Компанія Kirby виявила одну з найпрогресивніших на сьогоднішній день технологію продажів. Метод, при якому налагодження особистісного контакту між продавцем і клієнтом максимально, назвали «продажами на дому».
Досвідченим шляхом було «нащупан» метод прямих продажів шляхом звичайного на перший погляд обходу потенційних клієнтів. Прикладом в цьому відношенні може стати компанія Kirby, основний напрямок діяльності якої виробництво і поширення пилососів, а також комплектуючих до них.
Компанія Kirby виявила одну з найпрогресивніших на сьогоднішній день технологію продажів. Фахівці даної компанії зуміли розробити метод, при якому налагодження особистісного контакту між продавцем і клієнтом максимально. Такою техніку назвали «продажами на дому».
Маловідомий факт: винахідник Джеймс Б. Кірбі був особисто знайомий з Клодом Хопкінсом. І саме містер Хопкінс консультував містера Кірбі - як потрібно правильно продавати товари американцям. У перших «клієнтських обходах» брали участь особисто містер Кірбі, сам Хопкінс, а також члени їх сімей. Результат? За більш, ніж 100 років метод продажів пилососа «Кірбі» не зазнав принципових змін. Доробки торкнулися лише технічного боку як відповідь на побажання споживачів. Ось і результат - довічна гарантія.
Звичайно, зусилля фахівців такого рівня і подібна увага до споживача, підстроюється під нього виробництво - не можуть коштувати дешево. Офіційно ввезена, легальна модель «Кірбі» в Росії коштує понад сто тисяч рублів.
Звичайно, в активних продажах бувають деякі «перегини», які усуваються шляхом щоденних внутрішньокорпоративних тренувань. Нерозуміючі - йдуть, природний відбір.
Завоювання лояльності, розвінчання міфів про страшні і жахливі продавців і продукції - все відбувається на місці. Адже відбувається особиста зустріч і живий контакт продавця з покупцем - велика рідкість у наш час. Особливо, коли продавець виступає як агент виробника. Комфортні умови для клієнта, якому немає необхідності кудись їздити, так як презентація ведеться у нього вдома; наочно демонструються всі можливості пилососа, що підштовхує клієнта до здійснення покупки.
За статистикою, за десять років тільки в Росії, не рахуючи країн СНД, реалізовано понад 300 000 пилососів «Кірбі». З огляду на, що в компанії працює трохи більше тисячі чоловік - показники вражаючі. Таким чином, теза «метод особистих продажів - старий, неефективний» - не має під собою доказів. Головне, щоб у продавця був зворотний зв'язок з виробником і можливість донести всі прохання покупців. А у виробника - швидко провести зміни в життя.
Текст підготовлений «Центром навчання прямих продажів»