Якщо метелик в Сінгапурі змахне крилами, чи може це вплинути на ураган в Північній Кароліні? Після довгих вивчень вчений Едвард Лоренц ствердно відповів на це питання. Так з'явилося поняття ефект метелика. Малі дії, які призводять до великих наслідків. Ефект метелика - це річ, з якою ми постійно стикаємося в бізнесі.
«Я прийшов за своїм піджаком», - сказав відвідувач. Що стояв за стійкою продавець Роджер Азам зі словами «Хвилинку» відправився в підсобне приміщення, щоб знайти піджак. Він повернувся через пару хвилин з поганою звісткою. Робота все ще не закінчена.
Природно, таке звістка викликала негативні емоції клієнта, який тут же став скаржитися. Тут-то Роджер і проявив себе повною мірою. «Зараз повернуся» - вигукнув він і вирушив назад в приміщення, де йде робота над одягом. Він повернувся набагато швидше, ніж в перший раз і запевнив клієнта, що робота буде закінчена через п'ять хвилин. «Вони займуться цим прямо зараз, і через п'ять хвилин ви отримаєте свій піджак, я обіцяю», - сказав він.
Як на все це відреагував клієнт? Загалом, як і будь-який інший чоловік, який опинився в його становищі. Він був вражений в приємному сенсі цього слова якістю сервісу і конкретно роботою Роджера. А ще він в якійсь мірі став відчувати себе в боргу у Аззама.
До чого це призвело? Прогулюючись між рядами одягу, тільки що незадоволений всім клієнт придбав спортивний піджак від Hugo Boss, штани до нього, а також краватка, що підходить під даний комплект. Все це коштувало йому 740 доларів.
Помилки теж корисні
Це один з найкращих прикладів того, як працює ефект метелика. І як помилки можуть відкрити нові можливості перед компанією. Ось що про це сказав сам Гаррі Беквіт:
«Dayton виграв за рахунок того, що обслуговується Роджером покупець знав, що все люди іноді роблять помилки, і судив про універмаг і, зокрема, про Роджера по тому, що він зробив після того, як помилка була помічена. Як чините ви, якщо зробили помилку?
Намагаєтеся перекласти провину на іншого або виправдатися (ні те, ні інше нікого не обдурять і тільки зроблять ситуацію гірше)? Або ви приймаєте удар на себе і вирішуєте проблему таким чином, щоб показати клієнту «Ви дійсно важливі для нас, і зараз ми заради вас все виправимо»?
Великі помилки відкривають перед компанією великі можливості ».
А до чого тут інтернет?
Я думаю, що ви і так вже здогадалися. Інтернет не сильно відрізняється в цьому плані від світу офлайн. Маленькі дії і тут можуть привести до великих наслідків. Невелика зміна кнопки заклику до дії може серйозно збільшити конверсії і так далі. А тому не забувайте історію Роджера. І намагайтеся бути їм в мережі.
Безкоштовна книга для тих, хто робить сайт компанії
Хочете дізнатися про те, як створюються продають сайти? Більш того, зрозуміти, як взагалі можна зробити свій власний сайт, який буде приносити клієнтів? Все це Ви знайдете в нашій безкоштовної книзі.