Завдання холодних продажів і принципи їх організації
- Підготовка сценарію спілкування з абонентом, що забезпечує виникнення у потенційного покупця інтересу до пропонованого товару чи послуги.
- Застосування для нейтралізації заперечень абонента, що виникають під час розмови, техніки поступок.
- Подолання при веденні діалогу як мінімум трьох заперечень клієнта.
- Повідомлення потенційним клієнтам компанії відомостей про її товари або послуги;
- Дослідження зацікавленості абонента в пропонованої продукції або сервісі і готовності потенційного клієнта до продовження діалогу або співпраці;
- Отримання контактів клієнта для їх подальшого використання;
- Отримання заявки абонента на підготовку комерційної пропозиції;
- Організація зустрічі з клієнтом.
- Визначення цільових груп потенційних споживачів і уточнення їх профілю;
- Підготовка сценарію діалогу оператора з потенційним клієнтом;
- Створення програм для формування з використанням отриманої під час обдзвону інформації баз даних і підготовки звітів;
- Навчання і тестування беруть участь в обдзвоні операторів з урахуванням специфіки пропонованих потенційним клієнтам товарів або послуг.
Визначення цільових груп клієнтів і їх профілю
Досвідчені фахівці нашого підприємства максимально точно визначать абонентів для обдзвону, що відносяться до найбільш зацікавленим у придбанні товару або послуги цільовим аудиторіям і направлять їх перелік для узгодження замовнику.
Сценарій діалогу між продавцем і потенційним покупцем - основний інструмент роботи з «холодними» клієнтами, який повинен містити інформацію про компанію та пропонованих нею товари і послуги, враховувати особливості психології абонента, його смаки, можливі сплески негативних емоцій і варіанти реакції оператора на них.
Підготовка успішно працює сценарію холодного дзвінка - складний і кропіткий процес створення діалогу між продавцем і потенційним клієнтом, акцентованого на пропоновані товари або послуги, їх переваги та вигідності придбання.
Використовуючи надані замовником дані, кваліфіковані фахівці компанії «Цифрові технології» підготують і узгодять з замовником високоефективний сценарій обдзвону потенційних клієнтів, передбачивши в ньому максимум можливих варіантів розвитку діалогу і реакцій на виникаючі під час розмови заперечення.
З прикладами сценаріїв діалогів, підготовлених співробітниками нашої компанії, можна ознайомитися в спеціальному додатку до статті, розміщеній в її кінці.
Створення програмного забезпечення для роботи з отриманими під час обдзвону даними.
Використання такої інформації значно збільшує ефективність управління бізнесом і дозволяє вибрати найбільш перспективні напрямки його розвитку.
Навчання і тестування беруть участь в обдзвоні операторів
На цьому етапі мають досвід і навички спілкування з клієнтами співробітники компанії проходять підготовку і тестування з урахуванням специфіки конкретного проекту і розробленого для його цілей програмного забезпечення. Як і всі інші етапи підготовки обдзвону потенційних клієнтів ця стадія повністю доступна для контролю замовником, який може брати участь в проведенні тестів і коригувати роботу операторів, вносячи правки в сценарій діалогу.
Скориставшись послугами кваліфікованих співробітників контакт-центру «Цифрові технології» для організації обдзвону потенційних клієнтів, ви отримуєте якісний, високоінформативний і ефективний сервіс, що дозволяє значно збільшити доходи вашого підприємства і його конкурентоспроможність.
Ефективний пошук потенційних клієнтів за допомогою колл-центру