Почну з кейса. Успішна компанія - мережа доступних ресторанів східної кухні. Бізнес налагоджений, попит є, але власники ніяк не можуть перейти до системи владельческого контролю і тому майже все роблять самі. Ланка лінійного менеджменту практично відсутня. Постійно виникають ситуації, коли необхідно «роздвоїтися» і навіть «расчетверіться» і кожен раз при цьому виникає бажання змінити ситуацію, але спроби до рішучих дій знову відкладаються. Маленький пожежу загасили і добре.
При цьому поступово наростає апатія і пропадає інтерес до бізнесу. Всі спроби впровадити хоча б невеликі зміни, постійно відкладаються, переговори з консультантами йдуть вже близько року. Черговий сплеск незадоволеності, обговорення, пропозиції і знову глибокий сон.
Як би ми це не називали, в наявності безвідповідальне ставлення до майбутнього бізнесу. Я впевнений, що тільки якийсь форс-мажор спонукає нас до рішучих дій. Оскільки в рамках свого регіону дана компанія відчуває себе впевнено, то прихід більш сильних і агресивних гравців із зовні здатний докорінно змінити ситуацію на ринку і тим самим вплинути на поведінку власників.
Добре, якщо компанія зможе вчасно мобілізуватися і зробити прорив, а якщо спрацює ефект «вареної жаби»? Ось про нього і поговоримо.
Якщо кинути жабу в каструлю з киплячою водою, вона моментально спробує вибратися. Але якщо вода буде кімнатної температури, жаба злякається і залишиться в каструлі. Якщо підігріти воду градуса на 3, то жаба поступово до неї звикне. У міру плавного збільшення температури і надання часу для звикання жаба починає поступово слабшати, зробиться млявою і втратить здатність вибратися з каструлі в той момент, коли температура досягне критичного для її життя рівня і, в підсумку, буде зварена. Чому? Тому що її механізми сприйняття загрози для життя налаштовані на раптову небезпеку, а не на повільні поступові зміни.
Ситуації благополуччя притупляє відчуття ризику втрат і поступово, вміння чинити опір випаровується, так як відбувається «відмирання функцій» за непотрібністю.
Щоб навчитися помічати повільні поступові процеси, потрібно звертати увагу на важковловимий, але повні процесу драматизму зміни. Ми всі можемо стати вареними жабами і тільки проблеми, які зачіпають за живе дозволяють нам виживати. Кризи - це можливість не перетворитися в варену жабу.