Ефективний пошук клієнтів за допомогою call-центру

Ефективний пошук клієнтів за допомогою call-центру
Постійно збільшується кількість пропонують свою продукцію компаній, зростання рівня ринкової конкуренції і висока вибірковість покупців змушують продавців постійно вдосконалювати перевірені роками методи продажів і освоювати нові способи реалізації товарів і послуг.

Завдання холодних продажів і принципи їх організації

  • Підготовка сценарію спілкування з абонентом, що забезпечує виникнення у потенційного покупця інтересу до пропонованого товару чи послуги.
  • Застосування для нейтралізації заперечень абонента, що виникають під час розмови, техніки поступок.
  • Подолання при веденні діалогу як мінімум трьох заперечень клієнта.
  • Повідомлення потенційним клієнтам компанії відомостей про її товари або послуги;
  • Дослідження зацікавленості абонента в пропонованої продукції або сервісі і готовності потенційного клієнта до продовження діалогу або співпраці;
  • Отримання контактів клієнта для їх подальшого використання;
  • Отримання заявки абонента на підготовку комерційної пропозиції;
  • Організація зустрічі з клієнтом.
  • Визначення цільових груп потенційних споживачів і уточнення їх профілю;
  • Підготовка сценарію діалогу оператора з потенційним клієнтом;
  • Створення програм для формування з використанням отриманої під час обдзвону інформації баз даних і підготовки звітів;
  • Навчання і тестування беруть участь в обдзвоні операторів з урахуванням специфіки пропонованих потенційним клієнтам товарів або послуг.

Визначення цільових груп клієнтів і їх профілю

Досвідчені фахівці нашого підприємства максимально точно визначать абонентів для обдзвону, що відносяться до найбільш зацікавленим у придбанні товару або послуги цільовим аудиторіям і направлять їх перелік для узгодження замовнику.

Сценарій діалогу між продавцем і потенційним покупцем - основний інструмент роботи з «холодними» клієнтами, який повинен містити інформацію про компанію та пропонованих нею товари і послуги, враховувати особливості психології абонента, його смаки, можливі сплески негативних емоцій і варіанти реакції оператора на них.

Підготовка успішно працює сценарію холодного дзвінка - складний і кропіткий процес створення діалогу між продавцем і потенційним клієнтом, акцентованого на пропоновані товари або послуги, їх переваги та вигідності придбання.

Використовуючи надані замовником дані, кваліфіковані фахівці компанії «Цифрові технології» підготують і узгодять з замовником високоефективний сценарій обдзвону потенційних клієнтів, передбачивши в ньому максимум можливих варіантів розвитку діалогу і реакцій на виникаючі під час розмови заперечення.

З прикладами сценаріїв діалогів, підготовлених співробітниками нашої компанії, можна ознайомитися в спеціальному додатку до статті, розміщеній в її кінці.

Створення програмного забезпечення для роботи з отриманими під час обдзвону даними.

Використання такої інформації значно збільшує ефективність управління бізнесом і дозволяє вибрати найбільш перспективні напрямки його розвитку.

Навчання і тестування беруть участь в обдзвоні операторів

На цьому етапі мають досвід і навички спілкування з клієнтами співробітники компанії проходять підготовку і тестування з урахуванням специфіки конкретного проекту і розробленого для його цілей програмного забезпечення. Як і всі інші етапи підготовки обдзвону потенційних клієнтів ця стадія повністю доступна для контролю замовником, який може брати участь в проведенні тестів і коригувати роботу операторів, вносячи правки в сценарій діалогу.

Скориставшись послугами кваліфікованих співробітників контакт-центру «Цифрові технології» для організації обдзвону потенційних клієнтів, ви отримуєте якісний, високоінформативний і ефективний сервіс, що дозволяє значно збільшити доходи вашого підприємства і його конкурентоспроможність.

Ефективний пошук потенційних клієнтів за допомогою колл-центру

Схожі статті