Купівля електронного квитка на літак - надзвичайно зручно і швидко. Але при цьому всю відповідальність за правильне оформлення квитка ви берете на себе. Які основні помилки при покупці електронного квитка? І як їх уникнути? Про це ми поговорили з керівником відділу по контролю якості обслуговування клієнтів компанії OZON.travel Ганною Кузнєцової.
- Мені здається, помилитися при заповненні форми неможливо. Ну, ім'я-прізвище, дата народження ...
- Якраз найпоширеніша помилка при оформленні квитка онлайн - неправильне написання імені та прізвища. Пропущені букви, помилки, розбіжність написання імені та прізвища з написанням їх в закордонному паспорті, зміна місць імені та прізвища ... Людям чомусь не очевидна думка, що ті дані, які вони вказують при замовленні квитка, є остаточними. Ім'я та прізвище в квитку поміняти неможливо. Будь-яка помилка може бути критичною - особливо при перельотах за кордон.
- Навіть сама дурна? Проста описка?
- Так. Іноді бувають дуже образливі ситуації. Людина залишається в аеропорту через одну літеру. Квитки на літак - істотна трата грошей для багатьох людей. Деякі збирають на подорож роками. Але в момент оформлення квитка вони якось розслабляються. Їм здається, що система за них все сама вирішить і виправить. Нічого подібного.
Тільки людина знає свої дані. Це повністю в його компетенції. І претензії на кшталт «Чому ваша система пропустила?» Не мають під собою ніяких підстав. Є країни з ієрогліфічним письмом. В їх мовах ім'я може складатися з одного ієрогліфа. Тому для них наша одна буква означає дуже багато. Відповідно і помилки вони сприймають серйозніше. Вони ніколи не зрозуміють нашого вигуки: «Через таку фігні не полетів?»
- А якщо виявилося, що написання імені в квитку не збігається з ім'ям в закордонному паспорті? Це може бути причиною невильоту?
- А як же номер паспорта? Він же теж змінюється ...
- Поміняти номер - не проблема. Труднощі виникають саме з буквами. Ім'я та прізвище ми змінити не можемо. Так влаштовані системи бронювання авіаквитків.
- Невже навіть місця імені та прізвища мають значення? Начебто, від зміни місць доданків сума не змінюється.
- У системі бронювання квитків змінюється. Вона вважає ваше прізвище як Дмитро, а ваше ім'я як Федеряев. І це буде помилка.
- Будь-яка помилка в написанні імені та прізвища загрожує невильоту?
- Ні. В принципі деякі помилки допускаються - якщо вони не змінюють звучання імені та прізвища, якщо це не перша буква в слові і якщо це не відсутність закінчення. Ми завжди намагаємося оцінити критичність помилки і спрогнозувати події в аеропорту, вносимо спеціальні позначки для авіакомпанії з правильним написанням імені - ремарки. Але 100% -гарантія, що ви полетите з «помилковим» квитком ми не даємо. Деякі авіакомпанії дуже суворі в цих питаннях. І кінцеве рішення залежить від людини за реєстраційної стійкою. Тільки він вирішує: полетите ви чи ні. Тому краще не допускати помилок. Побережіть свої нерви. До речі, в зв'язку з цим хочу нагадати: заміна «гравця» перед вильотом не допускається. Тобто не можна, щоб замість Васі летів Петя. Кожен квиток - іменний і призначений для конкретної людини. Такі міжнародні правила перевезень. Це захищає бізнес авіакомпаній від оптових спекулянтів. Є окремі, рідкісні винятки ... Наприклад, авіакомпанія «Airberlin» дозволяє змінювати ім'я та прізвище пасажира, але це буде коштувати таких грошей, що простіше купити новий квиток.
- Як бути молодим? У жінки змінюється прізвище, вона отримує новий паспорт. А квитки на літак уже, припустимо, куплені.
- Наречені - це окрема розмова. У них іноді виникають специфічні труднощі при оформленні квитків. Зміна прізвища тягне за собою різні бюрократичні труднощі, і нареченому з нареченою треба особливо ретельно все продумати. Але на хвилі ейфорії їм важко зосередитися. Вони навіть і в голову не беруть, що їх медовий місяць може пропасти через «папірців».
Якщо жінка збирається вийти заміж і вже зараз купує квиток для весільної подорожі, вона повинна дуже добре подумати, з яким прізвищем полетить. Якщо вона летить по Росії, то російський паспорт зі старим прізвищем дійсний після весілля протягом місяця. Відповідно, якщо переліт планується в цей період - під час купівлі квитка вона повинна вказувати старе прізвище.
Але, може бути, ви збираєтеся полетіти на медовий місяць в Італії? І ось тут дуже важливо не заплутатися. Закордонний паспорт в принципі не обов'язково міняти після весілля до тих пір, поки вам не знадобиться отримувати нову візу. При зверненні в консульство у вас зажадають ксерокопію чинного російського паспорта, і прізвища в обох документах - внутрішньому і закордонному - повинні збігатися. Якщо жінка отримує візу до весілля - все добре. Можна спокійно бронювати квиток на старе прізвище і летіти по старому заграну. Якщо ж вона летить в Італію через три місяці після весілля, і починає оформляти візу після зміни прізвища - то закордонний паспорт доведеться міняти теж, навіть якщо термін його дії ще не закінчився. В цьому випадку при покупці квитка необхідно вказувати вже нове прізвище - зразок написання можна подивитися в паспорті нареченого, а потім простежити, щоб у паспортному столі вашу нову прізвище вказали саме в такому вигляді. Номер паспорта при цьому можна вказати старий, а після отримання нового документа - поміняти.
Зміна прізвища перед весільною подорожжю може стати причиною невильоту!
- Якщо все вже погано: електронний квиток на літак куплений на старе прізвище, а наречена летить з новим закордонним паспортом, що робити?
- Якщо квиток безповоротний, має сенс ризикнути і спробувати полетіти. У нас була така сімейна пара, яка зробила помилку і отримала попередження від авіакомпанії, що вона нікуди не полетить. Але хлопець з дівчиною перевели всі свої документи на італійську мову, запевнили їх нотаріально, написали супровідний лист на італійському і пішли з цією купою документів на посадку. Полетіли! Загалом, повторюся: фінальне рішення завжди приймається на стійці реєстрації. Бувають і зовсім комічні ситуації. Одна клієнтка купила квиток, а потім прислала документи про те, що вона вийшла заміж і змінила прізвище ... 12 років тому. Тобто людина 12 років живе з новим прізвищем, але в момент покупки квитка про це якось забуває.
- Помилки в даті так само поширені, як в іменах-прізвищах?
Ще краще, якщо ви помітите, що помилилися, в день покупки квитка. Деякі авіакомпанії дозволяють анулювати без штрафів вже оплачене замовлення в той же день до закінчення календарної доби. Але як тільки календарну добу закінчуються, будь-які зміни з квитком супроводжуються штрафами.