товарів в інтернет-магазин від покупця буде зроблений перерахунок даного замовлення.
Якщо сума замовлення, з якого був оформлений повернення, стане менш ніж 1500 рублів, то в цьому випадку грошові кошти будуть зараховані на особовий рахунок клієнта за мінусом вартості доставки, яка раніше була оплачена за рахунок засобами інтернет-магазину.
Питання по оформленню замовлень
Питання: Що означають статуси замовлення?
Відповідь: Відразу після оформлення замовлення, йому присвоюється статус «Новий», який діє до підтвердження замовлення. На цьому етапі ви ще можете редагувати замовлення. Статус «В обробці» говорить про те, що замовлення підтверджений і знаходиться в стадії комплектації. Як тільки ваше замовлення зібраний і підготовлений до доставки, йому присвоюється статус «скомплектувати». Редагувати таке замовлення вже не можна! Статус «Скасовано» присвоюється, якщо ви поєднуєте кілька замовлень (самі або за допомогою менеджера), а також прі не підтвердженні або несплаті замовлення у встановлені терміни.
Питання: Як редагувати замовлення?
Відповідь: У вашому особистому кабінеті. Будь ласка, переконайтеся, що ваше замовлення має статус «Чекає дозаказ».
Питання: Чи можна відкладати замовлення?
Відповідь: В нашому магазині покупки відбуваються дуже швидко. Ми не можемо дозволити собі відкласти замовлення: адже інші покупці хочуть придбати ці речі прямо зараз. Втім, іноді ми все-таки можемо зробити виняток - але тільки для зареєстрованих користувачів, і тільки до наступного надходження товару.
Питання: Що таке резервування товару і як воно працює?
Відповідь: Коли ви додаєте річ в кошик, вона автоматично резервується вами на 50 хвилин. Постарайтеся оформити замовлення протягом цього часу, інакше товар пропаде з кошика! Щоб збільшити час резервування, натисніть посилання «Збільшити час» навпроти товару в корзині.
Питання по оплаті
Питання: Як я можу підтвердити оплату замовлення?
Відповідь: Для підтвердження оплати надішліть нам відскановану квитанцію на електронну пошту [email protected]. Немає можливості відсканувати квитанцію? Ви можете її сфотографувати, або просто вказати спосіб оплати, прізвище відправника, дату і суму платежу.
Питання по доставці
Питання: Що, якщо я не отримав (а) посилку післяплатою?
Відповідь: В цьому випадку нові замовлення ви зможете оформляти тільки по 100% передоплаті. Так само вам буде необхідно сплатити поштові витрати за доставку неодержаної вами посилки. Замовлення, оформлені післяплатою, будуть оброблятися тільки після погашення боргу.