1. У чому полягають відмінності EVO перед іншими Інтернет-провайдерами?
Наші відмінності полягають в наступному:
Новітні технології. EVO - перша в Узбекистані мережу фіксованого WiMAX (802.16d) і мобільного WiMAX (802.16e). Ми використовуємо останні технології в сфері телекомунікацій, тому наше обладнання дозволяє пропонувати широкий спектр послуг, як в комплексному, так і в індивідуальному рішенні.
• Швидкість. Ми надаємо швидкості до 6 Мбіт / с.
• Мобільний інтернет. В рамках зони покриття мережі EVO, ми надаємо мобільність доступу в Інтернет.
• Безпека мережі WiMAX. Система Next Net Expedience має унікальні можливості забезпечення безпеки, як на фізичному, так і на мережевому рівні.
• Відсутність проводів. Наша дозволяє отримувати бездротовий сигнал від базової станції до обладнання абонента.
• Швидке підключення. Підключення може бути здійснено протягом трьох днів. Установка устаткування в офісі клієнта займає не більше 2 годин.
• Компактність обладнання. Наше обладнання компактно, його можна розмістити на підвіконні або робочому столі в офісі.
• Надійний зв'язок. Розширені можливості роботи поза прямої видимості значно покращують якість покриття обслуговується зони.
• Мобільність. При переїзді компанії на нове місце (в зоні покриття мережі EVO) всі налаштування і додаткові сервіси зберігаються - зв'язок працює, так само як і раніше.
2. У чому основні відмінності стандартів Wi-Fi і WiMAX?
Технологія Wi-Fi призначена головним чином для побудови локальних мереж в приміщеннях з відносно невеликим радіусом дії. Відстань від хот-спота Wi-Fi до комп'ютера не перевищує десятків метрів. Технологія WiMAX призначена для вирішення завдань операторського класу. Дальність обчислюється кілометрами, швидкість в кілька десятків Мбіт / с. Завдяки таким якостям, WiMAX як рішення вищого класу є повноцінним конкурентом для таких технологій, як DSL-зв'язок.
3. У чому відмінність мобільних мереж WiMAX від фіксованих WiMAX?
4. Як підключитися до мережі EVO?
5. Що необхідно для користування мобільним Інтернет?
Для мобільного Інтернет необхідний пристрій мобільного WiMAX. Ми надаємо даний пристрій в безкоштовне користування, при підключенні до нашої Інтернет-послуги.
6. Скільки часу займає підключення до мобільного Інтернету?
Якщо абонент буде користуватися Інтернетом в зоні впевненого сигналу WiMAX, то підключення до мобільного Інтернету відбувається відразу ж в офісі компанії після отримання оплати. У всіх інших випадках підключення займає 3-5 днів.
7. Чи всі настільні комп'ютери і ноутбуки підходять для користування Інтернет-послугою за технологією WiMAX?
Практично, всі сучасні комп'ютери, в тому числі ноутбуки, підходять для користування Інтернет-послугою за технологією WiMAX. Слід зазначити, що комп'ютери і ноутбуки повинні мати, як мінімум, наступне:
- Мережевий вхід (Ethernet)
8. Мені потрібен ще один комплект абонентського обладнання для мобільного Інтернет, чи надаєте Ви додаткове обладнання?
Ми можемо надати вам додатковий комплект абонентського обладнання за додаткову плату. Детальну інформацію Ви можете отримати в нашому офісі.
9. Я хочу користуватися Інтернетом в офісі і мати можливість користуватися мобільним Інтернетом в місті. Наскільки це можливо?
Наші абонентські пристрої дозволяють пересуватися як в рамках одного міста, так і по Україні і користуватися Інтернетом в різних містах Узбекистану в рамках зони покриття мережі EVO.
11. У якій формі і де можна оплатити за Інтернет від EVO?
- в готівковій формі в касі, в офісі компанії
- в будь-якому пункті прийому платежів компанії PAYNET *
- системою мобільного банкінгу - CLICK *
* Apple-tab-span "> При оплаті через систему PAYNET, CLICK, MBANK- необхідно назвати номер особового рахунку (не номер договору). Чек необхідно зберегти
- Юридичні особи оплачують тільки в безготівковій формі (банківським переказом), згідно з укладеним двостороннім договором.
12. Коли необхідно оплачувати Інтернет-послуги?
13. У мене закінчився денний ліміт трафіку, а нічним я не можу скористатися, що робити?
Дійсно, при повному витрачанні денного трафіку доступ до нічного трафіку також блокується. Це відбувається лише в разі якщо на Вашому рахунку $ 0. Доступ буде відновлено, якщо Ви поповните депозит (на будь-яку достатню суму, щоб баланс перевищував $ 0). Після поповнення депозиту в середині місяця, тарифікація до початку наступного місяця, проводиться за понадлімітним розцінками, згідно з вашим тарифним планом.
14. Що робити, якщо я неправильно сплатив через систему PAYNET?
Необхідно відвідати офіс компанії з паспортом і з чеком Paynet.
15. Як я можу перевірити свій баланс і витрачений трафік?
Ви також можете перевірити свій баланс зателефонувавши на номер 148-00-00, після натиснути цифру "1" і набрати Ваш особовий рахунок (той по якому Ви оплачуєте в Paynet)
16. Чи переходить невикористаний трафік на наступний місяць?
Невикористаний трафік НЕ ПЕРЕХОДИТЬ на наступний місяць.
17. Чи переходить залишок суми на наступний місяць?
Залишок суми ПЕРЕХОДИТЬ на наступний місяць.
18. Що робити, якщо я тимчасово не можу використовувати Інтернет послугу за будь-яких обставин (відрядження тощо)?
Необхідно відвідати абонентський відділ заздалегідь до початку наступного місяця і написати заяву на резервування послуги. Максимальний термін резервування становить два місяці. Для зняття резервування також необхідно відвідати абонентський відділ і подати заяву, зробивши оплату абонентської плати за наступний місяць.
19. Якщо абонент хоче розірвати договір?
Абонент (сам власник) повинен підійти в офіс компанії; при собі мати паспорт та повний комплект обладнання (коробка). Якщо є Patch антена, то повідомляємо, що наші фахівці знімуть антену на підставі Вашої заяви. Також попереджаємо, що необхідно буде погасити всі борги (більш детальну інформацію отримають в абонентському відділі).
20. Як можна відкрити поштову скриньку?
Необхідно відвідати абонентський відділ компанії і подати заяву із зазначенням логіна і пароля. Послуга безкоштовна.
21. Що робити, якщо я не пам'ятаю пароль? (Від особистого кабінету, або пароль доступу до послуги).
22. Чи можна оплатити через платіжну систему CLICK. Moy Bank?
23.Можно використовувати тарифний план для фізичних осіб в офісі?
Тарифи для фізичних осіб призначені тільки для приватного користування. Ми не підключаємо організації на тарифні плани для фізичних осіб.
24.В якій валюті проводиться оплата за підключення і вноситься абонентська плата за послугою Інтернет?
Всі взаєморозрахунки за цією послугою ведуться в національній валюті Сум за курсом ЦБ РУз на день оплати.
25.Еслі я підключаюся до послуги інтернет не з початку місяця, чи буде з мене стягуватися абонентська плата в повному обсязі?
Ні, кошти з Вашого рахунку буде списано з розрахунку кількості днів з моменту активації послуги і до закінчення календарного місяця.
26. Що робити, якщо я не планую користуватися Інтернетом деякий час (наприклад, в зв'язку з від'їздом)?
Вам необхідно підійти в офіс компанії і попередити про те, що Ви не будете тимчасово користуватися послугою. Термін резервації 2 місяці; після закінчення 2-х місяців договір розривається в односторонньому порядку. Резервація безкоштовна.
27. Чи можна відновити точку послуги інтернету послеодностороннего розірвання?
Так можна. При відновленні точки послуги інтернет в період до 1 місяця після розірвання, не стягується плата за підключення. Після закінчення 1 місяця після розірвання стягується повна вартість підключення і відновлюється тільки на поточні відкриті тарифні плани.
Якщо на момент розірвання абонент використовував тарифний план з абонентською платою 40 доларів і вище, він може відновити особовий рахунок на останній використаний тарифний план, протягом одного місяця після розірвання. Якщо на момент розірвання, абонент використовував тарифний план з вартістю нижче 40 доларів, він може відновити особовий рахунок на тарифний план Step 2, а також на інші поточні тарифні плани.
Ні. Ви може стежити за трафіком в особистому кабінеті або можете зателефонувати за номером 148-00-00.
29. Чи може хто-небудь замість мене підключити / відключити додаткову послугу, змінити тариф і т.д.?
Всі зміни, що вносяться до існуючого договору (зміна тарифного плану, заміна обладнання, розірвання, резервація і т.д.) проводиться самим власником за пред'явленням документа, що посвідчує особу, на підставі письмової заяви в офісі компанії.
Яким клієнтам можливий буде здійснити повернення коштів?
- Усім приватним особам, які підключилися після 01.07 в рамках нашої акції до тарифних планів TDD і Exclusive.
31. Як довго займає час повернення грошових коштів?
- Грошові кошти будуть повернені протягом не більше 10 банківських днів з моменту повернення нашого обладнання.
32. Як повертаються кошти, готівкою або на пластикову карту?
- Грошові кошти повертаються в тій же формі якими були прийняті, якщо клієнт оплатив готівкою то гроші будуть повернуті готівкою, якщо оплатив пластиковою карткою, то грошові кошти будуть перераховані на пластикову карту.
33. Яким курсом будуть розраховані грошові кошти при поверненні?
- Повернення буде розрахований за курсом ЦБ РУз на день повернення грошових коштів.
34. Які грошові кошти підлягають поверненню - оплата за підключення, щомісячна абонентська плата, оплата за додаткові послуги?
- Поверненню підлягає лише плата за підключення та абонентська плата за один місяць використання згідно з тарифним планом. Оплата за додаткові послуги, а також нарахування за понад ліміту не повертається.
35. Де діє дана акція?
- Дана акція діє на території Ташкента і Ташкентської області в зоні покриття мережі LTE.
36. Чи буде повернуто кошти за псування устаткування?
- Буде проведена експертиза для виявлення факторів причини пошкодження, якщо буде зафіксована фізичний вплив на обладнання з боку, то збиток буде стягуватися з клієнта згідно з нашим прайс-листом.
37. Яка різниця між тарифними планами груп TDDі Exclusive?
- Абонентам підключеним до тарифних планів групи Exclusive присвоюється преміальний статус а також закріплюється персональний менеджер.