довідковий центр
Проблеми зі входом
Одним з шикарних прикладів заплутаності «Довідки» виявився розділ «Виникли проблеми зі входом». Щоб потрапити на потрібну статтю, там довелося «поколов» буквально все. У підсумку після тривалого пошуку з'ясувалося: «правильний» шлях до статті вміщує цілих п'ять кліків в двох разнооріентірованних меню сторінки. Просидіти в цих «проблеми» можна було і парочку днів, враховуючи, що розділ в цілому надавав більше 50 різних посилань, чия формулювання не відразу давала зрозуміти, підійде вам рада чи ні. І все ж ми знайшли потрібну статтю.
Що ж, відповідь допоміг нам несильно - цей варіант ми спробували ще на самому початку. При завантаженні настановних файлів F-Secure або Trend Micro, «рідний» антивірус комп'ютера визначив їх як шкідливі програми. (Забавно було усвідомлювати, що Facebook, звинувачуючи користувача у «шкідництві», сам міг підкинути йому щось, схоже на вірус). Відключення «рідний» програми не допомогло - файл Завантажити, але так і не відкрилися.
Трохи пізніше виявилося - активні посилання на інші антивіруси в цій статті вели все до того ж непрацюючому файлу, а значить, це був черговий глюк Facebook (добра рима, так?).
оскаржити блокування
Написати скаргу
Залишити відгук
Завантажити інший браузер
Зателефонувати в прес-службу
Чи реально достукатися до техпідтримки Facebook?
Експеримент не тільки показав ущербність техпідтримки Facebook, але і змусив задуматися про забавний парадокс: коли користувача звинувачують в спам, йому самому доводиться занурюватися в прототип вірусного сайту: відкривати нескінченні посилання, що ведуть в нікуди, встановлювати підозрілі файли без цифрового підпису та витрачати години на повідомлення , які не потрапляють.