Новачки на ebay часто шкодують продавців по закінченню терміну доставки ставлячи позитивний відгук, або взагалі не ставлячи, при цьому не відкриваючи case. Те-є вони вважають що якщо там товар дешевий, або ж наприклад продавець показав фото посилки, то він врятли обдурив. Таким чином вони ризикують опинитися з «нісчем».
Ніколи так не робіть. Не потрібно нікого жаліти. Правила єдині для всіх.
Якщо ви наближаєтеся до таймаут по доставці, просто відкрийте кейс (case). Таким чином можна трохи продовжити час доставки. Якщо все-таки не прийшло, доводите до підтримки (escalate). Не потрібно нікого прощати.
За весь час (близько 40 посилок), не прийшло за термін разом з відкритим кейсом тільки один раз.
Інструкція для танкістів:
- Не потрібно нікого прощати. кейс потрібно відкривати заздалегідь до закінчення доставки, на сороковому дні наприклад або раніше.
- Відкритий кейс це не скарга а лише можливе непорозуміння, скарга буде коли ви доведете справу до техпідтримки натиснувши escalate
- Відкритий кейс продовжує термін доставки і робить можливим повне повернення грошей
- Після відкриття ви побачите час автоматичного закриття цього кейса.
- На кожен лот або товар, створюється окремий кейс. Те-є кейси не сумуються щодо продавця.
- Якщо товар прийшов - просто закрийте кейс після його отримання
Припустимо я продавець з величезним рейтингом, я зобов'язаний відповідати на всі подібні кейси?
Зобов'язані. Але більшість великих продавців використовує програму робота!