Інтерв'ю з підприємцем:
"Час повернення вкладених коштів 8-12 місяців. Рентабельність бізнесу висока 100-150% на рік."
Бізнес в сфері комунальних побутових послуг при всій своїй на перший погляд привабливості і простоті має безліч підводних каменів, знати про які новачкові, що бажає увійти в цю сферу, просто необхідно.
Власним досвідом створення успішного бізнесу в сфері побутових послуг з нами поділився директор компанії Ярослав Бутенко.
Спеціалізація сервісної служби Домовий - невеликі замовлення.
Ми допомагаємо клієнтам звільнити їх дорогоцінний час і сили. Приїжджаємо на удобноее замовнику час. Працюємо по відкритому прайсу і гарантуємо якість своєї роботи письмово!
Багато хто замислюється про відкриття власного бізнесу, але далеко не все в підсумку його відкривають: зупиняє страх невизначеності, нестабільності, високі ризики та ін. Чи легко вам далося рішення стати підприємцем? Як ви прийшли до думки почати саме цей бізнес? Як народилася ідея цього бізнесу?
З самого дитинства я не розумів чому для того, щоб їздити на машині необхідно вміти її лагодити. Тоді кожен чоловік міг відремонтувати практично всі. При цьому якість роботи завжди було посереднім. Ті часи давно пройшли і тепер не багато людей зважаться ремонтувати пральну машину з штучним інтелектом або встановлювати складну гідромасажну систему самостійно.
вирішити проблему своїми силами. Потім викликали майстра і наша нерозв'язна проблема усувалася протягом лічених хвилин, а іноді і секунд. Тоді я зрозумів, що кожною справою повинні займатися професіонали.
Душа лежить до сфери послуг. Комунальне господарство особливо запущено з радянських часів. Потреба в послугах майстрів з дрібного побутового ремонту була високою і абсолютно незадоволеною.
Почав я з міста Черкаси на Україні.
Ми постійно працювали над підвищенням якості надання послуг, скорочували час прибуття майстра і, найголовніше, ми зробили відкритий прайс лист на всі послуги. Навіть зараз багато організацій не назвуть своїх цін, тому, що хочуть оцінити клієнта і взяти з нього побільше. Також нашим правилом стало підписання акту виконаних робіт та надання письмового гарантії.
Ми впевнені в якості своєї роботи, тому не беремо передоплати. Клієнт платить гроші тільки тоді, коли задоволений повністю виконаною роботою.
Скільки часу зайняла реалізація ідеї від початкового задуму до безпосередньо організації сервісної служби Домовий?
У скільки вам обійшлася її реалізація?
Значна частина роботи виконувалася своїми силами, що істотно снізіно стартові вкладення.
Наведу приблизні суми вкладень для міста з населенням близько 300000 чоловік.
Основні статті витрат
2 комп'ютери взяв вдома. Досить найпростіших комп'ютерів з хорошими моніторами. 1600 $
Лазерний принтер. 120 $
Програмне забезпечення для прийому замовлень і комп'ютерну мережу організували своїми силами. Тут ціна може коливатися від 500 $ до 20 000 $.
Спецодяг можна виготовити тоді, коли почнете отримувати прибуток.
Сайт ми також створили своїми силами. При замовленні нормальний сайт з наповненням інформацією коштує від 1000 $.
Верхньої планки практично не існує.
Зарплата диспетчерів. Виходите з середньої зарплати в вашому місті. Кількість диспетчерів залежить від кількості замовлень. У нашому випадку було 2 людини.
Зарплата бухгалтера повинна бути в півтора - два рази вище середньої в місті.
Майстри працюють своїм інструментом і отримують% від вартості виконаних робіт, це скорочує ваші початкові інвестиції і знімає масу непотрібних попросив.
В ідеалі ви повинні бути готові покривати всі поточний витрати з власних коштів протягом перших 6 місяців, щоб гарантувати собі отримання прибили в подальшому.
За вашими оцінками яка мінімальна сума, з якої сьогодні можна почати цей бізнес?
Вартість входу в бізнес залежить від стартової позиції підприємця, конкуренції і чисельності населення міста в якому відкривається організація.
У місті з населенням в 300 тис осіб без сильних конкурентів можна стартувати з 10 тис. Доларів.
Як можна прискорити старт бізнесу отримати максимальну віддачу від інвестицій?
Завжди є кілька варіантів: починати з нуля і наступати на стандартні граблі самостійно або купити франшизу.
У разі придбання франшизи Ви:
З якими складнощами на початкових етапах ведення бізнесу ви зіткнулися?
Дуже багато майстрів люблять випити. На етапі первинного набору майстрів проблема алкоголізму стояла дуже гостро. Завдяки простому ноу-хау і жорсткого договору ми уникаємо цієї проблемми в 99% випадків.
Для майстрів дуже важливо не тільки якісно виконати роботу, але правильно пояснити клієнтові суть проблемми і за що саме він платить гроші.
Більшість майстрів звикли красти. Тому необхідно зробити так, щоб це було неможливим. Ми вирішили цю проблему за допомогою програмного забезпечення і принципового бухгалтера.
Охайність, ввічливість, пунктуальність і якість роботи майстрів оцінюється при прозвоне всіх клієнтів після виконання роботи майстром. Кращі майстри отримують роботу в першу чергу і заробляють більше за всіх. Решта просто відсіваються.
Кілька разів були надзвичайні події, типу заливання водою. Тепер ми дуже швидко зупиняємо аварійні ситуації. Також ми створили спеціальний страховий фонд.
Добре налагодили механізм виконання гарантійних робіт.
Як і де ви шукали співробітників? Чи є у вас особливі вимоги до працівників? Яку схему оплати ви практикуєте?
Особливі вимоги до майстрів: чесність, порядність, професіоналізм, досвід роботи і бажання добре заробляти.
Зараз нові майстри приходять до нас за рекомендаціями наших співробітників. Охочих працювати у нас досить, щоб мати можливість вибирати.
Як довго ви окупали початкові вкладення? Що ви можете сказати про рентабельність цього бізнесу?
Час повернення вкладених коштів 8-12 місяців. Рентабельність бізнесу висока 100-150% на рік.
Що ви можете сказати про конкуренцію у вашім бізнесі?
Коли ми стартували нашими конкурентами були ЖЕКи, аварійна служба, ремонтні фірми і шабашники. Пізніше з'являлося багато фірм, які намагалися скопіювати нас. Вони так і не зрозуміли нашої філософії, тому зникали так само швидко, як і з'являлися.
Чи існує сезонність в вашому бізнесі? Як ви вирішуєте проблему низьких сезонів?
Сезонність в нашому бізнесі виражена не дуже істотно. Полягає вона в тому, що влітку люди масово вважають за краще робити ремонти. Тому влітку ми робимо багато ремонтів квартир та будинків. У цей період частина майстрів доводиться з невеликих замовлень переводити на ремонти, але кардинально це не впливає на роботу сервісної служби Домовий.
Основна частина замовлень орієнтовані на обслуговування клієнтів (послуги сантехніка, електрика, тесляра, зварювальника, вантажників, перевезення, ремонт і встановлення побутової техніки, збирання і т.д.) надходять відносно рівномірно. Піки замовлень чато припадають на предпразнічние дні, коли люди готуються зустрічати гостей і на дні після свят, коли настає час виправляти результати бурхливих веселощів. У такі моменти можуть з'являтися деякі черзі, іноді удлінняется робочий день майстрів.
Існує некотарая сезонність за окремими видами робіт. Наприклад люди вважають за краще активно мити вікна навесні, а генеральні прибирання квартир особливо популярні перед Новим роком.
Як вплинув на ваш бізнес економічна криза? (Не секрет, що сьогодні люди починають економити на всьому, а значить можна припустити, що кількість замовників може знижуватися). Що б ви радили зробити для успішного функціонування бізнесу в несприятливих умовах?
Потім в режим економії почали переходити банки і багато організацій. Це відкрило для нас приголомшливий ресурс для розвитку. Ми підписали багато договорів на технічне обслуговування організацій, прибирання приміщень і територій.
Тому для сервісної служби Домовий в кризі виявилося багато позитивних моментів. Криза може створити складнощі, а може надати величезні можливості. Все залежить від точки зору.
Які ще «підводні камені є в цього бізнесу»?
Не можна орієнтуватися на посередню якість виконання замовлень. Виживають тільки найсильніші, тому або ви будете кращими або вам доведеться покинути ринок.
Як ви просуваєте свої послуги? Назвіть основні канали просування? Яка кількість замовників вам приносить сайт?
На даний момент третина наших замовлень ми отримуємо від тих клієнтів, яким ми вже виконували певні роботи і вони залишилися задоволені, ще третина - отримуємо за їхніми рекомендаціями своїх знайомих.
Як ви бачите себе перспективи подальшого розвитку вашого бізнесу? Чи плануєте ви розширюватися за рахунок відкриття нових напрямків або збільшення спектру пропонованих послуг? Чи плануєте ви створення франшизи, яка дозволить вам вийти за межі місцевого ринку і охопити інші регіони?
Зараз працюємо над створенням контакт-центру, здатного обробляти величезну кількість дзвінків.
Працюємо над відкриттям філії в Києві. Почали набір майстрів.
У процесі відкриття філії завершимо опис всіх бізнес-процесів. Франчайзинговий пакет практично готовий.
У планах на найближчі 2 роки відкрити підрозділи у всього великих містах України, частково своїми силами, частково зарахунок франчайзингової мережі.
Потім будемо виходити за межі країни.
Якщо Вам цікавий цей вид бізнесу, дайте нам знати.
Які поради ви могли б дати підприємцям, які тільки замислюються про відкриття бізнесу?
Подорож в 1000 миль починається з першого кроку. Варто почати рухатися вперед, а потім корегувати маршрут. Безглуздо баритися і налаштовуватися роками, якщо ви так і не зробите перший крок!
Про сервісній службі "Домовий"
Серед клієнтів компанії значна частина жителів міста і більшість організацій (банків, ресторанів, аптек і т.д.)
Ми допомагаємо оптимізувати витрати наших клієнтів.
Фактично ми працюємо в сфері комунальних послуг, тільки робимо це якісно, даємо письмову гарантію, майстри приїжджають на призначений час. Ми єдина організація в місті і одна з небагатьох в країні, які працюють по відкритому офіційному прайс листу на послуги.
Мета на даний момент: відкрити філії у всіх великих містах України.