Хочеш допомогти новачку-роби разом з ним. Хочеш допомогти старому-роби замість нього. Хочеш допомогти майстру-відійди і не заважай. Хочеш допомогти дурневі - сам дурень. Героїня цього сюжету майстру не заважала, але все одно залишилася в дурнях. Чому? Розповість Кіра Карлович, кореспондент СТВ.
Підкреслено елегантний ретро-інтер'єр: комбінація глибокого оливкового і вербових-коричневого кольорів, громіздкий кришталь і масивна різьблені меблі. Акуратна квартира в центрі Мінська без зайвих слів характеризує господиню, як благородний приклад радянської інтелігенції. Історик Лариса Василівна - народний майстер ручного в'язання. За останні 35 років жінка створила сотні виробів.
Лариса Дмитрієва:
Я звернулася в ЖЕС, щоб мене прийшли, підрівняне. Тут роботи дуже мало: треба петельку опустити або підняти гвоздик ... А мені там автовідповідач говорить: «Дзвоніть в 115».
Єдина диспетчерська служба ЖКГ працює в столиці всього третій місяць і обробляє 3,5 тисячі дзвінків на добу. Служба була створена як посередник між громадянами та всіма ЖЕС Мінська.
На жаль, чітко злагоджена робота диспетчерів контакт-центру запам'яталася Ларисі Василівні лише безглуздим результатом. Уже на першій фотосесії стало ясно, що старовинне різьблене дзеркало майстра ЖЕС №1 повісили криво. І дефект помітний на фотографіях.
Лариса Дмитрієва:
Ось вони зробили те, що у мене зараз на стіні. Розумієте чи ні? Це билло за неделюдо Нового года.Потом прийшла моя фотограф і сфотографувала.
А між іншим, Лариса Василівна віддала за послугу частина своєї скромної пенсії і вже третій тиждень не може дочекатися майстрів, щоб вирівняти дзеркало. Що ж робити, якщо руки майстрів ЖЕС виявилися зовсім не золотими і робота виконана неякісно? В цьому випадку можна знову звернутися в службу 115, але претензії слід приберегти саме для співробітників ЖЕС.
Ігор Кириленко, начальник управління контакт-центру ЖКГ міста Мінська:
З претензіями на неякісно виконану роботу, або надану услугуобращатьсянепосредственно в контакт-центрнекорректно, тому що саму послугу надає експлуатуюча організація.
Євген Побережнюк, адвокат:
Якщо роботи виконані неякісно, замовник цих робіт може написати скаргу або лист в житлово-експлуатаційну службу про необхідність виправити дані роботи. Якщо вчасно не відповідають, вона може звернутися до вищестоящих організацій, або в суд про спонукання виправити дані недоробки. Всі витрати ляжуть, відповідно, на ці комунальні служби.
Треба визнати, директор ЖЕС №1 Центрального району міста Мінська особисто пообіцяв в найближчі дні виправити ситуацію. І краще б майстрам поспішити: в найближчі вихідні у народного майстра з в'язання запланована чергова фотосесія.
Сподіваємося, що найближчим часом майстер з ЖЕС №1 виправить свій «шедевр».