Розумний керівник або власник компанії докладе всіх можливих зусиль, щоб знайти спосіб мотивувати своїх співробітників. Керівник знає, що мотивований персонал - це продуктивний персонал, який здатний вивести компанію на шлях процвітання. Важливим компонентом мотивації є розуміння і використання емоційного інтелекту на робочому місці. Біля витоків концепції емоційного інтелекту стояв ще Дарвін, які говорив про нього, як про властивість виживання, але в світі бізнесу ця концепція набула значення тільки недавно.
Існує кілька різних визначень того, що складає емоційний інтелект, але сходяться вони все до розуміння емоцій і використання їх в якості мотивації. Хорошому керівнику необхідно навчитися розуміти власні емоції і те, яким чином направляти ці емоції в позитивному напрямку. Потім їм необхідно навчитися розпізнавати емоції в своїх співробітників і клієнтів і використовувати їх з максимальною користю.
Прикладом емоційного інтелекту в сфері продажів є розуміння того, що покупка машини значить для великої кількості людей більше, ніж просто купівля засобу пересування. Вибір машини можна розглядати як особисту нагороду або символ положення в суспільстві або навіть характерної риси чиєїсь особистості. Просто пропозицію кращого варіанту або машини з найоптимальнішим витратою палива ігнорувало б емоційну реакцію клієнта, скажімо, на червону спортивну машину в порівнянні з позашляховиком. Здатність вловлювати реакції допоможе торговому персоналу визначити потенційний вибір покупців і відповідно зробити продаж. Таке ж за ступенем важливості значення має негативна реакція. Розумний фахівець з продажу завжди стежить за гримасою або піднятою бровою, які говорять про скептичному ставленні або негативної реакції на модель або товарну марку продукту. Це дозволяє отримати більше інформації про те, що конкретно хоче придбати покупець і знайти те, що відповідає як практичним його / її потребам, так і емоційним.
Емоційний інтелект має особливе значення в компаніях, що займаються наданням послуг. Послуга являє собою продукт, а реакція споживача на цей продукт є реальним показником успіху. Споживачі розуміють, турбує чи кого-небудь задоволення їх потреб, або компанія просто створює видимість роботи.
Уміння сприймати емоції співробітників настільки ж важливо, як і сприйняття емоцій споживачів та клієнтів. Задоволені і щасливі своєю роботою співробітники, як правило, більш продуктивні і мають більш позитивні міжособистісні відносини зі своїми колегами, а також клієнтами. Велика кількість досліджень показали, що між емоційним інтелектом і продуктивністю існує позитивна кореляція, і що співробітники, які усвідомлюють власні емоції і розуміють емоційні реакції інших людей, зазвичай, є хорошими і задоволеними працівниками. Таким же чином, здатність вловлювати негативні емоції і направляти їх в щось невинне може запобігти безлад і розлад в роботі.