Причини зникнення або пошкодження файлів бувають різними. Найшвидший спосіб розібратися зі зниклими файлами - прочитати цю статтю.
Зверніть увагу. часто виявляється, що «зниклі» файли нікуди не пропадали, а просто їх перемістили. Коли файл переміщують, в Dropbox це дія зазвичай фіксується як видалення цього файлу (з його початкового розташування) і додавання цього файлу (в нове місце розташування).
Якщо ви перемістили або перейменували якісь файли, то можете побачити повідомлення Файли видалені. але при цьому можете не помітити повідомлення про те, що файли додані в інше місце. Якщо «зниклі файли» перемістили ви (або учасник однієї з вами спільної папки), можна просто користуватися ними з іншого місця. У цьому випадку нічого відновлювати не треба.
Якщо ваші файли дійсно пропали або з ними ще щось сталося, виберіть швидку посилання. яка найкраще співвідноситься з тим, що трапилося у вашому Dropbox. Відкривши її, ви зможете прочитати, що робити далі.
Розділи в цій статті:
Я не можу знайти файл або папку, але, по-моєму, я їх не видаляв (а)
Використовуйте вікно пошуку:
Your browser does not support the video tag.
Файли не перебувають? Спробуйте скористатися сторінкою Дистанційні файли.
Щоб скористатися сторінкою «Дистанційні файли»:
Your browser does not support the video tag.
- Зайдіть зі своїм логіном і паролем на сайт dropbox.com.
- Натисніть Дистанційні файли на панелі зліва.
- Пошукайте на сторінці віддалені файл або папку, які необхідно відновити.
- Якщо ви знайшли потрібний файл або папку, наведіть на нього або неї курсор і натисніть ... (значок трьох крапок, який з'явиться праворуч).
- Натисніть кнопку Відновити.
- Кнопка Відновити не з`явилася? Тоді дотримуйтесь цих вказівок.
- Зверніть увагу. якщо відновлюється велика кількість файлів, це може зайняти деякий час.
Файли як і раніше не знаходяться? Спробуйте скористатися сторінкою Події.
Щоб скористатися сторінкою «Події»:
Your browser does not support the video tag.
- Зайдіть зі своїм логіном і паролем на сайт dropbox.com.
- Відкрийте сторінку dropbox.com/events.
- Пошукайте на цій сторінці ті події з видалення, які можуть мати відношення до зниклого файлу або папці. Ці події включають додавання, редагування, видалення, перейменування і переміщення файлів.
- Якщо потрібний файл був перейменований або переміщений, ви побачите його нову назву або нове місце розташування.
- Якщо потрібний файл був видалений, наведіть курсор на відповідну подію і натисніть кнопку «Відновити» (вона з'явиться праворуч).
- Кнопка Відновити не з`явилася? Тоді дотримуйтесь цих вказівок.
- Зверніть увагу. якщо відновлюється велика кількість файлів, це може зайняти деякий час.
Не можу знайти зниклий файл жодним з перерахованих вище способів. Що робити?
Якщо ви не можете знайти записи про те, що потрібний вам файл був переміщений, перейменований або видалений, перевірте наступне:
Я (або хтось з однієї зі мною загальної папки) видалив щось, і мені потрібно ці дані повернути
Якщо ви точно знаєте, що ви самі або хтось із учасників однієї з вами спільної папки видалив файл, можна спробувати наступні способи. Ви дізнаєтеся, що ви самі (або учасник однієї з вами спільної папки) видалили файл, якщо:
Щоб відновити видалені файли, ви можете пошукати їх усередині тієї папки, з якої був, по вашим відомостями, віддалений файл, за допомогою вікна пошуку, сторінки Події або Дистанційні файли. Звузивши пошук, ви швидше з'ясуйте, що трапилося в конкретній загальнодоступному місці.
Використовуйте вікно пошуку:
- Зверніть увагу. якщо відновлюється велика кількість файлів, це може зайняти деякий час.
Файли не перебувають? Спробуйте скористатися сторінкою Події.
Щоб скористатися сторінкою «Події»:
- Зайдіть зі своїм логіном і паролем на сайт dropbox.com.
- Відкрийте сторінку dropbox.com/events.
- Якщо потрібне дію було вироблено в загальнодоступному місці, а потім натисніть Все в спадному меню і виберіть потрібну загальну папку.
- Якщо потрібне дію було проведено не в загальнодоступному місці, знайдіть ту дію, під час якого були вилучені потрібні вам файли, натисніть ... (значок трьох крапок), а потім Відновити.
- Пошукайте на цій сторінці події з видалення, які можуть мати відношення до зниклого файлу або папці.
Файли не перебувають? Спробуйте скористатися сторінкою Дистанційні файли.
Щоб скористатися сторінкою «Дистанційні файли»:
- Зайдіть зі своїм логіном і паролем на сайт dropbox.com.
- Натисніть Дистанційні файли на панелі зліва.
- Якщо потрібне дію було вироблено в загальнодоступному місці, а потім натисніть Все в спадному меню і виберіть потрібну загальну папку.
- Якщо потрібне дію було проведено не в загальнодоступному місці, знайдіть ту дію, під час якого були вилучені потрібні вам файли, натисніть ... (значок трьох крапок), а потім Відновити.
- Пошукайте на цій сторінці події з видалення, які можуть мати відношення до зниклого файлу або папці.
Не можу знайти зниклий файл жодним з перерахованих вище способів. Що робити?
Якщо ви не можете знайти записи про те, що потрібний вам файл був переміщений, перейменований або видалений, перевірте наступне:
Щоб повернутися до попереднього стану, потрібно звернутися в службу підтримки Dropbox. Але спочатку прочитайте уважно розділ нижче, в якому описано, яку саме інформацію необхідно вказати в запиті про допомогу. Це заощадить купу часу.
Файли в моєму Dropbox зашифрувала шкідлива програма або вірус
Якщо один з пристроїв, підключених до вашого Dropbox, виявилося заражене вірусом або шкідливою програмою, такий вірус або програма могли також заразити файли в вашому Dropbox. Зокрема, вірус може, наприклад, зашифрувати ваші файли так, що у вас не буде до них доступу. Все це виглядає страшнувато, але зазвичай в такій ситуації ми можемо допомогти.
- Зверніть увагу. якщо скасувати доступ до загальних папок або від'єднати пристрої в програмі Dropbox для комп'ютера - це може сильно ускладнити процес. Будь ласка, не робіть цього. Якщо ви вже це зробили, повідомте про це співробітникові підтримки Dropbox, який вам допомагає.
Раптово знову з'явилася ціла купа старих файлів
Я користуюся Dropbox на пристрої Samsung і бачу, як видаляються багато окремі файли
Як відновити файли, видалені через функції DocumentSync:
- Зайдіть зі своїм логіном і паролем на сайт dropbox.com.
- Відкрийте сторінку dropbox.com/events.
- Знайдіть найбільш ранню дату, коли ви вперше помітили такі видалення ( «початкову дату»), і саму пізню дату, коли ви бачите такі видалення ( «кінцеву дату»).
- Відкрийте сторінку підтримки Dropbox і дотримуйтесь наступним алгоритмом, щоб вислати нам дати з подіями з видалення: Відновлення файлу. Скасування великої кількості змін файлів і папок. Скасування великого числа змін.
- Вкажіть, будь ласка, у своєму запиті «початкову дату» і «кінцеву дату», а також підтвердите, що ви згодні з тим, щоб наша служба підтримки відновила для вас дані.
Як відключити функуію DocumentSync:
Зверніть увагу: навіть можна відключити цю функцію на сайті dropbox.com. Для цього:
Заключний розділ, присвячений відновленню зниклих файлів і папок
Якщо ви перепробували деякі або всі з вищевказаних способів, але відновити зниклі файли і папки так і не вдалося, зв'яжіться з нами. Але зверніть, будь ласка, увагу: значна частина проблем, пов'язаних з зниклими файлами, викликана одним з п'яти описаних в цій статті випадків, і, як ми і писали на самому початку, в кожному такому випадку для відновлення файлів потрібні певні дії саме від вас - користувача Dropbox. Якщо ви підете однією з вищевказаних детальних інструкцій, то заощадите час і отримаєте кращий результат швидше за все.
Чому мої файли пропали? Це зробив Dropbox?
Програма Dropbox відстежує всі зміни у вашій папці Dropbox і синхронізує їх, будь то зміни в самих файлах, нові або видалені файли. Якщо ви не знайшли файл там, де він повинен бути, пам'ятайте, будь ласка, про те, що Dropbox сам ніколи не додає, не змінює, не переміщує і не видаляє ваші файли. У переважній більшості випадків файли пропадають по одній з наступних причин:
- Файл або папку спеціально або випадково видалили
- Файл або папку спеціально або випадково перемістили або перейменували
- Це сталося через якихось подій, що сталися на приєднаному комп'ютері, мобільному пристрої або на сайті dropbox.com
- Це сталося через якихось подій, що сталися в загальнодоступному місці. або ж відповідну загальну папку видалили
- Це сталося через якихось подій, що сталися в папці робочої групи
- Адміністратор робочої групи Dropbox Business або Dropbox Enterprise зробив якісь дії від вашого імені
Проте, можливі й інші причини: