Головна | Про нас | Зворотній зв'язок
Спілкування відіграє величезну роль в житті суспільства. Без нього немислимі процес виховання, формування, розвитку особистості, міжособистісні контакти, а також управління, обслуговування, наукова робота та інша діяльність у всіх сферах, де необхідні передача, засвоєння інформації та обмін нею.
Спілкування відіграє важливу роль в оволодінні людиною культурними і загальнолюдськими цінностями, громадськими досвідом. В процесі спілкування, цієї специфічної форми взаємодії людини з іншими людьми, здійснюється обопільний обмін уявленнями, ідеями, інтересами, настроями, установками і т.п.
Підвищення значущості спілкування в сучасному світі вимагає вміння спілкуватися. Значить, спілкування потрібно вчити, спілкуванню потрібно вчитися, що передбачає необхідність глибокого знання цього явища, його закономірностей і особливостей, що виявляються в діяльності людей.
В основу теорії культури мови, як особливої лінгвістичної дисципліни пропонується покласти наступне визначення цієї дисципліни. Культура мови - це такий набір і така організація мовних засобів, які в певній ситуації спілкування при дотриманні сучасних мовних норм і етики спілкування дозволяють забезпечити найбільший ефект у досягненні поставлених комунікативних завдань.
Ефективність спілкування - це той "кінцевий продукт", створення якого повинна полегшити теорія культури мови при її практичному застосуванні. Під ефективністю спілкування ми розуміємо оптимальний спосіб досягнення поставлених комунікативних цілей. Комунікативні цілі спілкування найтіснішим чином пов'язані з основними функціями мови.
Технології ефективного спілкування - це такі способи, прийоми і засоби спілкування, які в повній мірі забезпечують взаємне розуміння і взаємну емпатію (емпатія - здатність поставити себе на місце іншої людини (або предмета), здатність до співпереживання) партнерів по спілкуванню.
- комунікативний аспект відображає прагнення партнерів по спілкуванню до обміну інформацією;
- інтерактивний аспект проявляється в необхідності дотримання ними встановлених норм спілкування, а також в прагненні їх до активного впливу друг на друга в певному напрямку;
- персептівной аспект висловлює потребу суб'єктів спілкування у взаємній емпатії, сочувствованіі, співпереживання.
Стратегія спілкування реалізується в мовних тактиках - мовних прийомах, що дозволяють досягти поставлених цілей в конкретній ситуації. Мовна / комунікативна тактика. на противагу стратегії, як загальної канві комунікативної поведінки, розглядається як сукупність практичних ходів у реальному процесі мовного взаємодії. Комунікативна тактика - дрібніший масштаб розгляду комунікативного процесу, в порівнянні з комунікативної стратегією. Вона співвідноситься з комунікативною метою, а з набором окремих комунікативних намірів.
Для кожного учасника мовного спілкування основним завданням є стратегічне і тактичне планування мовних дій. Це говорить про те, що комуніканти повинні бути озброєні певними стратегіями і тактиками, які тісно взаємопов'язані між собою.
Для попередження конфлікту необхідно дотримуватися принципів порядності, дипломатичності, недоторканності гідності співрозмовника, милосердя, делікатності, ненасильницької поведінки, толерантності (терпимості), справедливості, уникнення оцінок і критики, іміджу та синтонности (шанобливого і схвального ставлення до партнера).
Розрізняють такі види мовних / комунікативних тактик:
- тактика, що блокує контакт;
- тактика «контроль над темою»;
- емоційно настроює тактика (відволікання уваги від мети розпитувань);
- корекція моделі світу партнера;
- виправдання, відхід від безпідставних підозр;
- прохання (блокування небажаних умовиводів);
- ухилення від видачі повної інформації;
- докір в нещирості;
- обіцянку (підтримання добрих відносин);